Igrač iz Italije je pokušavao da podigne 300 evra iz kazina Verde, ali je sve odlagao proces KIC verifikacije. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, kazino je izjavio da ne ispunjava uslove, zbog čega je igrač izgubio novac ponovnim klađenjem. Kasino je kasnije potvrdio da je račun verifikovan i da je zahtev za povlačenje obrađen. Međutim, bez potvrde igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu.
Imam problem sa Green Casino-om i pošto sam izgubio strpljenje, objaviću o tome.
Mesecima pokušavam da podignem novac i stalno mi govore da je neophodna kic verifikacija. Šaljem dokumente, kažu mi da sačekam verifikaciju, dani prolaze i na kraju opet kladim svoje povlačenje.. ali ne danas. Ne želim više da gubim novac pa podignem 300 evra i opet upadnem u kic proces verifikacije gde traže dokumenta itd. Opet pošaljem dokumenta, čekam pa mi kažu da ne žele ispuni uslove. Ponovo šaljem dokumente kako je navedeno i još uvek me teraju da čekam. Izgubio sam strpljenje i neću više da čekam. Želim da moje povlačenje i dokumenti koje sam poslao budu jasno vidljivi i lični, tako da nema valjanih razloga da se spreči proces verifikacije.
Dragi Dennis95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kažu mi da svaki put kada moja dokumenta ne ispunjavaju uslove i ponovo predlažu dokumenta, izvod iz banke itd.. više od toga ne znam šta da im pošaljem, da li žele DNK dokaz?.
Moja povlačenja su bila stara dugo vremena, a onda sa dugim vremenima svaki put za verifikaciju (sa svim potrebnim dokumentima poslatim) svaki put su mi odbijali isplate dok nisam ponovo igrao.. posle mesec dana sam ponovo igrao hvale i pobedio 300 i nastavio sam sa povlačenjem ponovo mi traže dokumente da izvršim povlačenje poslao sam im tražene podatke oni me teraju da čekam odobrenje za verifikaciju kao i oni i svaki put kada čekam ne završivši ništa... sada pošto imam izgubio sam strpljenje i ne želim ponovo da igram svoje, hteo sam da se žalim jer se osećam prevarenim. Zatim, ako kontaktiram onlajn agente sajta, oni mi uvek kažu iste odgovore da moram da čekam itd. A sada želim svoj novac jer sam poslao sve dokumente, uradio sam sve provere i oni i dalje insistiraju da ne nastavim sa verifikacijom u ovom trenutku osećam se prevarenim jer ne žele da nastave sa verifikacijom da bi zadržali novac na računu i pustili mi ga, to je ono što oni rade čekaju.
Zdravo
Nalog je verifikovan i zahtev za povlačenje je obrađen 09.02.2024 12:44:19 (UTC)
Molimo vas da nas obavestite ako još nešto možemo da uradimo za vas 🙂
Pozdravi
Puno vam hvala, Verde Casino tim, na pomoći.
Dragi Dennis95 ,
Možete li potvrditi da je problem uspešno rešen kako bih mogao da ažuriram ovu žalbu u skladu sa tim?
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
