Igračici iz Njemačke je ograničena dobit bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Germany had her winnings capped without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igračici iz Njemačke je ograničena dobit bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Napravio sam depozit danas i osvojio 400€ tokom dana, tako da mogu da nastavim da igram pa da to dokažem sa snimcima ekrana i ovim brojevima transakcija i tokom igara novca odjednom nema i samo 8€ je ostalo na njemu i mogu' t chat postići i to ostaje na 8 €
I made a deposit today and won €400 during the day, so I can continue playing so I can prove this with screenshots and these transaction numbers and during the games the money is suddenly gone and only €8 are left on it and I can't chat achieve and that remains at 8 €
Ich habe heute eingezahlt und habe im Laufe des Tages 400 € gewonnen ab damit noch weiter gespielt kann das auch mit Screenshots belegen und diesen Transaktionsnummern und während der Spiele ist auf einmal das Geld weg und nur noch 8 € sind drauf und ich kann beim Chat kein erreichen und das bleibt auch bei 8 €
Dodatni komentari igrača:
„Juče sam samo deponovao uz bonus za igru i postojao je maksimalni iznos novca koji dobijete u stvarnom životu, uvek najmanje 150 evra, ali uglavnom 500 ili 600 evra. Prošli put sam imao najmanje 365 evra i uzmete skoro sve od mene zato sto mogu da zadrzim maksimalno 10 evra od profita..saljem primere da se uvek moze drzati najmanje 150eura.ulozio sam 15eura a mogu samo 8 iako sam imao najmanje 360eura "
Additional comments from the player:
"Yesterday I only deposited with a play bonus and there was the maximum amount of money that you get in real life, always at least 150 euros, but mostly 500 or 600 euros.. I had at least 365 euros last time and you take almost everything from me the reason I can keep a maximum of 10 euros from the profit.. I'm sending examples that at least 150 euros can always be kept. I deposited 15 euros and can only keep 8 even though I had at least 360 euros"
Poštovani piapurschke26,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li detaljnije objasniti?
Možete li, molim vas, reći koji ste tačno bonus iskoristili?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear piapurschke26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Could you please advise which exact bonus you have redeemed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Uplatio sam 10 ili 15 evra i koristio bonus kod... U toku igre sam osvojio preko 500 evra. Nakon nekog vremena iznos je pao sa 365 eura na 8 eura. Kada sam pitao, samo mi je rečeno da je minimalni iznos isplate samo 10 eura. Već neko vrijeme igram na ovom portalu i uvijek sa bonus kodom. Ili imate ovu klauzulu za implementaciju osvojenog bonusa toliko i toliko, a čak i tada uvijek postoje bonusi u rasponu stotina. Dakle, kada konvertujem iznos, trebalo bi da bude najmanje 150 evra koje mogu da zadržim. Ne razumijem zašto je to bilo samo 10 eura
I deposited 10 or 15 euros and used a bonus code... In the course of playing I won over 500 euros. After a while the amount went down from 365 euros to 8 euros. When I asked, I was only told that the minimum payout amount was only 10 euros. I've been playing on this portal for a while and always with a bonus code. Either you have this clause to implement the won bonus amount so and so much and even then there are always bonuses in the hundreds range. So when I have converted the amount, it should be at least 150 euros that I can keep. I don't understand why it was only 10 euros
Ich habe 10 oder 15 Euro eingezahlt und einen Bonus code benutzt... Im laufe des Spielens habe ich über 500 Euro gewonnen.. Nach einer Weile rutschte der Betrag von 365 Euro auf 8 runter. Als ich nachgefragt habe wurde mir nur gesagt das der mindest Auszahlungsbetrag 10 euro nur beträgt. Ich spiele schon ne weile auf diesem Portal und immer mit Bonus code. Entweder hat man ja diese Klausel den gewonnen Bonus Betrag so und so viel umzusetzen und selbst dann gibt es immer im hunderter Bereich auszahl bonuse. Also wenn ich den Betrag dann umgesetzt habe sollten es mindestens 150 Euro sein die ich behalten darf.. Ich versteh nicht warum das nur 10 Euro waren
Ne mogu više da razumem koji je to bonus bio, ali ni vulkanski vegas ne želi ništa da mi kaže, samo želim da imaš bar 150 evra
I can no longer understand exactly which bonus it was, but volcanic vegas doesn't want to tell me anything either, I just want you to have at least 150 euros
Welcher bonus genau es war kann ich nicht mehr nachvollziehen aber vulkan vegas will mir auch nichts sagen ich will dich nur wenigstens 150 euro haben
Ovo je najmanji novčani bonus koji se može osvojiti. I osvojio sam skoro 500 eura sa depozitom
This is the smallest money bonus that can be won. And I won almost 500 euros with a deposit
Das ist der kleinste zu gewinnende Geld bonus. Und ich habe immerhin fast 500 Euro gewonnen gehabt mit einzahlung
I ono što sam upravo primijetio.. Uvijek dobijem potvrdu uspješnog depozita. Ali ne mogu da pozovem svoj poslednji, gde je uključen i depozit sa profitom, a napisao sam i vulkanski Vegas. Još mi nisu odgovorili
And what I just noticed.. I always get a confirmation of a successful deposit. But I can't call up my last one, where the deposit with the profit is also included, and I also wrote volcanic Vegas. They haven't answered me yet
Und was mir auch gerade aufgefallen ist.. Ich bekomm immer eine Bestätigung wegen erfolgreicher einzahlung. Aber meine letzten wo auch die einzahlung mit dem Gewinn dabei ist, kann ich nicht mehr aufrufen und vulkan vegas hab ich auch geschrieben. Die haben mir bis jetzt noch nicht geantwortet
Možete li, molim vas, dati tačan datum kada ste aktivirali posljednji bonus ili ga označiti u svojoj istoriji bonusa? Hvala vam puno unapred.
Could you please advise the exact date when you activated that last bonus or highlight it on your bonus history? Thank you very much in advance.
1. aprila 2022. u 18 sati I ne mogu vidjeti tačnu istoriju bonusa. Rekli su da sam osvojio bonus u igri Fortune Dogs i osvojio veliku pobjedu u potpuno drugoj igri i zapravo moraš da se kladiš toliko i toliko i onda imaš novac, da tako kažem, otključan u pravom novcu. Ali kažu da bi to bilo samo 10 eura gotovine
On April 1st, 2022 at 6 p.m. And I can't see the exact bonus history. They said I won the bonus in the Fortune Dogs game and won the big win in a completely different game and actually you have to wager so and so much and then you have the money, so to speak unlocked in real money. But they say it would only have been a cashout of 10 euros
Am 1.4.2022um 18 Uhr. Und den genauen Bonus Verlauf kann ich nicht einsehen.. Die haben gesagt ich hab bei dem Spiel Fortune dogs den bonus gewonnen und der hohe gewinn bei einem ganz anderen spiel gewonnen und eigentlich muss man den so und so viel umsetzen und hat das geld dann sozusagen in echt Geld freigespielt. Die sagen aber es wäre nur ein cashout von 10 Euro gewesen
Ali nema bonusa sa tako malo gotovine i uplatio sam najmanje 20 i nikad prije nije bilo tako, uvijek sam morao kladiti određeni iznos svog dobitka i to sam i učinio
But there is no bonus with so little cash out and I paid in at least 20 and it was never like that before I always have to wager a certain amount of my winnings and I did that
Aber es gibt keinen Bonus mit so wenig cash out und ich hab immerhin 20 eingezahlt und so was war noch nie ich muss immer meinen gewonnenen Gewinn eine gewisse Anzahl umsetzen und das hab ich gemacht
Dragi piapurschke26 , Petronela,
Dozvolite mi da malo rasvijetlim situaciju.
Igrač se odlučuje za mnoštvo bonus ponuda na VulkanVegas.
Konkretno, bilo je besplatno okretanje bez depozita u igri Fortune Dogs 01-04-2022 16:33 (UTC).
Maksimalni iznos gotovine sa ovog bonusa bez depozita je 10 EUR, što je navedeno u bonus kartici.
10 EUR je uspješno uplaćeno na stvarni novac igrača, preostalih 355,29 EUR je izgubljeno.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav,
VulkanVegas
Dear piapurschke26, Petronela,
Let me put some light on the situation.
The player opts in to tons of bonus offers at VulkanVegas.
The one in specific was a no-deposit free-spins in the game Fortune Dogs on 01-04-2022 16:33 (UTC).
The max cashout from this no-deposit bonus is 10 EUR, which was specified within the bonus card.
10 EUR were successfully credited onto player's real money balance, the remaining 355.29 EUR were forfeited.
Hope this clarifies.
Best regards,
VulkanVegas
Hvala vam puno, Vulkan Vegas Casino tim , na vašem odgovoru i pojašnjenju.
Dragi piapurschke26 ,
Vidio sam vašu istoriju bonusa i slažem se da je vrlo zbunjujuće jer je toliko bonusa iskorišteno. Vjerujem da ste, čak i nenamjerno, uplatili sredstva na svoj račun, ali ste kasnije aktivirali besplatni bonus, što je dovelo do ograničenja vašeg dobitka. Da li biste se složili sa mnom?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your reply and clarification.
Dear piapurschke26,
I have seen your bonus history and I agree that it is very confusing as so many bonuses have been redeemed. I believe, even if unintentionally, you have deposited funds into your account but activated a free bonus later, which caused your winnings to be capped. Would you agree with me?
Zaista mi je žao, piapurschke26, ali u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
I'm truly sorry, piapurschke26, but in this case, we are unable to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.