Igrač iz Nemačke osvojio je preko 70.000 evra u kazinu Verde. Zatražio je povlačenje, ali mu je nalog naknadno suspendovan zbog optužbi za zloupotrebu bonusa. Igrač insistira da su svi njegovi nedavni depoziti bili bez bonusa. Žalbu smo zatvorili kao rešenu pošto je igrač potvrdio da nema problema sa povlačenjem, tako da smo pretpostavili da će ceo iznos biti isplaćen.
Dobar dan,
Deponovao sam €500 u Verde Casino, igrao sam bez ikakvog bonusa i imao sreću da osvojim preko €70,000.
U danima koji su prethodili ovome, jednom sam napravio depozit koristeći bonus, ali sam izgubio sav novac i kasnije deaktivirao bonus.
Prošlog ponedeljka sam napravio još nekoliko depozita, sve bez korišćenja bonusa. I sa ovih depozita sam izgubio cela sredstva.
U utorak rano ujutro, u 1:22, napravio sam još jedan depozit od 500 €, još jednom bez bonusa. Sa ovim konkretnim depozitom od €500, uspeo sam da ostvarim ovu veliku pobedu od €73,366.76.
Zatim sam zatražio povlačenje €4,990 preko Mifiniti-a.
Sada, ove srede, moj nalog je suspendovan, uz optužbu za zloupotrebu bonusa.
Međutim, kao što sam ranije rekao, svi moji nedavni depoziti su napravljeni bez ikakvih bonusa.
I poslednji put kada sam igrao sa bonusom, izgubio sam sav svoj novac i kasnije sam deaktivirao bonus.
tražim pomoć.
Dragi timostojber,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koju vrstu bonusa ste koristili? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu da je ovaj bonus deaktiviran i da se pravila bonusa više ne primenjuju?
Koje ste vrste igara igrali kada ste ostvarili veliku pobedu?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
je poslednji put igran sa 100% bonusa na depozit, ali pre nekoliko depozita, kao što je već pomenuto. Sam sam deaktivirao bonus nakon što sam izgubio novac na svom profilu pod karticom Bonusi. Ovo je takođe uspelo.
Kao što je već pomenuto, nijedan bonus nije iskorišćen kada sam uplatio svoj veliki dobitak!
Već sam prošao KIC i već sam uspešno povukao.
Svi sam ostvario svoje velike pobede igrajući Sveet Bonanza.
Takođe sam igrao Sveet Bonanza Ksmas i Sugar Rush. Onda ništa
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa optužbama za zloupotrebu bonusa? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala puno, timostoiber, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo timostoiber ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Verde kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Igrač može ponovo da koristi nalog.
Ljubazan podsetnik u vezi sa uslovima i uslovima za bonus:
"Strogo je zabranjeno zloupotrebljavati bilo koje runde igre njihovim odlaganjem, uključujući besplatne vrtnje ili bonus igre dok se igra sa bonus novcem. Sve odložene igre, bonusi i/ili besplatne igre dovode do poništavanja dobitaka i konfiskacije salda igrača."
Pozdravi
Dragi Verde Casino ,
Da li sam u pravu da iako je račun igrača ponovo otvoren, dobitak ostaje konfiskovan? Ako je to slučaj, možete li nam dati relevantne dokaze koji potvrđuju kršenje uslova i uslova za bonus?
Molimo Vas da podatke pošaljete na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Javite mi kada to uradite. Mnogo vam hvala.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Verde kazino je deblokirao nalog i svi dobici su na mom računu igrača. Ostatak je 73.366,76 €.
Sada sam zatražio prvu isplatu.
Obaveštavaću vas.
Hvala vam!
Dragi timostoiber ,
Drago mi je da to čujem! Možete li nas obavestiti kada primite uplatu?
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče,
do sada sam primio isplate od 2,990€.
Sada još uvek nedostaje 70.376,76 evra.
Srdačan pozdrav
Tim
Dragi timostoiber ,
Možete li da nam pružite najnovije informacije o trenutnom stanju i iznosu do sada primljenih sredstava?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, do sada sam dobio 7,984 €.
65.382,76 € još uvek nedostaje
Srdačan pozdrav
Tim
Možete li detaljnije objasniti situaciju? Da li ste tražili da se ceo iznos povuče? Koliki je iznos koji kazino obrađuje dnevno?
Uvek se prijavim za 5.000 evra i onda se iznos podeli. Kazino isplaćuje u nepravilnim intervalima i različitim iznosima.
Ali sve dok dobijam svoj novac ja sam srećan.
Obavestiću vas kada sve dobijem ili ako bude problema sa plaćanjem.
Hvala na informaciji. Međutim, ne možemo da držimo ovu žalbu otvorenom dok ne primite punu uplatu jer može potrajati. Sada ću produžiti tajmer za još jednu nedelju da osiguram da nema daljih odlaganja. Ako nema problema, zatvorićemo žalbu kao rešenu. Glavni problem ovde je bio blokiran nalog koji je već rešen.
Ali ne brinite, ako budete imali problema sa povlačenjem sredstava u budućnosti, možete ponovo da otvorite žalbu i mi ćemo vam ponovo pomoći.
Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, isplata kazina je u toku. Ako bude bilo kakvih problema, obavestiću vas.
Hvala na pomoći
Srdačan pozdrav
Timo
Dragi timostoiber ,
Hvala vam na potvrdi. Kako izgleda da nema problema sa vašim povlačenjem sredstava, sada ću žalbu označiti kao 'rešenu' u našem sistemu. Ako naiđete na bilo kakve probleme u narednim nedeljama, ljubazno nas obavestite kako bismo ponovo otvorili žalbu i pomogli vam dalje.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
