NaslovnaPritužbeVerde Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

Verde Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.500 €

Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 07/04/2024 | Rešeno : 12/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao problem sa Verde kazinom u vezi sa podnošenjem dokumenata za povlačenje svog dobitka. Kazino je insistirao da dobije račun za komunalne usluge, koji igrač nije imao. Uprkos tome što je dostavio druge dokumente kao što su ugovor o zakupu, lična karta i sudsko pismo, njegov račun u početku nije verifikovan. Međutim, nakon intervencije tima za žalbe, kazino je potvrdio da je račun verifikovan. Igrač je tada zatražio povlačenje i nakon kratkog odlaganja potvrdio je da je primio novac. Problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav svima!! Osvojio sam prilično veliku sumu u verde kazinu i sada sam hteo da je unovčim!! Imam dokumenta (lična karta, ugovor o zakupu stana, dokument koji mi je izdao lokalni sud!!! Ali nemaju dovoljno za uplatu!! Treba da pošaljem račun za komunalije, nemam ni to još mogu da mi pomognu dalje!!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi hausratte1971,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

Prema KIC politici kazina:

„Prilikom primene Standardne verifikacije, Kompanija će tražiti od korisnika da dostavi sledeća dokumenta: (...)
U nekim situacijama - potvrda adrese korisnika. To može biti račun za komunalne usluge, račun za telefon ili drugi dokument, koji će se, prema lokalnom zakonodavstvu, smatrati dovoljnim za potvrdu adrese korisnika."
  • Da li je kazino objasnio zašto ugovor o zakupu nije dovoljan?
  • Da li ste u mogućnosti da dostavite bilo koju drugu dokumentaciju koja je neophodna za verifikaciju vaše adrese?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav svima!!! Nažalost nisu napisali zašto moj ugovor o zakupu, kao i moja lična karta, kao i pismo okružnog suda koje mi je poslato, u kojem se nalaze svi moji podaci i adresa!! Pišu samo ako imam račun za komunalije!! Moj osećaj mi govori da ne žele da isplate novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo!! Imam pitanje!! Da li ste uspeli da postignete nešto?? Pozdrav Roland

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala za odgovor.

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, nisam napravio snimak ekrana!!! Nakon ćaskanja se zatvara i, nažalost, komunikacija se gubi!!! Moje poslednje sredstvo bi bilo da angažujem svog advokata, što sam zapravo želeo da izbegnem!! Iskrenost mi je najvažnija!! Poverenje je sve. Pozdrav Roland

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ste otvorili nalog u kazinu i tek nedavno ste se preselili na svoju trenutnu adresu?

Koje druge opcije za verifikaciju vaše trenutne adrese su vam dostupne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dakle moj ugovor o zakupu, pismo okružnog suda sa mojom adresom i imenom!! Moja lična karta koju sam već poslao!! Koje druge opcije postoje? Učtivo sam pitao 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Raskinuo sam i ugovor sa svojim dobavljačem električne energije i stvarno ne znam šta dalje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, hausratte1971, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi hausratte1971,

Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Verde kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani Verde kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi hausratte1971

Molimo pogledajte najnoviju e-poštu koju je poslala podrška:


file

Ovo nije prvi mejl, u stvari 🙂


Pozdravi


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dakle, ako ugovor o zakupu nije dovoljan, kao i lična karta napred i pozadi, plus moj selfi sa ličnom kartom u ruci, onda ne razumem mnogo stvari, eto i pismo iz okružnog suda koji sam dobio poštom, gde je napisano moje ime i adresa nije dovoljno, onda se osećam totalno prevarenim od njih!! Samo nešto o čemu treba razmišljati!! Ne želim još da zovem svog advokata i nadam se da ću to srediti ovde i sada!! Hvala unapred!! Srdačan pozdrav, Roland *****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Verde Casino,

Hvala vam na odgovoru. Hoćete li moći da objasnite zašto ne smatrate da je ugovor o zakupu dovoljan dokaz adrese? Koji drugi dokument može da pruži hausratte1971 osim računa za komunalne usluge, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo

Račun je verifikovan. Igrač trenutno nema nijedan aktivni zahtev za povlačenje.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Verde kazinu na odgovoru.

Dragi hausratte1971,

možete li potvrditi da li je vaš nalog verifikovan, molim?

Hoćete li tražiti bilo kakvo povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Katarina!! Izgleda da su dokumenti overeni!! Samo me zanima kada će uplata biti prebačena na moj račun!! Srdačan pozdrav Roland

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi hausratte1971,

to je sjajna vest! Da li ste već zatražili novo povlačenje? Obaveštavajte me kada primite sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Prvi deo je već u toku!! Već nekoliko dana se govori da je uplata još u toku!! Možda neće moći da pronađu dugme za povratak da bi aktivirali transfer u banku!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi hausratte1971,

nadam se da si dobro. Da li ste primili svoja sredstva, molim? Ima li novih informacija o ovom slučaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala puno Katarina!! Novac je na mom računu i hvala vam puno jer bez vaše pomoći i dalje bih ostao bez ičega!! Hvala Vam mnogo. Srdačan pozdrav Roland 🌹

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi hausratte1971,

Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva! Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, hausratte1971, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti