Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pronašao svoj račun isključen iz kazina u koji je uplaćivao 2-3 meseca. Imao je 800 funti u čekanju na povlačenje i tražio je informacije o statusu svojih sredstava. Nakon intervencije tima za žalbe i komunikacije sa kazinom, problem igrača je uspešno rešen i isplaćeno je povlačenje koje je čekalo. Problem isključenja naloga je ostao nejasan, ali je rešena glavna zabrinutost igrača u vezi sa povlačenjem.
Probudio sam se i otkrio da ne mogu da se prijavim na svoj nalog i kažem da sam isključen iz ovog kazina. Imajte na umu da sam deponovao 2-3 meseca pre juče, 29. aprila. Imam 800 funti koje sam povukao i čekao sam odobrenje, isključio sam sebe sa drugog sajta, ali ne i sa ovog. Ali sve što želim da znam je gde je moj novac. Nisam siguran za svoje korisničko ime Prijavio sam se putem e-pošte
Dragi Franki855,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe VoodooDreams kazina, i evo šta sam našao:
8.4.4. Svi zahtevi za samoisključivanje bi podrazumevano važili za sve brendove i/ili veb lokacije u vlasništvu SuprPlai-a i stoga imajte na umu da ako se samoisključite na VoodooDreams.com nećete moći da nastavite da koristite njegove sestrinske sajtove NISpins.com i Duelz .com ako imate otvoren nalog i pod ovim brendovima. Imajte na umu da ako postoji opcija za samoisključivanje samo sa jedne ili više lokacija, ali ne sa svih sajtova, onda napominjete da je ovo po sopstvenom nahođenju i da će vam biti dozvoljeno da se kockate na svim drugim sajtovima koji pripadaju SuprPlai-u bez prava na povraćaj svih depozita ili sredstava kockanih u skladu sa tim. Ako pokušate da zaobiđete takva isključenja na bilo koji način, uključujući registraciju naloga sa lažnim i stoga različitim detaljima da biste izbegli otkrivanje, SuprPlai neće biti odgovoran za vaše dalje kockanje i neće biti u poziciji da refundira bilo kakve gubitke.
8.4.5 Ako se sami isključite, preostali iznos depozita na SuprPlai nalogu će vam biti vraćen, pod uslovom da su ispunjeni svi nerešeni ili neophodni KIC zahtevi i da nije utvrđeno da nije došlo do kršenja ovih uslova i uslova. Da bi se takvi povrati obradili, kontaktirajte korisničku podršku putem e-pošte na support-en@voodoodreams.com . „Stanje depozita" se definiše kao ukupna sredstva na računu koji pripada igraču (osim bonus stanja/ograničenih sredstava koja podležu uslovima klađenja) i uvek uključuje nepotrošena sredstva uplaćena od strane igrača. Za mešovite opklade, uključuje udeo bilo kog dobitka od njih srazmerno udelu uloga iz stanja depozita.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je vaše povlačenje od 800 funti odobreno ili samo na čekanju?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte pomenute u Odredbi 8.4.5 iznad?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala na odgovoru, 1. poslao sam svoje dokumente i oni su poslali e-poštu u kojoj kažu da je sve verifikovano. 2. moj dobitak nije od bonusa, već od mog depozita. Ali te noći sam deponovao 100 funti oko 7-8 puta, tako da je dobitak zapravo samo moj novac nazad. 3. moje povlačenje je bilo na čekanju. Povukao sam recimo oko 01:00 i moj nalog je blokiran nekoliko sati kasnije tako da nije bilo vremena da bude odobren! 4. Kontaktirao sam korisničku podršku samo sam pitao kada ću dobiti novac, ali nisam ništa dobio od njih. Dobio sam odgovor od ljudi za verifikaciju, ali ne i od korisničke službe. Hvala još jednom
Hvala vam puno, Franki855, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Franki855 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim VoodooDreams Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Franki855,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
