Igrač iz Bugarske je deponovao 40 BGN i dobio bonus od 50 BGN kao novi korisnik. Nakon dostizanja 900 BGN, većinu sredstava je povukao kazino, ostavljajući samo 185 BGN na saldu igrača. Kazino je opravdao povlačenje na osnovu bonus uslova i limita, koje je igrač osporio kao nepravedne. Potvrdili smo da su uslovi i odredbe kazina jasno naveli maksimalno ograničenje konverzije od k3 od iznosa bonusa, čineći akciju kazina validnom. Stoga je žalba odbijena.
Problem je što sam napravio početni depozit od 40 BGN i počeo da igram. Kao novi kupac, dobio sam bonus od 50 BGN. Nakon toga, došao sam do iznosa od 900 BGN, a moj novac je povučen sa sajta, a saldo u novčaniku je bio 185 BGN. Kada sam tražio objašnjenje gde je moj novac otišao, operater mi je objasnio da je povučen jer sam dobio početni bonus, a ja sam dostigao neki limit. Želim da uložim žalbu protiv ovog kazina jer je, po mom mišljenju, ovo prevara. Ni u jednom drugom kazinu ne smeju da uzimaju novac iz vašeg novčanika.
Poštovani Knita89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa stanjem na vašem računu u onlajn kazinu.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li navesti neke dodatne detalje:
Ako imate neku drugu relevantnu komunikaciju ili dodatne snimke ekrana, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo svima
Istražili smo slučaj i bonus je tačno prebrojan.
Evo kratkih uslova za bonus:
Min. 15 €
Vager h40
Maksimalni bonus €1,000
Mak Convert k3
Evo veze do uslova i uslova bonusa, jasno je navedeno, da je maksimalni iznos koji se može konvertovati „k3" od primljenog bonusa: https://verdecasino.com/en/rush-155-55
(„Maksimalna suma za preobrazovanje paričenih bonusa i besplatnih zavrtanja posle postavljanja je k3 od sume na dobijanje bonusa."
Igrač je dobio 186.00 BGN od primljenog bonusa.
Srdačan pozdrav
Hvala vam, Verde Casino tim, na pomoći i pojašnjenju.
Poštovani Knita89 ,
Kazino je objasnio zašto ste dobili samo 186,00 BGN. Uobičajeno je da kazina ograničavaju dobitke iz promotivnih ponuda, kao što je navedeno u uslovima bonusa. Nažalost, nemate pravo na dodatne dobitke. Ako više volite da povlačite sve svoje dobitke bez ograničenja u budućnosti, preporučujem vam da aktivirate bonuse bez maksimalnog isplate novca ili da uopšte ne aktivirate bonuse.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
