NaslovnaPritužbeVerde Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa imenom.

Verde Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa imenom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 250 kr.

Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 06/09/2024 | Rešeno : 23/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Danske se suočio sa poteškoćama da podigne 14.900 DKK zbog zatvaranja naloga zbog neslaganja imena. Uprkos verifikaciji njegovih informacija i bankovnih podataka, kazino je ponudio samo 750 DKK. Nakon pregovora, potvrđeno je da je povraćaj poslednjeg depozita od 250 DKK obrađen i žalba je rešena. Sporni iznos je shodno tome korigovan, a predmet je zatvorio Žalbeni tim.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi ahme0719,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli dok ste pokušavali da povučete svoja sredstva.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo vaš slučaj i da vam pomognemo dalje, da li biste mogli da razjasnite nekoliko detalja?

  • Da li ste ručno uneli svoje ime i druge akreditive prilikom kreiranja naloga ili ste se prijavili pomoću usluge treće strane kao što su Google ili Facebook?
  • Možete li da navedete kada vas je kazino prvi put obavestio o problemu sa vašim imenom?
  • Da li su dali detaljno objašnjenje zašto nude samo 750 DKK umesto punog iznosa?
  • Ako je moguće, da li biste mogli da podelite bilo kakvu konkretnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom, kao i snimke ekrana stanja vašeg naloga i razgovora sa timom za podršku?

Svu relevantnu dokumentaciju možete proslediti na petronela.k@casino.guru tako da možemo da ga pregledamo kao deo naše istrage.


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslaću vam sva dokumenta, hvala.

Blokirali su mi nalog zbog imena. Moje ime je predugo za umetanje, pa je postalo Ahmed al. Deponovanje novca nije predstavljalo problem. Pisao sam timu za podršku i ona je rekla da je tražila da promeni moje ime nakon što su mi napisali da će mi dati samo 750 DKK pošto je to njihov skup pravila. Nema smisla nuditi 750 DKK. Imam snimke ekrana svega, i razgovora i mog naloga. Napisali su da mogu da prihvatim ovo i dobijem 750 DKK, inače će moj nalog ostati blokiran. Moj predlog bi mogao da bude da izađemo na pola puta, odnosno da mi damo polovinu osvojene sume.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi ahme0719

Konsultovali smo se sa našim tehničkim odeljenjem, oni su uverili da nema ograničenja za broj znakova u tim poljima.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

tako da zbog ovoga ne biste isplatili mojih 14.900, već protivrečite sami sebi jer ionako možete garantovati za mene dajući mi 750 DKK. Kao što sam rekao, možemo se naći u pola dva. Zato isplati polovinu mog novca. Hvala takođe, možemo zatvoriti slučaj.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi ahme0719

Najavljena je opcija za otključavanje naloga, na vama je da li ćete se dogovoriti ili ne.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo ahme0719,

Naš Kodeks poštenog kockanja postavlja posebne standarde i za kazina i za igrače. Ključni uslov za igrače je da se registruju koristeći svoje pravo, puno ime. Testirao sam proces registracije u Verde kazinu i prihvata više imena i prezimena bez problema.


Imajte na umu da je ponuda kazina od 750 DKK verovatno konačna, sa malo ili nimalo prostora za pregovore, s obzirom da je vaša registracija uključivala nepotpune lične podatke.


Javite mi da li ste voljni da prihvatite ponudu od 750 DKK.


file


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Otvoren sam za mogućnost da vratim svoj depozit. Vidim da se ovo već dešavalo nekome sa istim problemom. Tako da moj depozit bude na svom mestu. Imate moje podatke, pa kada možete vratiti moj depozit? Ili ponovo otvori moj nalog sa dobicima. Ovo je u redu ako želite da otvorite moj nalog, ali uzmite moj dobitak.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Verde Casino timu ,

Da li je još uvek moguće refundirati poslednji depozit igrača?

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Da, možemo ostaviti 250,00 DKK na saldu igrača.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala, Verde Casino tim .


Dragi ahme0719 ,

Javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo ili da zatvorim ovaj slučaj.

Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Moj depozit je tog dana bio ukupno 2500 DKK, a ne 250 DKK, više puta je bio veći??


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kao što rekoh, moj depozit je 2500 DKK da bismo mogli da zatvorimo slučaj?? Imam i ja snimku toga

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kako možete preći sa 14.900 NOK na 250 NOK?????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U suprotnom, otvorite moj nalog ponovo sa mojim dobicima vrlo jednostavno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi svi

Želeli bismo da potvrdimo da je nedavni depozit igrača 250 DKK. To je iznos koji smo spremni da ostavimo na račun igrača.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo ahme0719,

Ako sam dobro razumeo, napravili ste nekoliko depozita na dan kada ste akumulirali svoj dobitak, ali svi osim poslednjeg depozita od 250 DKK su izgubljeni. Da li je to tačno?

Ako je tako, imajte na umu da možemo pregovarati samo o povraćaju novca za vaš poslednji depozit, jer se pružanje nepotpunih ličnih podataka prilikom kreiranja naloga smatra kršenjem jednog od osnovnih pravila za igrače u bilo kom onlajn kazinu.

Obavestite me da li ste voljni da prihvatite povraćaj poslednjeg depozita.

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da, imam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo ahme0719

Sve je urađeno.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pošto je problem rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, ahme0719, na vašoj saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


PS: Popravio sam sporni iznos sa 14900 kr na 250 kr.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti