NaslovnaPritužbeVerde Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

Verde Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: 40 €

Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 15/10/2024 | Rešeno : 31/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igračica iz Letonije se suočila sa poteškoćama u povlačenju sredstava jer je kazino više puta zahtevao dodatnu verifikaciju identiteta uprkos tome što je njen profil prethodno verifikovan. Podnela je svu potrebnu dokumentaciju, ali je nastavila da dobija nedosledne odgovore od korisničke podrške, što je dovelo do frustracije u vezi sa primanjem novca. Nakon tekuće komunikacije sa Timom za žalbe i kazinom, njen poslednji zahtev za povlačenje je uspešno obrađen, čime je problem rešen. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Želeo bih da razjasnim situaciju:


''Kao i svi licencirani operateri kockanja, zakonski smo obavezni da proverimo da li su lični podaci koje nam date tačni. Molimo vas da proverite listu dokumenata u nastavku, otpremite ih na karticu „KIC verifikacija" na svom profilu i obavestite nas o tome putem onlajn ćaskanja.

Ako imate aktivna povlačenja, ona će biti pauzirana dok se postupak ne završi.

1) Dokument kojim se dokazuje vaš identitet (lična karta, vozačka dozvola, pasoš).

2) Digitalna fotografija na kojoj držite pasoš (ličnu kartu) i bankovnu karticu u rukama blizu lica. (521125******4343)

Da bi proces identifikacije bio uspešan, neophodno je obezbediti sve informacije u visokokvalitetnoj rezoluciji.''


Obaveštavam Vas da Vam odmah po registraciji, radi preuzimanja nagrade, dostavljam potrebnu dokumentaciju kao:

Dokaz identiteta: pasoš, vozačka dozvola ili službena lična karta izdata od strane vlade i selfi sa ličnom kartom/pasošem.

Dokaz o adresi: Račun za komunalne usluge, telefonski račun ili bankovni izvod na kojem se u potpunosti prikazuju vaše ime i adresa.

Dokaz o depozitu: Snimak ekrana ili fotografija iz onlajn banke, bankovni izvod, Skrill stranica, itd. koja prikazuje depozit

Profil je verifikovan.


10.02.2024. Zatražio sam troškove -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, zatim sam počeo da dobijam ponovljene informacije od vas o dokazu identiteta ( profil je već verifikovan ) i dodatni zahtev za snimanje selfija sa ličnu kartu i prednju i poleđinu kartice koja se koristi za depozit i selfi sa bankovnom karticom u rukama. Prvih šest i poslednje četiri cifre broja kartice, urađeno je !


Svakodnevno onlajn podrška odgovara na nešto drugačije, javite mi kada mogu da dobijem novac, jer sam dostavio sve potrebne informacije prema vašim uputstvima.


Molimo vas da dostavite objašnjenje putem e-pošte, bez korišćenja automatskog odgovora!


NIŠTA OD ODGOVORA NIJE DOBIJENO i operater u sobi za ćaskanje kaže - Želeo bih da razjasnim situaciju:


''Kao i svi licencirani operateri kockanja, zakonski smo obavezni da proverimo da li su lični podaci koje nam date tačni. Molimo vas da proverite listu dokumenata u nastavku, otpremite ih na karticu „KIC verifikacija" na svom profilu i obavestite nas o tome putem onlajn ćaskanja.

Ako imate aktivna povlačenja, ona će biti pauzirana dok se postupak ne završi.

1) Dokument kojim se dokazuje vaš identitet (lična karta, vozačka dozvola, pasoš).

2) Digitalna fotografija na kojoj držite pasoš (ličnu kartu) i bankovnu karticu u rukama blizu lica. (521125******4343)

Da bi proces identifikacije bio uspešan, neophodno je obezbediti sve informacije u visokokvalitetnoj rezoluciji.''


Obaveštavam Vas da Vam odmah po registraciji, radi preuzimanja nagrade, dostavljam potrebnu dokumentaciju kao:

Dokaz identiteta: pasoš, vozačka dozvola ili službena lična karta izdata od strane vlade i selfi sa ličnom kartom/pasošem.

Dokaz o adresi: Račun za komunalne usluge, telefonski račun ili bankovni izvod na kojem se u potpunosti prikazuju vaše ime i adresa.

Dokaz o depozitu: Snimak ekrana ili fotografija iz onlajn banke, bankovni izvod, Skrill stranica, itd. koja prikazuje depozit

Profil je verifikovan.


10.02.2024. Zatražio sam troškove -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, zatim sam počeo da dobijam ponovljene informacije od vas o dokazu identiteta ( profil je već verifikovan ) i dodatni zahtev za snimanje selfija sa ličnu kartu i prednju i poleđinu kartice koja se koristi za depozit i selfi sa bankovnom karticom u rukama. Prvih šest i poslednje četiri cifre broja kartice, urađeno je !


Svakodnevno onlajn podrška odgovara na nešto drugačije, javite mi kada mogu da dobijem novac, jer sam dostavio sve potrebne informacije prema vašim uputstvima.


NIJEDAN AO ODGOVOR NIJE ODGOVOR!

ITS SCAMMERS

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi lucki18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li, molim vas, da navedete koje vrste dokumenata ste dostavili u svoj kazino profil? Da li sam ispravno shvatio da ste uspešno prošli osnovnu KIC verifikaciju?

Koje dodatne dokumente je kazino tražio od vas? Da li ste na vreme i u ispravnom formatu dostavili svu traženu dodatnu dokumentaciju?

Kada ste poslednji put poslali verifikacioni dokument na svoj kazino profil?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Veronika!

Kada sam se registrovao, bilo je potrebno da overim i predočim – nacionalnu ličnu kartu, vozačku dozvolu, dokaz adrese (račun) i selfi sa ličnom kartom, svi podaci su dati i profil je verifikovan.

2 napravljeno povlačenje kazina i onda je počeo potpuni nesporazum.

U skladu sa činjenicom da je depozit uplaćen sa druge moje kartice, morao sam da pokažem izvod iz banke, jer je kartica bila digitalna, nije bilo pitanja.

Ali onda je krenulo ono zanimljivo, potrebno je ponovo slikati sa lične karte (iako je overena) + selfi sa ličnom kartom i kartom (trebalo je pokriti cvv i 6 srednjih cifara ), dostavio sam i ova dokumenta - ne mogu da pošaljem drugu ličnu kartu, jer imam samo jednu ličnu kartu, selfi sa nacionalnom ličnom kartom i kartom (čak 2 slike kompanije da poboljšam kvalitet mogućnosti) i od 02/ 10/2024 odbijaju da se povuku jer nemam verifikaciju profila i šalju automatsku poruku svaki drugi dan-


''Kao i svi licencirani operateri kockanja, zakonski smo obavezni da proverimo da li su lični podaci koje nam date tačni. Molimo vas da proverite listu dokumenata u nastavku, otpremite ih na karticu „KIC verifikacija" na svom profilu i obavestite nas o tome putem onlajn ćaskanja.

Ako imate aktivna povlačenja, ona će biti pauzirana dok se postupak ne završi.

1) Dokument kojim se dokazuje vaš identitet (lična karta, vozačka dozvola, pasoš).

2) Digitalna fotografija na kojoj držite pasoš (ličnu kartu) i bankovnu karticu u rukama blizu lica. (***************)

Da bi proces identifikacije bio uspešan, neophodno je obezbediti sve informacije u visokokvalitetnoj rezoluciji.''


Ponavljam, dao sam sve informacije!

Napisao sam e-mail podršci za kazino Vedre 08/10/24, niko mi nije dao odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi lucki18

Molimo vas da pogledate najnoviju e-poštu naše podrške.

Kada dostavite potrebne dokumente, povlačenje će biti odobreno za kratko vreme.


Hvala na saradnji!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Verde Casino!

Dokumenti se ažuriraju svakog drugog dana počevši od 02/10/24 !!!!

Juče 16/10/24 ponovo ista automatski mail od vas, počinjem da se ljutim na vas momci!


„Kao i svi licencirani operateri kockanja, zakonski smo obavezni da proverimo da li su lični podaci koje nam dostavite tačni. Molimo vas da proverite listu dokumenata u nastavku, otpremite ih na karticu „KIC verifikacija" na svom profilu i obavestite nas o tome putem onlajn ćaskanja.

Ako imate aktivna povlačenja, ona će biti pauzirana dok se postupak ne završi.

1) Dokument kojim se dokazuje vaš identitet (lična karta, vozačka dozvola, pasoš).

2) Digitalna fotografija na kojoj držite pasoš (ličnu kartu) i bankovnu karticu u rukama blizu lica. (***************)

Da bi proces identifikacije bio uspešan, neophodno je obezbediti sve informacije u visokokvalitetnoj rezoluciji.''


PA DRUGE REČI, GDE SU SVI MOJI KAČENI DOKUMENTI SA MOJIM PODACIMA???

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Hvala vam, predstavniku Verde kazina, što ste stupili u kontakt sa nama i pomogli igraču.


Dragi lucki18,

Molimo vas da prosledite vašu najrelevantniju komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa vašom verifikacijom na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da priložite i lične dokumente koje ste poslali u kazino za KIC proces. Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo, Veronika !

Poslat vam je opis situacije i tražene informacije.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, lucki18, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Pozdrav, Veronika!

Hvala na ažuriranju.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo lucki18,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe.


Dragi Verde kazino, možete li dati više informacija o problemu igrača? Na osnovu poslednje komunikacije koju sam proverio, zatražili ste od igrača da vam dostavi lični dokument i selfi sa dokumentom, što je i učinjeno. Da li su fotografije već pregledane? Ako ne ispunjavaju uslove, možete li navesti šta nije tačno?

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

zdravo,

Igrač trenutno nema nijedan aktivan/na čekanju zahtev za povlačenje.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Verde kazino, zašto dajete zlonamerne informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi lucki18

Možete li da navedete ID sporne transakcije?


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Sa vama ubuduće neću deliti nikakve informacije, sva pitanja od Natalije!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi lucki18, da li je vaš kazino nalog već označen kao verifikovan? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana vašeg blagajnika na kojem možemo da vidimo da li imate aktivnih isplata na čekanju? Alternativno, možete ga poslati na moju e-poštu ( natalia.b@casino.guru ).

Ako imate bilo kakvih nedoumica, nemojte se plašiti da sarađujete i pružite tražene informacije jer ovde imamo zvaničnog predstavnika kazina koji vam može pomoći da rešite problem i neće koristiti podatke na lažan način. Međutim, na vaš zahtev, sve vaše objave mogu biti sakrivene tako da ih vide samo uključene strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, Natalija!

Tražene informacije su vam poslate na e-mail.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi lucki18, do sada nisam dobio ništa od tebe. Možete li proveriti da li ste koristili ispravnu adresu e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, Natalija!

Sada bi trebalo da bude u vašem poštanskom sandučetu.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala, lucki18. Upravo sam proverio problem kod predstavnika kazina. Vaš trenutni zahtev za povlačenje u iznosu od 40 € preko Bitcoin-a se trenutno razmatra. Vaši prethodni zahtevi za povlačenje putem bankovnog transfera su, nažalost, odbijeni zbog nedostatka dokumenata. Navodno je od vas traženo da dostavite dodatnu dokumentaciju (nisam siguran koja je to tačno).

Nadam se da će vaš najnoviji zahtev za povlačenje putem Bitcoin-a uskoro biti obrađen. Obaveštavajte me ako će se od vas ponovo tražiti dodatne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, Natalija!

Čim bude vesti, obavestiću vas.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo, Natalija!

Kao što sam ipak, povlačenje a8c2afd9-3e01-40ff-b208-056bd80b8043 još uvek nije primljeno!


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala vam na novostima, lucki18.


Dragi Verde kazino, možete li nas obavestiti da li je poslednji zahtev za povlačenje od strane igrača već obrađen sa vaše strane ili je još zakazan za obradu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi lucki18

Možete li ponovo da podnesete zahtev za povlačenje i obavestite nas ovde.

Prethodni nije bio uspešan.


Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Verde Casino!

Zašto prethodni nije bio uspešan?

Danas u sobi za ćaskanje operater tekst da je u toku!


Puni ste ne samo igrači, već i Casino Guru!!!


Pozdrav



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo lucki18

Kazino je odobrio transakciju i zaista je u toku.

Otkazano od strane PSP-a. Ljubazno molimo za novi zahtev.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Verde Casino!

Šta je PSP i kakve veze ja imam sa tim??



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Draga, Natalija !

Molim vas, istražite ovaj slučaj!!!


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Draga, Natalija i

Verde Casino!


Poslednje ažuriranje, šta dobijam po e-poruci-


Vaš zahtev za povlačenje je prihvaćen za obradu

ID transakcije: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd Trenutni status ove transakcije je prikazan u istoriji plaćanja vašeg profila.

Podsećamo da:

svi zahtevi za isplatu se razmatraju u roku od dva radna dana;

sva bonus sredstva će biti izgubljena prilikom povlačenja osim ako nisu ispunili uslove za klađenje;

Zahtevi za plaćanje se obrađuju u roku od 2 radna dana ili više, u zavisnosti od iznosa uplate.


Ako niste u mogućnosti da plaćate igrače, preporučujem vam da razmislite o budućoj licenci!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi lucki18, možete li pokušati da pošaljete novi zahtev za povlačenje? PSP je provajder platnih usluga, ponekad isplate mogu biti otkazane ne od strane kazina, već od strane provajdera plaćanja uprkos tome što se obrađuju sa strane kazina. Molimo vas, pokušajte ponovo, i ako ponovo bude problema, zamolićemo kazino da to proveri direktno kod provajdera plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Draga, Natalija!

ID transakcije: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd , zatraženo je u bitkointima.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dobro veče Natalija i Verde kazino!

Povlačenje konačno uspešno plaćeno-

a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi lucki18,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti