Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Moj bih imao dva računa i ja im kažem ne, ja imam samo jednog. Kad sam tražio dokaz, isprva nisu odgovorili. Sad je to tako, na njemu imam 6000 eura i igrao sam prvi put, pa ne može biti. Insistiram na tome da uzmem svoj novac.
My I would have two acc. and I tell them no, I only have one. When I asked for proof, they didn't answer at first. Now that's the way it is, I have 6000 euros on it and I played for the first time, so it can't be. I insist on getting my money.
Die meinen Ich hätte zwei acc. und ich sage denen nein ich habe nur einen. Auf meine Anfrage für ein beweis antworten die erstmal nicht. Jetzt ist das so ich habe da 6000 Euro drauf und ich habe zum erstenmal Gespielt also kann das nicht sein. Ich bestehe darauf mein Geld zu bekommen.
Dragi Mehmet,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju i snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas obavijestiti ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Možete li nas posavjetovati ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kasina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Could you please advise if you’ve redeemed any promotional offers from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobar dan Petronela,
kod kuće imam starijeg brata. Poznat kao Ahmed. Pitao sam ga je li to njegova adresa e-pošte, ali trenutno nije dostupan jer posluje.
Ipak smo dvoje različitih ljudi i ne znam njegovu adresu e-pošte, a imam samo adresu e-pošte koja je data.
Zahvaljujem vam.
Srdačan pozdrav
Mehmet ***
Hello Petronela,
i have an older brother at home. Known as Ahmed. I asked him if it was his email address but he is currently unavailable because he is on business.
Nevertheless we are two different people and I don't know his email address and I only have the email address that was given.
I thank you.
With best regards
Mehmet ***
Hallo Petronela,
ich habe einen älteren Bruder zuhause. Der unter dem Namen Ahmed bekannt ist. Ich habe ihn gefragt ob es seine email Adresse ist er ist aber zur Zeit nicht erreichbar weil er geschäftlich unterwegs ist.
Dennoch sind wir zwei verschiedene Personen und diese email Adresse von ihm ist mir nicht bekannt und ich selber besitze nur die email Adresse die angegeben wurde.
Ich bedanke mich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Mehmet ***
Da, moj račun je provjeren i potvrđen prije nekoliko dana na računu koji sam vam dao.
Yes, my account was verified and confirmed a few days ago under the account I gave you.
Ja mein Konto wurde vor paar Tagen unter dem Account den ich ihnen angegeben habe verifiziert und bestätigt.
Puno vam hvala, Mehmet, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Mehmet,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe. Svi popratni dokazi mogu se poslati direktno na moju e-adresu: peter.m@casino.guru.
Hi Mehmet,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint. All supporting evidence can be sent directly to my email address: peter.m@casino.guru.
Dragi Mehmet
Molim vas recite mi da li ste vi i vaš brat blizanci?
Razlog zbog kojeg tražim razlog je unutar dva računa naveden je isti datum rođenja, isti Samsung se koristi u igranju ...
Hvala ti
Dear Mehmet
Please tell me, are you and your brother twins?
The reason I am asking is cause within two accounts the same date of birth is specified, the same Samsung is used at a gameplay...
Thank you
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo,
Upravo ćemo pružiti sve informacije Casino Guruu
Ali mogu vam sigurno reći, evo što će vidjeti:
a) Oba računa imaju isti DOB
b) Oba računa su procijenjena istim uređajem - Samsung Galaxy S20
Pozdrav
Hello,
We are about to provide all the info to Casino Guru
But I can tell you for sure, here is what they are gonna see:
a) Both accounts have the same DOB
b) Both accounts were assessed with the same device - Samsung Galaxy S20
Regards
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Peter,
još uvijek čekate dokaze?
Zašto to traje toliko dugo?
Žao mi je ako vam idem na živce, ali shvatit ćete da želim da se ovo što prije raščisti.
Hi Peter,
are you still waiting for the evidence?
Why does it take so long?
I'm sorry if I get on your nerves, but you will understand that I want this cleared up as soon as possible.
Hallo Peter,
warten Sie immernoch auf die Beweise?
Wieso dauert das so lange?
Tut mir leid, wenn ich Ihnen damit auf die Nerven gehe, aber Sie verstehen sicherlich das ich das so schnellst wie möglich geklärt haben möchte.
Hvala timu Vulkan Vegas Casina na ustupljenim dokazima.
Dragi Mehmet,
Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju gore navedene tvrdnje. Bojim se da vam ne mogu pomoći s ovim. Šanse da greškom registriram račun s datumom rođenja mog brata prilično su male. Mogu vam samo preporučiti da budete pažljiviji prilikom registracije računa u kasinu. Ako se ne slažete s našom odlukom, možete se obratiti organu za igre na sreću Curacao i podnijeti im žalbu. Volio bih da vam mogu više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Vulkan Vegas Casino team for the evidence provided.
Dear Mehmet,
The casino provided evidence that confirms the claims above. I'm afraid I can't help you with this one. The chances of registering an account with my brother's date of birth from the same device by mistake are quite low. I can only recommend you to be more careful when registering an account in a casino. If you disagree with our decision, you can turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.