Igrač iz Njemačke koristio je kreditnu karticu treće strane za depozite na svom casino računu. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Osvojio sam 5019 €. Prvo povlačenje je odbijeno i ako pokušam podići novac 2 puta, moj račun će biti blokiran. Pročitao sam da bi to moglo biti zbog 2 računa u Vulcan Vegasu, nasumično sam postavio 2 računa jer sam se jednom povezao s Facebookom, a na Facebooku imam drugu adresu e-pošte. Ipak, novac od obraza na nožnim prstima i kasnije, a kasnije i srednji prsti pokazuju!
Dragi Pawel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li nas posavjetovati da li ste iskoristili neku promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Je li bilo koji od ta dva računa uspješno verificiran u prošlosti? Da li je na računu bilo ikakvih aktivnosti koje su otvorene putem Facebooka?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Pawel,
Žao mi je, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Hvala vam unaprijed.
Račun sa 5019 eura provjeren je da su sve trake bile zelene nakon nekoliko dana, što znači da je sve prihvaćeno, morao bih poslati slike i dokumente. Dolazi obavijest da je sve u redu. Sljedeći dan moj račun je zaključan.
Što se tiče bonus igara, gotovo nikad nisam koristio igre sa pravim novcem. Bonusi u kazinima koji nisu za mene, obično brojim jedan bonus. Ne volim izračunavati koliko je stvarnog novca na njemu nonstop zbog bonusa. Dosadno je i zabavno. Ali ako sam uložio novac i zaradio, a neko se prema meni ponaša kao prema Vegasu, to mogu nazvati samo prijevarom
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, partonela. Možda sam kratko igrao na računu 2 jer sam se prijavio putem Facebooka. Facebook i Casino imaju različite adrese e-pošte. Ako sam shvatio da račun nije prvi. Tada sam nastavio igrati na račun koji je sada blokiran. Mfg pawel "
Puno vam hvala, Pawel, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Pawel,
Preuzimam vašu žalbu. Šta znači da ste možda igrali s drugim računom? Jeste li tamo položili i igrali? Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li vam pomoći, ali ne mogu vam garantirati pozitivan ishod. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav dragi Pawel,
Možete li pružiti snimak zaslona koji će dokazati da vas je VulkanVegas "optužio za više računa"?
Prije čitanja ove žalbe nismo ni znali za vaš drugi račun (naravno da ovo krši uvjete i odredbe).
Izvorni problem zašto je vaš račun privremeno blokiran - razlog je što ste koristili načine plaćanja koji vam ne pripadaju. Ako nam možete poslati dokaz da je kartica treće strane povezana s vašim bankovnim računom - rado ćemo to prihvatiti i povući vaš dobitak.
Nadam se da će ovo razjasniti
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Dragi Pawel
"Prihvaćeno" ne znači da je KYC provjera završena. To samo znači da je odeljenje za borbu protiv prevara primilo i pregledalo dokumente.
Presudu ćemo dostaviti uskoro.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Znate li šta su Aleksander prihvatili moj novac dok sam igrao. Također sam puno uložio na ovu stranicu. Mislim da je to stvarno sranje. Ako vam netko bez velikih pitanja uzme novac, ali ako pobijedite, žao vam je zbog izričito sjebanih detalja.
Molio bih vas da pazite na svom jeziku - to je prvo.
Drugo - Casino ima pravo provjeriti dokumente i njihovu valjanost u bilo kojem trenutku, posebno prilikom povlačenja.
Dragi Pawel,
Suzdržite se od upotrebe uvredljivih riječi. Sačekajmo presudu kasina.
zdravo svima
Da skratim priču:
a) Igrač deponuje načinom plaćanja koji mu ne pripada (Iznos od oko 1.573 eura)
b) I ovom igraču i pravom vlasniku kartice 434499 ****** 3028 dodijeljeni su mnogi bonusi (identični).
Sljedeće točke Uvjeta i pravila prekršene su:
8.3. Kompanija ne prihvaća depozite treće strane, tj. One koji su položeni od prijatelja, rođaka, partnera ili supružnika. Morate uplatiti sredstva sa računa / sistema / kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime. Ako tijekom sigurnosnih provjera otkrijemo da je izvršen depozit treće strane, svi vaši dobici će biti izgubljeni i vraćeni u kazino.
6.1.2. Vi ste zakoniti vlasnik novca na svom računu i svi detalji koje ste dali kompaniji tokom postupka registracije ili bilo kada nakon toga, uključujući kao dio bilo koje transakcije depozita u plaćanju, istiniti su, trenutni, tačni i potpuni i podudaraju se ime na kreditnim / debitnim karticama ili drugim računima za plaćanje koji će se koristiti za deponovanje ili primanje sredstava na vašem računu;
Svi bonusi ograničeni su na jednog igrača, IP adresu, računarski uređaj, jednu porodicu, adresu stanovanja, telefonski broj, kreditnu ili debitnu karticu i / ili elektronski novčanik, e-poštu i mreže na kojima se računari dijele (na primjer, univerzitet , javna biblioteka, radna mreža itd.). Ako uprava Vulkanvegasa osnovano sumnja da je vlasnik računa počinio ili pokušao izvršiti zloupotrebu bonusa, bilo samostalno ili kao dio grupe, Vulkanvegas zadržava pravo da:
izgubiti bonus dodijeljen igraču i bilo koji dobitak od tog bonusa;
opozvati, odbiti ili povući bonus ponudu od igrača;
poništava stanje stvarnog novca igrača;
blokirati pristup Vulkanvegasu;
ukinuti račun vlasnika računa s trenutnim učinkom.
+ višestruko računovodstvo
Na osnovu općih uvjeta koje je igrač prihvatio - moramo trajno blokirati račun.
Najveće što možemo ići - je vratiti sve depozite (1.573 eura).
Ljubazno bih zamolio tim CasinoGuru-a da bude sudija i da svoje preporuke.
Srdačni pozdravi,
Aleksander
Zdravo Aleksandre,
Hvala na odgovoru. Možete li, molim vas, poslati dokaze koji podržavaju gore navedene izjave na moju e-adresu (peter.m@casino.guru)?
Zdravo Aleksandre, hvala na e-mailu.
Dragi Pawel,
Pogledao sam e-mail od Aleksandra koji je malo više razjasnio situaciju. Da sumiramo cijelu stvar, ne možete koristiti metode plaćanja treće strane za polog, igranje i podizanje novca iz kasina. Bankovni račun (ili novčanik itd.) Koji koristite mora biti registriran na vaše ime, kao i na vaš kazino račun. Čim koristite tuđi način plaćanja, to stvara probleme i većina kazina blokira vaša sredstva. U nekim kockarnicama poput ovog (Vulkan Vegas) možete koristiti zajednički bankovni račun (još uvijek se ne preporučuje u drugim kockarnicama), ali morate dokazati da je to zajednički račun. Dakle, u ovom slučaju postoje samo dvije mogućnosti: 1. dokazujete da ste koristili zajednički račun; 2. dobitak će biti otkazan i depozit vraćen vlasniku bankovnog računa. Bojim se da ne postoji druga opcija. Da li mislite da možete pružiti takve dokaze?
Gotovo svaki put vam pišem i pošaljem iste poruke, uvijek ću dobiti ista pitanja od drugih ljudi. Koliko često moram slati dokaze ili pisati iste poruke? Prvo Petronela piše Peter Marko, kasnije Alexander, a sada Peter svaki put kad dobijem odgovor, pričekajte ponovo 6 dana. Želim natrag ono što sam uložio i čim je povučeno s mog računa. Vidio sam puno toga, ali to je apsurdno. 5019 eura Osvojio sam da to ne dobivam, Aleksandar je prije dana napisao da ću vratiti svoj novac uloženo. Dosta mi je toga. Igrač ima dva računa, nije važno što je glavno da novac uđe, igrao je zajedno sa suprugom (obje su koristile vlastite karte, dakle kreditnu karticu gospođe Paul) nije važno glavna stvar je što novac dolazi, Paul je pobijedio 😱 🤔🤔🤔 Blokiramo račune i samo pišemo da to ne funkcionira jer niste poštivali pravilo. Aplauz. Zašto je račun blokiran samo kada igrač osvoji novac? Ako se novac deponira s različitih računa s različitim imenima, novac vam ide bez problema dok kazino ne zaradi, to je u redu. Da li mislite da je to tačno? Danas je petak do ponedjeljka, želim novac nazad! Čekao sam dovoljno dugo.
Dragi Pawel,
Nisam znao je li vaš račun zajednički račun i želio sam prvo vidjeti da li vam kasino plaća. Nažalost, nije industrijski standard za kazina da provjeravaju račun igrača prije nego što polože sredstva (kao što je to u kockarnicama s UK licencom). Nadamo se da će to postati standard u budućnosti i spasit će igrače puno problema i razočaranja. Do tada, preporučujem vam da uvijek registrujete kazino račun na svoje ime, sa ispravnim ličnim podacima i da koristite način plaćanja koji je previše registrovan na vaše ime. Uštedjet će vam puno frustracija. Bojim se da ću morati odbiti ovaj slučaj budući da su propušteni T&C kazina. Depoziti će se vratiti na kreditnu karticu s koje su došli. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter