Igrač iz Nemačke je naišao na ponovljene otkaze zahteva za povlačenje od 15.10.24. i nije dobio nikakvo objašnjenje za ovaj problem. Uprkos višestrukim pokušajima, njihovi dobici ostaju neisplaćeni, a komunikacija iz kazina je beskorisna.
Zdravo, prvo sam povukao 15.10.24., a tri dana kasnije je poništeno. 18.10.24. izvršio sam drugo povlačenje, a danas, 24.10.24., ponovo je poništeno bez ikakvog objašnjenja. Čet mi savetuje da pokušam ponovo, ali ovo je treći put da se stalno otkazuje. Želim da se moj dobitak odmah isplati. Odgovori putem e-pošte su kratki i nisu od pomoći. Možete li mi pomoći? Ovo je samo način da odugovlačim tako da prokockam dobitak. Odlučan sam da se ovoga puta borim za svoju pobedu.
Draga Damaca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
