Igrač iz Meksika je uložio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Mexico has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Meksika je uložio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Oprostite, možete li mi pomoći oko depozita koji sam napravio i dali su mi ga ID igrača: 34020370 molim ovdje sam već 7 dana i ništa
Excuse me, can you help me with a deposit I made and they gave it to me Player ID: 34020370 please I've been here for 7 days and nothing
disculpe me pueden ayudar con un deposito que hice y me lo an dado ID de jugador: 34020370 porfavor ya llevo 7 dias y nada
Dragi santes9210,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja? U idealnom slučaju, oni bi trebali biti dio istrage.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li potvrditi koja je web stranica kazina ispravna?
Dear santes9210,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please confirm which casino website is the correct one?
Ako sam već dobio banku, rekao mi je da ne može ništa jer je u pitanju osnivanje jer su sredstva poslata
If I already got the bank, he told me that he could not do anything because it is a question of the establishment because the funds were sent
si ya me puse el banco me dijo que el no podia hacer nada por que es cuestion del establesimiento por que los fondos fueron enviados
Možete li potvrditi koja je web stranica kazina ispravna?
Could you please confirm which casino website is the correct one?
https://vulkanvegas.com ako je ispravno
https://vulkanvegas.com if correct
https://vulkanvegas.com si es correcto
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, santes9210. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 12 dana dajući kasinu pun mjesec da istraže, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
I fully understand your frustration, santes9210. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Zdravo santes9210
Žao nam je što ste se suočili sa problemima.
Možete li navesti ID sporne transakcije?
Hvala unapred!
Srdačni pozdravi
Hello santes9210
Sorry you've faced issues.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Thank you in advance!
Kind regards
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na pomoći.
Primili smo sljedeći snimak ekrana od plejera. Da li bi ovo bilo dovoljno?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help.
We have received the following screenshot from the player. Would this be enough?
Draga Petronela,
Hvala vam na priloženom snimku ekrana
Vjerujemo da je ovo bio depozit putem bankovne kartice (pronađena je slična transakcija u back-officeu)
Igrač treba da dostavi ovaj screenshot našoj podršci uživo, također, igrač mora pružiti dokaz da kartica pripada njemu. Naša podrška će kontaktirati PSP.
Srdačni pozdravi
Dear Petronela,
Thank you for the screenshot provided
We believe this was a deposit via a bank card (found a similar transaction in the back-office)
The player needs to provide this screenshot to our live support, also, the player needs to provide a proof, that the card belongs to him. Our support will contact the PSP.
Kind regards
Hvala puno, Vulkan Vegas Casino tea m, na uputstvima.
Dragi santes9210 ,
Možete li slijediti sve potrebne korake i obavijestiti me o daljnjem razvoju?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the instructions.
Dear santes9210,
Could you please follow all the required steps and keep me updated about any further developments?
Dear santes9210,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.