The player from Poland claimed that after hitting a bonus in a game, he was kicked out and his balance was reduced by the stake, despite having a screenshot indicating the bonus time. The casino denied that the bonus was recorded. The issue was resolved after the player provided a valid round ID, leading to the compensation of the winnings. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved'.
Igrač iz Poljske je tvrdio da je nakon što je pogodio bonus u igri, izbačen i da mu je saldo smanjen za ulog, uprkos tome što je imao snimak ekrana koji pokazuje vreme bonusa. Kazino je negirao da je bonus zabeležen. Problem je rešen nakon što je igrač dao važeći ID runde, što je dovelo do nadoknade dobitaka. Žalbeni tim je potvrdio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“.
Igrao sam igru u kojoj sam dobio bonus. Kada je bonus završio, izbačen sam iz igre sa smanjenim saldom za ulog. Kazino tvrdi da nije bilo bonusa. I priložio sam snimak ekrana na kome možete videti vreme koje odgovara istoriji igre. Ali bonus tamo nije zabeležen. 
I played.a game in which I hit a bonus. When the bonus ended, I was thrown out of the game with my balance reduced by the stake. The casino claims that there was no bonus. And I attached a screenshot on which you can see the time matching the game history. But the bonus was not recorded there.
grałem.w grę w której trafiłem bonus. Gdy bonus się skończył wyrzuciło mnie z gry z pomniejszonym saldem o stawkę. W kasynie twierdzą że żadnego bonusu.nie.bylo. a złączyłem im screenshota na którym.widac godzinę pokrywająca się z historia gry. Ale tam już bonusu nie odnotowano.
Poštovani Zduno777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Zduno777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Evo sat i stopa 1,6 mislim i fotografija gde 3 iznosa daju bonus. A oni insistiraju da ga nije bilo
Here is an hour and a rate of 1.6 I think and a photo where 3 amounts give a bonus. And they insist that it wasn't there
Tu jest godzina i stawka chyba 1.6 i zdjecie gdzie 3 kwoty dają bonus. A oni upierają się że tego.nie bylo
ne ovo, ja sam postavio fotografiju
not this, I uploaded the photo
nie to.zdjecie wgrałem
Pozdrav svima
Igrač je dao potpuno drugačiji ID runde za podršku i nije bilo pobede.
Sada, kada je igrač dao važeći ID runde - nadoknadili smo pobedu.
Srdačan pozdrav
Greetings all
The player provided a totally different round ID to support, and there was no win.
Now, that the player provided a valid round ID - we've compensated the win.
Kind regards
Poštovani predstavnike Vulkan Vegas kazina,
Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i objasnili situaciju igrača.
Poštovani Zduno777,
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili dobitak od pogrešno procenjene opklade i da li je vaš problem sada rešen?
Dear Vulkan Vegas Casino representative,
Thank you very much for getting in touch with us and explaining the player's situation.
Dear Zduno777,
Could you kindly confirm whether you received the winnings from the incorrectly evaluated bet and if your issue has now been resolved?
Poštovani Zduno777,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear Zduno777,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
