Igrač iz Poljske, proverena i redovna mušterija, nije mogao da podigne 15.000 PLN osvojenih iz džekpota. I pored dostavljanja poreskih dokumenata i dokaza o zaposlenju, kazino je otkazao uplatu i izbrisao dostavljenu dokumentaciju. Nakon ponovnog slanja dokumenata i kontaktiranja podrške, dokumenti igrača su prihvaćeni, a povlačenje je obrađeno. Tim za žalbe je potvrdio da je problem uspešno rešen.
Ja sam KIC verifikovan igrač. Ja sam običan igrač. Već sam podigao novac iz ovog kazina (maksimalno podizanje do 1.000 PLN).
Zahvaljujući džekpotu, osvojio sam veći iznos – ukupno 15.000 PLN. Kazino ne želi da isplati ovaj novac.
Tražili su dodatnu potvrdu zakonitosti mojih uplata. Novac za svoj rad primam u svoje ruke – ovo je veoma popularan oblik primanja naknade u Poljskoj. Poslao sam zvaničnu državnu poresku naplatu PIT37, koja potvrđuje da zarađujem legalno i da sam zaposlen u legalnoj kompaniji. Poslao sam i ugovor o radu (u ovoj firmi radim 5 godina).
Poslao sam ove dokumente i prijavio drugu uplatu. Uplata je ponovo otkazana i dokumenti su nestali sa mog profila (nisu otkazani već IZBRISANI).
Dragi bproject,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da navedete da li su vaš ugovor o radu i obračun poreza prihvaćeni i verifikovani od strane kazina pre nego što su nestali sa vašeg profila? Da li ste ponovo pokušali da ih pošaljete?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa problemom verifikacije ovih dokumenata? Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Da li imate još neke dokumente koji bi poslužili kao dovoljan dokaz o vašem bogatstvu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ugovor o radu i poreski obračun nisu overeni i izbrisani.
Sinoć sam ponovo dodao sledeće dokumente:
- ugovor o radu
- obračun poreza na dohodak
Danas sam poslao novi dokument iz državne kancelarije "Uverenje o prihodima"
Pored toga, poslao sam e-poštu za podršku sa ovim dokumentima. Ponovo sam prijavio uplatu.
Nakon razgovora sa onlajn konsultantom, kazino je prihvatio moja dokumenta.
Ponovo sam naredio da podignem svoj dobitak.
Molimo vas da ne zatvarate ovu žalbu dok kazino ne prihvati povlačenje mojih sredstava.
Javljaću ti.
Drago mi je da čujem da su vaša dokumenta prihvaćena.
Obavestite me kada primite svoje dobitke ili ako se pojavi neki problem.
Zdravo
Prema našoj evidenciji, dobici su primljeni 08.07.2024 12:17:01 (UTC)
Srdačan pozdrav
Podigao sam novac iz kazina.
Hvala casino.guru, mislim da bi Vulkan Vegas, da nije video ovu žalbu, produžio plaćanje na neodređeno vreme.
Dragi bproject,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
