Igrač iz Nemačke je prijavio da se na Vulkanu ne odobravaju bilo kakve pobede u igri uživo preko 50 evra. Ovo se desilo više puta i uprkos pružanju dokaza i otvaranju karata, pitanje ostaje nerešeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
igrao sam utakmice uživo svaku pobedu ispod 50 evra dobio sam ali preko 50 nije ovo se desilo 3 puta u jednoj večeri dva puta 60 evra 1 put 208. Otvorio sam tikete podrška uživo iz igre je videla probleme i dala informaciju Vulkan. Glupo zbog dobrog iskustva sa Vulkanom dva dana kasnije bevor tikete gde su zatvorene ponovo sam deponovao i osvojio 450 evra i opet nisam dobio pobedu, otvorio sam drugi tiket. Sada su mi rekli da nema dobitaka u rundama, ali su mi vratili opkladu što nema smisla zašto mi vraćati opkladu ako sam izgubio. Imam snimak ekrana sa 450 pobede
Poštovani kn2976d9vk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Snimci ekrana sa plejera:
Hvala vam, kn2976d9vk, na prosleđenim snimcima ekrana. Izvinjavam se, ali nisam našao nijedan potkrepljujući dokaz o izgubljenim dobicima od 60, 208 ili 450 evra. Da li postoji neka relevantna komunikacija koja bi nam mogla pomoći da razumemo slučaj?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
