Igrač iz Holandije je pokušao da podigne 210 evra, ali je kazino stalno otkazivao povlačenje. Uprkos tome što je završio proces verifikacije i potvrdio svoju adresu e-pošte, igrač nije dobio jasne odgovore od kazina o problemu. Nakon podnošenja žalbe, kazino je tvrdio da imejl nije verifikovan, što je igrač dokazao suprotno. Nakon toga, povlačenje je uspešno obrađeno i problem je rešen.
Napravio sam povlačenje za 210 €, ali oni stalno otkazuju moje povlačenje. Pitam ih šta nije u redu, ali ne dobijam jasan odgovor. Prvo su mi rekli da moram da verifikujem svoj nalog, ali sam to već uradio. Pošaljite sve dokumente i na mom nalogu piše „verifikovano" tako da ne znam u čemu je problem i pitam ih nekoliko puta, ali dobijam samo iste mejlove i sada mi ponovo kažu da moram da potvrdim svoju adresu e-pošte. Takođe sam to već uradio i dobio sam e-poštu od njih da dokažem da su potvrdili da je moja adresa e-pošte verifikovana. Tako da mi ne daju jasan odgovor u čemu je problem pa ne mogu da podignem svojih 210 evra.
Sada su 4 puta otkazali moje povlačenje, a da mi nisu rekli u čemu je problem.
Poštovani RS200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Problem je rešen. Nakon što je žalba stigla na internet, rekli su da moja e-pošta nije verifikovana. To je BS jer imam dokaz da je verifikovan. Nakon toga sam mogao da se povučem tako da je problem rešen.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, RS200, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje pritužbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
