Igrač iz Španije je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prihod napravljen za verifikaciju računa koji daje kao neuspjeli depozit ali se skida sa bankovnog računa. Poslao sam nekoliko potvrda o uplati ali prema njima nedostaju podaci. I ne daju mi nikakvo rješenje.
Dragi Francisco,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kasino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja kao što ste to već učinili. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi pokušaj depozita u ovom kazinu? Da li ste već kontaktirali svoju banku, idealno bi bilo da ona bude dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo petronella hvala unaprijed na pomoći. Ako je to bio prvi depozit i ako se obratim banci i kažu mi da su naplatili kako je plaćen debitnom karticom.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Francisco. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 21 dan koji će kasinu omogućiti cijeli mjesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Hajde da ostanemo
zdravo Francisco,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?