Igrač iz Bugarske je 13. novembra 2024. uplatio 10 EUR, ali je 11 EUR skinuto sa njihove kartice, a da nije primio sredstva u kazinu. Uprkos tome što su više puta kontaktirali podršku, dobijaju samo zahteve da sačekaju odgovor, dok je njihova banka potvrdila transakciju sa kazinom.
Problem je što sam 13. novembra 2024. godine uplatio 10 eur, 11 eur mi je skinuto sa kartice i od tada ne mogu da dobijem ovaj novac. Kontaktirao sam podršku najmanje desetak puta od 13.11.2024. svaki put kada mi kažu da sačekam od nekoliko sati do nekoliko radnih dana na odgovor u mejlu. To je svaki put kada ih kontaktiram od 14.11.2024, jer kada sam ih kontaktirao 13. rekli su mi da sačekam 24 sata pa da ih kontaktiram. Kontaktirao sam svoju banku i rekli su da je vulkan Vegas potvrdio transakciju tako da ne mogu da je otkažu.
Poštovani nikolastefanov78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa svojim depozitom. Da bih vam pomogao da razjasnim i efikasno pomognem, imam nekoliko pitanja:
Vaša saradnja je ključna za nas da napredujemo i rešimo problem. Potrebni su nam svi relevantni detalji i dokazi da bismo nastavili sa posredovanjem i pomogli vam da dođete do rešenja. Bez vašeg doprinosa, možda nećemo moći da preduzmemo neophodne korake.
Ako imate bilo kakve dodatne informacije ili dokumente, slobodno ih prosledite direktno na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
