Igrač iz Austrije izveštava da je njegov 11-godišnji sin napravio nalog na kazino platformi koristeći svoje lične podatke bez saglasnosti, što je rezultiralo ukupnim depozitom od 17.650 evra. On zahteva potpuni povraćaj sredstava i suspenziju naloga, ističući da platforma nije uspela da potvrdi da li vlasnik računa ispunjava uslove zbog starosti sina.
Dame i gospodo
Pišem vam o hitnoj stvari. Moj sin, koji ima samo 11 godina, danas mi je priznao da je registrovao nalog na vašoj platformi 4. oktobra 2024. Koristio je imejl adresu rr**** s@gmx.de koji pripada meni, Rene R*****, njegov otac. Koristio je moje lične podatke za kreiranje naloga i deponovao je ukupno 17,650 € preko naše kreditne kartice - bez mog pristanka ili znanja.
To smo primetili tek danas kada smo poštom primili izvod kreditne kartice. Nakon što je moj sin video izjavu, priznao je činjenice. Pošto je ovaj nalog kreiran i korišćen nezakonito, tražim da odmah vratite ceo uplaćeni iznos i blokirate nalog i sve povezane podatke.
S obzirom na okolnosti, želeo bih da naglasim da mom sinu, koji ima 11 godina, nije bilo dozvoljeno da pristupi vašoj platformi niti da igra na njoj. Nakon konsultacije sa mojim advokatom, jasno je da vaša platforma snosi značajnu odgovornost po ovom pitanju.
U obavezi ste da proverite identitet i ovlašćenje vlasnika računa, posebno nakon prvih značajnih transakcija. Ova verifikacija očigledno nije izvršena i mom sinu nikada nije trebalo dozvoliti pristup vašim uslugama zbog njegovih godina.
Ako ne možemo da postignemo dogovor o povraćaju novca, bićem primoran da preduzmem sledeće korake:
Da podnesem zvaničnu žalbu protiv mog sina i vaše platforme.
Prijavite slučaj nadležnim regulatornim organima i eventualno štampi.
Živimo u Austriji, gde su sudovi posebno strogi u takvim slučajevima i visoko cene zaštitu potrošača. Iako mi kao roditelji preuzimamo određenu dozu odgovornosti što ovo nismo primetili ranije, vaša platforma očigledno nije ispunila svoju dužnost brige.
Nadam se da razumete ozbiljnost situacije za našu porodicu i da ste voljni da sarađujete sa nama na pronalaženju prijateljskog rešenja. Obavestite me odmah koje korake možemo da preduzmemo da rešimo ovaj problem.
Možete me kontaktirati na moju tačnu adresu e-pošte: rr**** s@freenet.de . U svakom trenutku stojim na raspolaganju za dodatna pitanja ili pojašnjenja.
Hvala vam na vremenu i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Rene R*****
Dragi Rene1512,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za situaciju u kojoj se nalazite vi i vaša porodica. Mogu samo da zamislim koliko ovo mora da bude stresno za vas i cenim što ste odvojili vreme da podelite ove detalje sa nama.
Da bismo vam efikasno pomogli, potrebno nam je malo više informacija da bismo temeljno razumeli slučaj:
Svaku relevantnu prepisku ili dokumentaciju možete proslediti na petronela.k@casino.guru da nam pomogne da bolje razumemo situaciju.
Da pojasnimo, od kazina se generalno traži da verifikuju identitet korisnika kada se podnese zahtev za povlačenje, a ne na mestu depozita. Da je vaš sin koristio vaše podatke za kreiranje naloga, kazino ne bi imao način da ga identifikuje kao maloletnog u trenutku registracije ili depozita.
Iako u potpunosti saosećam sa vašom situacijom, važno je napomenuti da roditeljska odgovornost igra ulogu u praćenju pristupa maloletnika onlajn platformama. Uz to, mi smo ovde da posredujemo i učinimo sve što je u našoj moći da vam pomognemo u pronalaženju rešenja sa kazinom.
Vaša saradnja je ključna za nastavak ovog slučaja. Bez vašeg doprinosa i traženih informacija, nećemo moći efikasno da napredujemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
