Igrač iz Italije nije uspeo da podigne svoj traženi iznos od 120 evra uprkos višestrukim pokušajima. Žalbeni tim je odlučio da odbije slučaj zbog toga što igrač nije odgovorio na upite koji su bili od suštinskog značaja za dalju istragu. Kao rezultat toga, nije bilo moguće istražiti potencijalna rešenja za rešavanje problema povlačenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Dobro jutro. Moje ime je Marko. Ukratko, ne mogu da podignem iznos od 120 evra koji sam tražio. Pokušao sam nekoliko puta, ali ništa ne radi. Možete li mi pomoći, molim vas? Hvala.
Poštovani marcomundial300,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa vašim zahtevom za povlačenje od 120 €. Da biste nam pomogli da dalje istražimo problem, navedite sledeće detalje:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS Takođe možete da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana u vezi sa vašim problemom petronela.k@casino.guru .
Dodatni komentari igrača:
Ok, čim budem mogao, poslaću vam fotografiju greške koju sajt saopštava tokom faze povlačenja. Hvala.
Dobro veče. Da, dobio sam poruku o grešci i u svakom slučaju ću vam poslati fotografiju kao prilog. Pokušao sam i sa drugom Mastercard kreditnom karticom, ali ništa. Što se tiče dokumenata, sajt nije tražio da ih pošaljem prilikom registracije niti za povlačenje. Dobio sam bez bonusa i iznad svega sam nepažljivo uplatio 70 € umesto da tražim povlačenje. Čekam vaš odgovor, hvala vam.
Zdravo marcomundial300,
Snimak ekrana koji ste prosledili pokazuje da vaš depozit nije u potpunosti opkladen.
Hvala.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
