The player from Spain faced a withdrawal delay of over 8 days, despite having sent emails and used chat for assistance. She also had an additional 2900€ in her account that she did not plan to touch until the withdrawal was processed. The Complaints Team attempted to assist by reaching out to the casino for clarification. However, the complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries necessary for the investigation.
Igrač iz Španije se suočio sa kašnjenjem povlačenja od preko 8 dana, uprkos tome što je slao mejlove i koristio ćaskanje za pomoć. Imala je i dodatnih 2900 € na svom računu koje nije planirala da dira dok se isplata ne obradi. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite neophodne za istragu.
Zdravo
Prošlo je više od 8 dana otkako sam čekao na povlačenje putem transfera, a još uvek nije obrađeno.
Slao sam mejlove, pričao preko ćaskanja...i ništa ne radi...Imam i dodatnih 2900€ na računu koje neću dirati; Samo želim da procesuiraju povlačenje.
Hello
It's been over 8 days since I've been waiting for a withdrawal via transfer, and it still hasn't been processed.
I've sent emails, spoken via chat... and nothing works... I also have an additional 2900€ in the account that I won't touch; I just want them to process the withdrawal.
Hola
Hace más de 8 días que tengo pendiente un retiro por transferencia y siguen sin hacerlo efectivo.
He mandado mails, hablado por chat.. Y no hay manera… Tengo además 2900€ más en la cuenta que ni voy a tocar, solo quiero que realicen la retirada
Poštovani Garbe36,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Garbe36,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Zdravo, od danas još uvek nemam vesti o svom povlačenju... Stalno govore da rade šta mogu, ali dani prolaze a povlačenje nije efektivno, već pričamo o 13 dana za povlačenje.
Hello, as of today I still have no news of my withdrawal... They constantly say that they are doing what they can, but days go by and the withdrawal is not effective, we are already talking about 13 days for a withdrawal.
Hola, a día de hoy sigo sin noticias de mi retirada… Constantemente dicen que están haciendo lo que pueden, pero pasan los días y la retirada no se hace efectiva, hablamos ya de 13 días para una retirada
Hvala vam što me obaveštavate. Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Takođe, da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Thank you for keeping me updated. Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Also, did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Nikada ranije nisam igrao u ovom kazinu, niti sam ranije podizao novac.
Kontaktirali su me za bonus, koji sam igrao u potpunosti na slotovima, za povlačenje morao sam da uplatim novac, što sam i uradio.
I iako na mom nalogu piše da nije potrebna verifikacija, poslao sam im e-poštu sa ličnim dokumentom i bankovnom fakturom.
Nadam se da sam na sve odgovorio.
I have never played at this casino before, nor have I made any withdrawals before.
They contacted me for a bonus, which I played entirely on slots, for the withdrawal I had to make a money deposit, which I did.
And even though my account says it does not need verification, I sent them an email with my ID and bank invoice.
I hope I have answered everything.
En este casino no había jugado nunca, ni he hecho ningún retiro antes.
se pusieron en contacto conmigo por un bono, que jugué completamente en slots, para la retirada tenía que hacer un ingreso de dinero, que lo hice.
y a pesar que mi cuenta dice que no necesita verificación yo les envié un mail con DNI y factura del banco.
Espero haber respondido a todo.
Hvala vam puno, Garbe36, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Garbe36, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani Garbe36,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike ViperVin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi ViperVin kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Dear Garbe36,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the ViperWin Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear ViperWin Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Draga Rakel,
Dok smo proverili vaš nalog, možemo videti da je vaš zahtev za povlačenje poništen sa vaše strane i iskorišćen.
Kasnije, 14. decembra 2024, vaš nalog je zatvoren na vaš zahtev.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Molim vas, čuvajte se!
Srdačan pozdrav,
ViperVin tim.
Dear Raquel,
As we checked your account we can see your withdrawal request was cancelled from your side and used.
Later, on 14th of December 2024, your account was closed as per your request.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Please take care!
Best regards,
ViperWin team.
Pozdrav svima.
Hvala, ViperVin tim, na objašnjenju situacije.
Poštovani Garbe36,
Možete li potvrditi da je kazino u pravu, molim?
S poštovanjem,
Romi
Greetings all.
Thank you, ViperWin team, for explaining the situation.
Dear Garbe36,
Could you confirm that the casino is right, please?
Respectfully,
Romi
Dear Garbe36,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Garbe36 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje Garbe36, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
S poštovanjem,
Romi
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Garbe36 has stopped responding to our messages and questions. Without Garbe36's cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Respectfully,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
