Igrač iz Belgije je uplatio 280€ na svoj Verde Casino račun 4.11.2023. Od 11.10.2023., iznos nije prikazan na njegovom kazino nalogu uprkos višestrukim razgovorima sa korisničkom podrškom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi gospodine,
uplaćujem iznos od 280€ sa mog računa kbc datuma 4.11.2023. u kazino verde
sada su bili 10.11.2023 i još uvek novac nije dostupan na mom računu u kazinu, nakon nekoliko sati ćaskanja, rekli su da sačekaju, nekoliko stručnjaka će pregledati transakciju
Žao mi je, ali ja sam običaj, ne možete se ponašati prema ljudima ovako, potrošio sam 1800€ u četvrtak u kazinu i oni vas tretiraju kao smeće, ovo je divljaštvo
Možete li popraviti ovu grešku?
srdačan pozdrav,
Kris B*****
kris********* 69@gmail.com
Dragi Cashhunter12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
