NaslovnaPritužbeVinyl Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Vinyl Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 950 €

Vinyl Casino
Poslato: 13/02/2025 | Rešeno : 11/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je podneo tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 950 evra, ali posle pet radnih dana status ovih zahteva nije promenjen. Uprkos tome što je njen račun ukazivao da nije potrebna verifikacija, ona nije primila nijedan zahtev za dokumentaciju, zbog čega je ostala bez isplata. Nakon višestrukih komunikacija u vezi sa kašnjenjem i zabunom oko otkazanih povlačenja, problem je eskalirao Timu za žalbe, koji je intervenisao. Kazino je kontaktiran da reši problem i na kraju su njeni dobici obrađeni, što je dovelo do zatvaranja njenog naloga kako je ona zahtevala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, pre 8 dana sam napravio 3 zahteva za povlačenje. Piše preskakanje detalja naloga. U ćaskanju mi je rečeno da to može potrajati do 5 radnih dana. Danas je peti radni dan i ne vidim nikakve zahteve za dokumente za proveru, niti je status povlačenja promenjen. Prvo podizanje 7. februara 2025. bilo je 500 evra, drugi zahtev za 250 evra 8. februara 2025. i trenutno od danas 14. februara 2025. takođe sam zatražio povlačenje za 200 evra.


Moj nalog još nije verifikovan. Na nalogu piše da nije potrebna verifikacija ali se status isplate ne menja i ćaskanje ne pomaže. Želim da primim isplatu što je pre moguće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Damaca,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, onda ću sačekati 14 dana, ali izgleda da je i dalje predugo za isplatu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čet uvek isto kaže, danas je 10 dana, samo je oko 800 evra i to je taktika kazina, ne dobijam zahtev za verifikaciju, ionako sam poslao dokumenta pre nekog vremena mejlom na proveru ali moj status se ne menja, provera broja računa čeka se 10 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, prošle su dve nedelje i nikakve promene nisu vidljive. Pre nedelju dana je u chatu rečeno da moja isplata sada ima veći prioritet, ali ja ne vidim ništa od toga. Ne traže se dokumenti, a ni status nije promenjen. Piše „proveravamo detalje vašeg naloga" 14 dana. Ne mogu da razumem zašto toliko dugo traje. To oduzima previše vremena. Želim da primim svoj dobitak od 800 evra.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Neuređen je

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne dobijam imejl kao što je navedeno

Ja sam odložen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hoćete li mi pomoći da dobijem svoj dobitak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, posetio sam čet i zamoljen da napustim čet, ovo je šala, niko ne može da mi kaže zašto se isplata ne isplaćuje, sada je prošlo više od 14 dana i jako sam iznerviran, traženo je 700 evra za isplatu, prva isplata 7.2 25 od 500 evra

Unedited

Želim da primim svoj dobitak

Kazino reaguje drsko

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već 10 dana kažu da će se odeljenje finansija pobrinuti za to, želim da dobijem svoj dobitak i nakon toga ću podneti zahtev za zatvaranje, ocenjujem kazino sa 2 zvezdice više, takvi problemi me nerviraju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kada ću dobiti nagradu zašto više ne odgovaraš

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Damaca, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Damaca,

Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vinil kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?

Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Trenutno postoji 1 isplata od 7. februara 2025. za 500 evra.


Više od 17 dana bezuspešno čekam na ovaj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta ako me kazino ne kontaktira, zar neću dobiti svoj dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Damaca,


Želimo da vas obavestimo da ako odlučite da otkažete povlačenje u toku, proces povlačenja će početi ispočetka sa budućim zahtevom.


Ljubazno vas molimo da ostanete strpljivi jer nastojimo da hitno završimo povlačenje.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,


Vinil Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam otkazao isplatu 25.7

Ja sam otkazao povlačenje 8.2.25 prvi nikad


Želim da što pre primim svoj dobitak od 500 evra. Prijava je na čekanju od 7. februara 2025. bez poništenja 500 evra. To nije istina.


Od 25.07.25. kada je prijava podneta, otkazao sam drugi i treći zahtev nikada prvi


Lg

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file trenutno od 7 2.25 provera detalja o računu nema aktivnosti u kazinu sa moje strane danima i još uvek neobrađeno tvrde da ga poništavam ne to nije tačno samo 2. i 3. zahtev nikad prvi prošlo je 15 radnih dana i više i još uvek nije proveren to je čudno i ne deluje mi ozbiljno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, uplata je otkazana bez navođenja razloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dokumenti su poslati e-poštom na verifikaciju na nalogu kaže da nije potrebna verifikacija nakon 2 nedelje biće poništena to je šala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file obnovljeni zahtev za povlačenje zbog otkazivanja od strane kazina bez navođenja razloga. Želim da primim svoje dobitke. Neću čekati još 14 dana dok se ne obradi ovo ne funkcioniše tako dobro u drugim kazinima, isplate se obrađuju u roku od nekoliko dana, ovde su već nedelje. Definitivno ću oceniti preko trustpilot-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Postavljen je novi zahtev za povlačenje jer ga je kazino otkazao bez navođenja razloga

Pre 4 dana je napravljen novi zahtev bez promene statusa plaćanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Damaca,


Ljubazno želimo da potvrdimo da nastavljate sa podnošenjem zahteva za povlačenje i da ih otkazujete pre nego što se završe.

Imajte na umu da obrada zahteva za povlačenje obično traje najmanje 3 radna dana, računajući od dana nakon što je zahtev podnet ili od dana poslednje obrade povlačenja. Imajte na umu da ovaj vremenski okvir isključuje subote, nedelje i državne praznike.

Molimo vas da ostanete strpljivi jer se trudimo da povlačenje na čekanju završimo što je pre moguće.


Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,


Vinil Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

To nije tačno, 500 evra si otkazao, prošlo je 3 dana i onda je poništeno sa tvoje strane a ti kažeš da sam to bio ja, pa ću razmišljati da igram sa tobom ubuduće, pogotovo zato što su prve isplate otkazane posle 2 nedelje, novi zahtev je napravljen jer si otkazao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pitam se da li sam ja jedini sa ovakvim problemima, verovatno ne posle 15 dana, prvo otkazivanje sa tvoje strane, suse, a onda tvrdeći za tehničke greške u ćaskanju, tvrde da otkazujem, ne, vidi, poslednji put kada sam igrao u tvom kazinu, prošlo je nekoliko dana, podizanje 500 evra NIKAD nije bilo poništeno, ovi 50 evra sam NIKAD otkazao, 50 evra sam ti otkazao što je brže moguće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, želim da deaktiviram svoj nalog u vinil kazinu. Više puta sam potvrdio svoje zatvaranje putem e-pošte. Moj nalog je još uvek aktiviran. Nisam bio zadovoljan i želim da ga deaktiviram.

Molimo deaktivirajte moj nalog u vinil kazinu. Želim da bude zatvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vinil Casino,


da li biste mogli da nam dostavite snimke ekrana zahteva za povlačenje i da li biste mogli da zatvorite nalog Damace?


Draga Damaca,


sačekajte malo vremena za obradu vašeg povlačenja, do 14 dana i predlažemo da budete strpljivi.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj novac je isplaćen i želim da deaktiviram nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Damaca,


hvala vam na odgovoru.


Dragi Vinil Casino,


možete li molim vas da zatvorite nalog za Damacu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, trenutno je moj nalog u vinil kazinu u pregledu i ne mogu da mu pristupim, u redu je, hvala vam na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Damaca,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Jana

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti