Dame i gospodo
Pišem vam o hitnoj stvari. Moj sin, koji ima samo 11 godina, danas mi je priznao da je registrovao nalog na vašoj platformi 4. oktobra 2024. Koristio je imejl adresu rr**** s@gmx.de koji pripada meni, Rene R*****, njegov otac. Koristio je moje lične podatke za kreiranje naloga i deponovao je ukupno 17,650 € preko naše kreditne kartice - bez mog pristanka ili znanja.
To smo primetili tek danas kada smo poštom primili izvod kreditne kartice. Nakon što je moj sin video izjavu, priznao je činjenice. Pošto je ovaj nalog kreiran i korišćen nezakonito, tražim da odmah vratite ceo uplaćeni iznos i blokirate nalog i sve povezane podatke.
S obzirom na okolnosti, želeo bih da naglasim da mom sinu, koji ima 11 godina, nije bilo dozvoljeno da pristupi vašoj platformi niti da igra na njoj. Nakon konsultacije sa mojim advokatom, jasno je da vaša platforma snosi značajnu odgovornost po ovom pitanju.
U obavezi ste da proverite identitet i ovlašćenje vlasnika računa, posebno nakon prvih značajnih transakcija. Ova verifikacija očigledno nije izvršena i mom sinu nikada nije trebalo dozvoliti pristup vašim uslugama zbog njegovih godina.
Ako ne možemo da postignemo dogovor o povraćaju novca, bićem primoran da preduzmem sledeće korake:
Da podnesem zvaničnu žalbu protiv mog sina i vaše platforme.
Prijavite slučaj nadležnim regulatornim organima i eventualno štampi.
Živimo u Austriji, gde su sudovi posebno strogi u takvim slučajevima i visoko cene zaštitu potrošača. Iako mi kao roditelji preuzimamo određenu dozu odgovornosti što ovo nismo primetili ranije, vaša platforma očigledno nije ispunila svoju dužnost brige.
Nadam se da razumete ozbiljnost situacije za našu porodicu i da ste voljni da sarađujete sa nama na pronalaženju prijateljskog rešenja. Obavestite me odmah koje korake možemo da preduzmemo da rešimo ovaj problem.
Možete me kontaktirati na moju tačnu adresu e-pošte: rr**** s@freenet.de . U svakom trenutku stojim na raspolaganju za dodatna pitanja ili pojašnjenja.
Hvala vam na vremenu i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Rene R*****
Ladies and Gentlemen
I am writing to you on an urgent matter. My son, who is only 11 years old, confessed to me today that he registered an account on your platform on October 4, 2024. He used the email address rr**** s@gmx.de belonging to me, René R*****, his father. He used my personal information to create the account and deposited a total of €17,650 via our credit card - without my consent or knowledge.
We only noticed this today when we received the credit card statement in the mail. After my son saw the statement, he admitted the facts. Since this account was created and used illegally, I request that you immediately refund the entire amount deposited and block the account and all associated data.
Given the circumstances, I would like to stress that my son, who is 11 years old, was not legally allowed to access or play on your platform. After consulting my lawyer, it is clear that your platform bears significant responsibility in this matter.
You are obliged to verify the identity and authorization of the account holder, especially after the first significant transactions. This verification was obviously not carried out and my son should never have been granted access to your services due to his age.
If we cannot reach an agreement on the refund, I will be forced to take the following steps:
To file a formal complaint against my son and your platform.
Report the case to the relevant regulatory authorities and possibly to the press.
We live in Austria, where courts are particularly strict in such cases and value consumer protection highly. While we as parents take a certain amount of responsibility for not having noticed this earlier, your platform clearly failed in its duty of care.
I hope you understand the severity of the situation for our family and are willing to work with us to find an amicable solution. Please let me know immediately what steps we can take to resolve this issue.
You can reach me at my correct email address: rr**** s@freenet.de . I am available at any time for further questions or clarifications.
Thank you for your time and understanding.
Best regards
René R*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen in einer dringenden Angelegenheit. Mein Sohn, der erst 11 Jahre alt ist, hat mir heute gestanden, dass er am 4. Oktober 2024 ein Konto auf Ihrer Plattform registriert hat. Dabei hat er die E-Mail-Adresse rr****s@gmx.de verwendet, die mir, René R*****, seinem Vater, gehört. Er hat meine persönlichen Daten genutzt, um das Konto zu erstellen, und insgesamt 17.650 € über unsere Kreditkarte eingezahlt – ohne meine Zustimmung oder mein Wissen.
Wir haben dies erst heute bemerkt, als wir die Kreditkartenabrechnung per Post erhalten haben. Nachdem mein Sohn die Abrechnung sah, hat er den Sachverhalt zugegeben. Da dieses Konto unrechtmäßig erstellt und genutzt wurde, fordere ich Sie auf, den gesamten eingezahlten Betrag unverzüglich zu erstatten und das Konto sowie alle zugehörigen Daten zu sperren.
Angesichts der Umstände möchte ich betonen, dass mein Sohn mit seinen 11 Jahren gesetzlich weder Zugang zu Ihrer Plattform haben noch dort spielen durfte. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt ist klar, dass Ihre Plattform in dieser Angelegenheit eine erhebliche Verantwortung trägt.
Sie sind verpflichtet, die Identität und Berechtigung des Kontoinhabers zu prüfen, insbesondere nach den ersten signifikanten Transaktionen. Diese Überprüfung wurde offensichtlich nicht durchgeführt, und mein Sohn hätte aufgrund seines Alters niemals Zugang zu Ihren Diensten erhalten dürfen.
Sollten wir keine Einigung über die Rückerstattung erzielen, sehe ich mich gezwungen, folgende Schritte zu unternehmen:
Eine formelle Beschwerde gegen meinen Sohn und Ihre Plattform einzureichen.
Den Fall den zuständigen Aufsichtsbehörden sowie möglicherweise der Presse zu melden.
Wir wohnen in Österreich, wo Gerichte in solchen Fällen besonders streng sind und den Verbraucherschutz hoch bewerten. Obwohl wir als Eltern ein gewisses Maß an Verantwortung dafür übernehmen, dies nicht früher bemerkt zu haben, hat Ihre Plattform ihre Sorgfaltspflichten eindeutig nicht erfüllt.
Ich hoffe, Sie verstehen die Schwere der Situation für unsere Familie und sind bereit, mit uns an einer einvernehmlichen Lösung zu arbeiten. Bitte teilen Sie mir umgehend mit, welche Schritte wir unternehmen können, um dieses Problem zu lösen.
Sie erreichen mich unter meiner korrekten E-Mail-Adresse: rr****s@freenet.de . Für weitere Fragen oder Klärungen stehe ich jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
René R*****
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