Igrač iz Letonije ima poteškoća sa isplatama od ukupno 1.350 € koje je banka odbila, a sredstva nedostaju i sa banke i sa kazino računa. Za dve nedelje nije postignut nikakav napredak. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo.
Moje korisničko ime na verdecasino65.com je 49795058
Pre 2 nedelje moja banka je odbila podizanje u ukupnom iznosu od 1350€ jer ovo nije lokalni kazino. Ne znam zašto, jer 2 povlačenja pre nego što je ovaj slučaj izašao u redu.
Tako da su moja povlačenja izgubljena sa računa, a takođe ih nisam primio u banci.
Odmah sam kontaktirao Verde podršku putem ćaskanja, rekli su mi da sačekam dok finansije ovo ne reše. Svaki dan pitam ažuriranje statusa, ne mogu mi odgovoriti ništa više, nego da sačekam još malo.
2 nedelje su kao ceo život već izgubljeni čekajući podršku.
Nisam dobio nikakav odgovor e-poštom skoro 2 nedelje od 18. avgusta 2023.
Osećam se zaista prevarenim jer niko ne podržava u ovom slučaju. Napravio sam Revolut acc jer bi to moglo da mi pomogne da izvučem novac, ali tamo nemam pristup svom novcu na računu.
Verujem da mi ovde možete pomoći. Preklinjem.
Draga VortekKoala,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da mi kažete da li sam dobro razumeo da su dve prethodne uplate uspešno primljene na isti način plaćanja? Da li ste od kazina zatražili bilo koji broj za praćenje transakcija da biste locirali uplate?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imam na raspolaganju i vidite da su ova povlačenja već obavljena.
Moguće transakcije iz istorije plaćanja su ovde
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Ne mogu da proverim koji sam dobio, jer sam istim načinom plaćanja ranije dobio 1 ili 2 isplate u istoj banci. Kao 18. avgusta dobio sam jedno podizanje od 400€ sa referencom T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
Ukupno podizanje je bilo 1750€ i 400€ koje sam dobio, sve ostale su odbijene sa strane moje banke.
Informacije da su ove transakcije odbijene sam dobio od svoje banke.
Sve što Verde može da mi kaže, moram da sačekam e-poštu od finansijskog odeljenja i to je sve za 2 nedelje...
Nekoliko istorija ćaskanja od poslednjih dana. Ne mogu da vidim svoje prve istorije ćaskanja na svom profilu od 18. avgusta
Najnovije ažuriranje, isti odgovor, da moram da čekam, bez brige i tako dalje, ali već su dve nedelje i ne mogu da daju nikakvu pouzdanu informaciju da će to biti rešeno jednostavno kao da dobijem novac da se prikaže na mom nalogu barem da bih mogao pokušajte da se povučete još jednom.
Zaista ne preporučujem nikome da koristi ovaj sajt...
Još uvek čekam kada će moje povlačenje promeniti te statuse kao što je pomenuto u poslednjem odgovoru. Ne mogu da verujem da su za ovo potrebne 2 nedelje... I ne znam koliko će još trebati, niko mi ne može pomoći. Kompanija bez SLA u rešavanju problema ne bi trebalo da bude dostupna nijednom kupcu...
Puno vam hvala, VortekKoala, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo VortekKoala,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, ako vaša povlačenja nikada nisu knjižena na vaš bankovni račun, najbolje što možete da uradite je da kontaktirate svoju banku ili provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže zašto su transakcije odbijene, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji može da potraje i nekoliko nedelja. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke.
Da li ste već kontaktirali svoju banku? Ako jeste, koji je razlog da se isplata na njihovoj strani odbije?
Već vidim zašto je odbijeno u bankarskim porukama. Izgleda da je to neka nova regulativa da banke sada proveravaju da li je kazino licenciran u našoj zemlji i da li je na nekoj crnoj listi odbijaju ova plaćanja.
Ali ako se odbije, sigurno bi trebalo da se vrati banci pošiljaoca i trebalo bi da bude u mogućnosti da to vrati na svoj račun i mogao bih da pokušam da koristim drugi metod povlačenja za Revolut jer oni nisu 100% lokalna kompanija i trebalo bi da mogu da primi moj novac na ovaj način. Takođe imam Skrill acc, ali Verde ga ne podržava za mene, čak i ako je u metodama povlačenja.
Za sada glavni problem je što novac nije dostupan za mene za šansu za povlačenje...
Moja banka je odobrila da su ova sredstva odbijena i poslata nazad pošiljaocu, tako da sam sada siguran da su ta sredstva u Verde banci i samo treba da prilagodim statuse plaćanja po računu tako da se novac pojavi na mom računu
Hvala vam na dodatnim informacijama, VortekKoala.
Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Verde kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Verde kazino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o igračevim neobrađenim povlačenjima? Kada igrač može da očekuje da će neobrađeni fond biti vraćen na njegov kazino račun?
Samo da podsetim sve pre odgovora:
1. Odbijena isplata treba da se vrate Verdeu otprilike do 21. ili 22. avgusta (informacije iz moje banke „Citadele")
2. Moja banka "Citadele" kaže da za isplatu moram da tražim od pošiljaoca uplate, pa svu pažnju na Verde kazino.
Ovde sam bespomoćan bez pomoći.
Dragi VortekKoala
Žao nam je što ste se suočili sa problemima.
Možemo vas uveriti da je naš finansijski odeljenje. već se bavi vašim slučajem. Kada je reč o novcu/transakcijama - to je uvek dugotrajan i savesan posao, koji zahteva kontaktiranje više strana. Ali mi garantujemo da ćemo doći do dna problema i rešiti ga.
U međuvremenu, dodelili smo vam bonus za vreme dok čekate da se problem reši.
Srdačan pozdrav
3 nedelje nije prihvatljivo vreme za pronalaženje i rešavanje problema gde imate sav novac u rukama.
Povucite moje finansije i onda možete da radite šta želite između svih tih koraka.
Ne postoji verovatan način da je ovaj slučaj toliko dugotrajan ako je novac već vraćen u vašu banku.
Bonus ovde ne pomaže kod opklade 40k
Dragi VortekKoala
Molimo vas da razumete, čak i činjenica da ste svoju žalbu postavili bilo gde (uključujući i regulatorne organe) ne ubrzava rešavanje. Dajemo sve od sebe.
Hvala na strpljenju.
Ali kako da se osećam bezbedno ako ne postoje uslovi i datumi kada bih mogao da izvučem svoje finansije. Nije 10€ već 1350€!
Da sam izgubio sam, ok, ali zašto to nije moguće rešiti... Radim sa IT svaki dan, da sam u ovakvoj situaciji na svom poslu, već bih dobio otkaz ako ne bih mogao da pomognem klijentu 3 nedelje .
Dragi VortekKoala
Dajemo sve od sebe da to rešimo.
Hvala svima na odgovorima.
Draga VortekKoala,
Razumem vašu zabrinutost, ali na osnovu informacija koje ste nam dostavili, čini mi se da je glavni problem bio u vašoj banci, a ne u kazinu.
Mogu se složiti sa vama da je kazino tim mogao bolje da reši vašu situaciju dajući vam više informacija, međutim, sa druge strane, mogu da razumem kazino tim zašto vas obaveštavaju samo ako postoji bilo kakav razvoj događaja. Videli smo slučajeve da nakon neuspešne transakcije uplata nije vraćena nekoliko meseci, srećom ovo nije vaš slučaj.
Kazino tim je u potpunosti svestan vašeg problema i bavi se njime. Kao što su pomenuli, kontaktiraće vas njihov VIP operater za podršku, pa budite strpljivi. Držim fige 🤞da će vaš problem uskoro biti rešen.
Sigurno ne bih bio toliko nestrpljiv da sa moje strane postoji nešto što ne reaguje.
Nisam tražio da uradim ili pomognem bilo šta što bi moglo pomoći da se ubrza ovaj proces.
Ako bi neko mogao da pruži detalje šta uzrokuje ovo kašnjenje, možda bih mogao da razumem. Samo rad na tome ne govori ništa.
Hvala, sad vidim finansije u acc.
Držite prste da li uplata stigne u moju banku...
Zdravo VortekKoala
Vidimo da ste imali sreće!
Čestitam!
Molimo vas da potvrdite da je deo dobitaka stigao na vaš Skrill nalog.
Molimo Vas da potvrdite da je problem rešen. Ukoliko jeste, molimo da obavestite i regulatorni organ.
Hvala unapred!
Dragi CasinoGuru i Verde predstavnici.
Cenim vašu pomoć i želim da vas obavestim da je ovaj problem rešen.
Žao mi je ako sam nekome otežavao ovaj proces i želim vam svu sreću i sve najbolje.
Edgars.
Draga VortekKoala,
To je sjajna vest. Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
