Igrač iz Ukrajine je deponovao novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalba igrača je uspešno rešena.
Nakon dopune računa preko kripto-novčanika, novac nije knjižen na stanje!!!!! Kada sam kontaktirao Vulkan Vegas kazino razgovor za podršku, opator mi je odgovorio da novac može biti uplaćen u roku od 96 sati!!! Tražio sam da se pokaže pasus pravilnika gde bi bio naznačen ovaj podatak, na šta sam dobio negativan odgovor da to ne piše u unk pravilniku i takvi rokovi za upis su 96 sati. Mislim da je to prevara!!!! Novac je uspešno prenet!!! Ali oni ne žele da im kreditiraju iz jednog jednostavnog razloga, pre nego što sam napravio depozit, koristio sam bonus promociju kada sam dopunio 95% i 35 frispin. Ova promocija je bila dostupna uz današnju dopunu, a da je ne bi naplaćivali na tako prevarantski način, ne žele da uplate novac na stanje. Apelujem na Vas i molim Vas da se pozabavite ovom situacijom, ocena po Vašoj proceni je 9,7 poena od 10. Mislim da je za takve nestašluke potrebno ukloniti bar 5,0 poena i ne davati ovako naduvane ocene ovakvim obmanjujućim sajtovima .
Having replenished the account through the crypto-wallet, the money was not credited to the balance!!!!! When I contacted the Vulkan Vegas casino support chat, the oppator replied that the money could be credited within 96 hours!!! I asked to show the paragraph of the rules where this information would be indicated, to which I received a negative answer that this is not written in the unk of the rules and such terms of enrollment are 96 hours. I think it's a scam!!!! Money has been transferred successfully!!! But they don’t want to credit them for one simple reason, before making a deposit, I used the bonus promotion when replenishing 95% and 35 frispin. This promotion was available with today's replenishment, and in order not to charge it in such a fraudulent way, they do not want to credit the money to the balance. I appeal to you and ask you to deal with this situation, the rating according to your assessment is 9.7 points out of 10. I think for such antics it is necessary to remove at least 5.0 points and not give such inflated ratings to such deceptive sites.
Поповнив счёт через криптокошелек деньги на баланс зачислены небыли!!!!! При моём обращении в чат поддержки казино Vulkan Vegas оппатор ответил что деньги могут быть зачислены в течении 96 часов!!! Я попросила показать пункт правил где была бы указана данная информация на что получила отрицательный ответ что такого нет прописано в унке правил а таких сроках зачисления 96 часов. Я считаю что это обман!!!! Деньги были переведены успешно!!! Но зачеслять их не хотят по одной простой причине, перед внесения депозита я воспользовалась бонусом акцией при пополнении 95% и 35 frispin. Данная акция доступна была при сегодняшнем пополнении, и что бы её не начеслять таким вот обманным путем мне не хотят зачеслять деньги на баланс. Обращаюсь к вам и прошу вас разобраться с данной ситуацией, рейтинг по вашей оценки 9.7 балв из 10. Я думаю за такие вот выходки нужно убрать как минимум до 5.0баллов а не выдовать такой завышенные рейтинги таким обманчивым сайтам.
Draga Nadejdanadejda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Možete li proslediti snimak ekrana svoje uplate na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nadejdanadejda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a screenshot of your payment to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pogledaj adresu koju menjaju iz nekog razloga, ali su mi odgovorili da će u roku od 96 sati doći do obračuna, sačekajmo, ipak, ovih 96 sati obećavaju čak i vraćanje bonusa, kako kazino piše, to su standardni uslovi, mada ovo nije u pravilima
Look at the address they change for some reason, but they answered me that within 96 hours there will be an accrual, let's wait, nevertheless, these 96 hours promise even to return the bonus, as the casino writes, these are standard terms, although this is not in the rules
Смотрите адрес у них почему то меняется, но мне ответили что в течении 96 часов будет начисление, довайте подождём все же эти 96 часов обещают даже бонус вернуть как пишет казино это стондартные сроки, хотя в правилах этого нет
Sa moje strane, naravno, mojom greškom je došlo do transfera 1 USDT manje, ali kada sam ih kontaktirao, rečeno mi je da to ni na koji način nije uticalo na ovu situaciju, već samo na standardno vreme za kreditiranje 96 sati. Što se tiče ranijih dopuna, sigurno jesu i podizane su, samo sa podizanjem je bilo problema, novac se dugo nije podizao na privatnu bankovnu karticu, ja sam onda overio monobank karticu i novac je podignut. Pa taj novac se može uplatiti u roku od 4 dana, ovo nisam čuo ranije, obično se novac prima odmah preko kripte
On my part, of course, there was a transfer of 1 USDT less by my mistake, but when contacting them, I was told that this did not affect this situation in any way, just the standard time for crediting 96 hours. As for earlier replenishments, they certainly were and were withdrawn, only with the withdrawal there were problems, the money was not withdrawn for a long time to the private bank card, I then verified the monobank card and the money was withdrawn. Well, that money can be credited within 4 days, I have not heard this before, usually money is received instantly through the crypt
С моей стороны конечно было зачисление на 1 USDT меньше по моей ошибке но при обращении к ним мне сообщили что это ни как не влияет на данную ситуацию просто стондартные время на зачисление 96 часов. Что косаеться ранее пополнений то они конечно были и были вывод вот только с выводом были проблемы деньги не выводились долго на карту приват банка я потом верифицировала карту monobank и деньги были выведены. Ну что деньги могут зачисляться в течении 4 суток такого я не слышала ранее обычно через крипту деньги поступают мгновенно
Nisam siguran, Nadejdanadejda, da li sam dobro razumeo. Da li i dalje imate poteškoća sa primanjem deponovanih sredstava na svoj kazino račun?
Možete li proslediti snimak ekrana svoje uplate na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala vam.
I'm not sure, Nadejdanadejda, if I understand correctly. Are you still experiencing difficulties receiving your deposited funds into your casino account?
Could you please forward a screenshot of your payment to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Draga Nadejdanadejda
Žao nam je što ste se suočili sa problemima.
Ne razumemo sasvim da li problem i dalje postoji.
Ako je žalba i dalje aktuelna - navedite ID sporne transakcije.
Srdačan pozdrav
Dear Nadejdanadejda
Sorry you've faced issues.
We do not quite understand if the issue still persists.
If the complaint is still actual - please specify the disputed transaction ID.
Kind regards
Izvinjavam se na tako dugom čekanju na odgovor. Vidite, primio sam novac na svom računu prošlog četvrtka. Ali bonus koji je trebao biti kreditiran se ne pripisuje !!! Napisao sam obećao da ću razmotriti u roku od 2 dana, ne računajući vikend. Sada sam ponovo danas pisao da razjasnim za kreditiranje bonusa, operaterka Elvira mi je odgovorila da se ovo pitanje još razmatra i rekla da će bonus uskoro biti pripisan, pa kada sam tražio da navedem maksimalno vreme kada će biti dodeljen , odbili su kada sam napisao da su prethodno obećali u roku od 48 sati, koliko je moguće, odgovorili su mi da to ne može biti, da su uslovi nepoznati i da operater ne može da napiše tako nešto, ali se sećam tačno šta obećali su, pitali kako da pogledaju istoriju ćaskanja, odbili su rekavši da to nije moguće. Generalno, trebalo je da bude 95% bonusa za depozit koji nije izdat, ranije su obećavali da će biti uplaćen kada se novac uplati na stanje, sada su na bilansu od četvrtka i postoji još uvek nema bonusa
I apologize for such a long wait for an answer. Look, I received the money on my balance last Thursday. But the bonus that should have been credited is not credited !!! I wrote promised to consider within 2 days, not counting the weekend. Now I wrote again today to clarify about the crediting of the bonus, the operator Elvira answered me that this question was still being considered and said that the bonus would be credited soon, so when I asked to indicate the maximum time when it would be credited, they refused when I wrote that they had previously promised within 48 hours, as much as possible, they answered me that this could not be, that the terms were unknown and that the operator could not write such a thing, but I remember exactly what they promised, asked how to view the chat history, they refused saying that this is not possible. In general, there should have been a 95% bonus for the deposit, which was not issued, earlier they promised that it would be credited when the money was credited to the balance, now they have been on the balance sheet since Thursday and there is still no bonus
Извеняюсь за столь долгое ожидание ответа. Смотрите деньги я получила на свой баланс ещё в прошлый четверг. Но бонус который должны были зачислить не зачесляют!!! Я написала обещали рассмотреть в течении 2 дней не считая выходных. Теперь я написала сегодня опять для уточнения о зачесление бонуса, оператор Эльвира мне ответила что вапрос этот ещё рассматривается и сообщила что скоро бонус будет зачислен, так вот когда я попросила указать максимальное время когда он будет зачислен в сроках отказали, когда я написала что ранее обещали в течении 48 часов максимально то мне ответили что этого не может быть что сроки неизвестны и мол оператор не мог такого написать, но я то помню точно что они обещали спросила как посмотреть историю чата отказали мол что это не возможно. Вобщем за депозит должен был быть бонус 95% который выдан не был, ранее обещали что он будет начислен когда деньги поступят на баланс, вот они уже с четверга на балансе а бонуса так и нет
Mislim da sada malo bolje razumem. Deponovali ste sredstva na svoj kazino račun, ali promotivna ponuda nije aktivirana. Možete li molim vas da nam kažete koji tačno bonus ste pokušali da iskoristite? Molimo prosledite njegovo ime ili tačnu vezu ovde kada odgovarate. Hvala unapred.
I think I understand a bit better now. You deposited funds into your casino account but the promotional offer wasn't activated. Could you please advise which exact bonus you tried to redeem? Please forward its name or the exact link here when replying. Thank you in advance.
Tako da hvala svima koji su pomogli, bonus je pripisan, nemam primedbi na ovaj kazino. Žalba se može zatvoriti kao rešena
So thanks to everyone who helped, the bonus was credited, I have no complaints about this casino. Complaint can be closed as resolved
Так спасибо всем кто помогал, бонус был начислен, притензий к данному казино не имею. Жалобу можите закрыть как решонная
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Nadejdanadejda, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nadejdanadejda, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.