Igrač iz Njemačke doživljava komplikacije prilikom provjere svoje adrese e-pošte i dovršavanja KYC provjere. Igrač je prestao reagirati.
Zdravo,
Imao sam nekoliko razgovora s chatom uživo na web lokaciji, ali bez rezultata.
Pri registraciji nisam dobio e-poštu s potvrdom, već e-poštu na isti račun e-pošte za svaki polog. Nakon što sam to primijetio, zamoljen sam da dam još jednu GMail adresu u chatu uživo. Učinio sam to, ali ni tamo nije poslan e-mail s potvrdom, već 2 druga e-maila na koja sam svaki put odgovorio.
Nadam se da bi ovo trebalo biti dovoljno za provjeru. Istovremeno sam predao sve potrebne dokumente, ličnu kartu, fotografiju sa ličnom kartom, službeni dokument za potvrdu adrese.
Nažalost, ove stvari još uvijek nisu obrađene i u profil nisu unesene promjene e-pošte ili je poslana potvrda e-poštom radi dovršenja provjere.
Molim za blagovremenu obradu
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste pružili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak postupka KYC (verifikacije)?
Na kraju, možete li nas savjetovati koja je adresa e-pošte ispravna i prije koliko dana ste započeli čitav postupak provjere?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
Obje adrese e-pošte su tačne. Nema polja za unos ili slično.
U chatu uživo casina već sam dao alternativnu GMail adresu.
Tada bi trebali primiti e-poruku s potvrdom.
Na ovu su adresu poslana dva e-maila, ali nema e-maila za provjeru.
U međuvremenu mi se čini vrlo sumnjivim, jer se isti problem dogodio sa velikim brojem igrača na web mjestu i to već u maju ove godine.
Čini se da iza toga postoji sistem koji sprečava igrače da isplate.
Puno vam hvala, Aleksandre, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Aleksander,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti u čemu je problem s verifikacijom igrača i zašto nije dobio e-mail s potvrdom?
Jednostavno nisam dobio e-mail od casina Vulcan u kojem sam pronašao vezu za potvrdu ili nešto slično ...
Kazino jednostavno nije poslao nijedan. Ni na staru datu adresu e-pošte ni na novu.
"Problem" postoji s kazinom od maja 2020. godine, nekoliko puta su ga prijavili drugi igrači i još uvijek nije riješen.
Da sam prije vidio sve negativne kritike, nikad se tamo ne bih registrirao ...
Željeli bismo zamoliti kasino Vulkan Vegas da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo dragi Aleksander!
Ponekad (kao u vašem slučaju) e-mailovi koje vam šalje naš server (@ t-online.de) budu odbijeni.
Ljubazno vas molimo da kontaktirate mrežnu podršku i zatražite vezu za potvrdu.
Opet se izvinjavamo zbog neugodnosti, kao izgovor dodijelili smo vam ugodan bonus 🙂
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dragi Aleksander,
Molimo, kontaktirajte podršku Casina i javite mi ako stvari idu naprijed.