Igrač iz Nemačke, koji ima zavisnost od kockanja, prekoračio je mesečni limit depozita od 1000 evra u jednom danu, uprkos tome što je navodno imao zahteve za samoisključivanje i zaštitu. Oni veruju da kazino nije uspeo da primeni limit depozita i da ih adekvatno zaštiti prema nemačkoj licenci.
Više puta sam pomenuo svoju zavisnost od kockanja u kazinu i nekoliko puta sam bio blokiran. Zasada je dobro. Međutim, sa mojom poslednjom opkladom, premašio sam mesečni limit od €1000 u jednom danu. Prema nemačkoj licenci, trebalo bi da postoji standardno ograničenje od mak 1000 evra koje nisam smeo da pređem, ali ništa me nije sprečilo u tome. LUGAS je trebao da interveniše! Činjenica da sam već dva puta tražio da me blokiraju trebalo je da bude razlog da postavim ovo ograničenje da zaštitim igrača!
Poštovani Matkap07,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da Vulkan Vegas Casino radi pod licencom Antilephone i stoga ne podleže nemačkim zakonima. Štaviše, mi u Casino Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Možete li mi reći datum kada ste zatražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja i trajanje perioda samoisključenja?
Takođe, da li ste uplatili 1000 € nakon isteka perioda samoisključenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Počeo sam na vulkanvegasu 5. februara 2022. i tražio da mi se nalog blokira 19. februara 2022. bez navođenja roka. 14. februara 2023. ukinuo sam blok i kockao sam se do 25. aprila 2023, a onda sam ponovo tražio blokadu jer me je zavisnost obuzela! 13. februara 2024. ponovo sam tražio da se moj nalog izbriše i 4. maja ponovo sam bio slobodan, sada ponovo blokiran.
Rekao bih da sam često ostavljao trag svojom zavisnošću. Pominjao sam to svaki put kada sam bio blokiran i kazino je znao za to. Nažalost, kazino nije uradio ništa po tom pitanju. Blok depozita ili ograničenje depozita trebalo je da bude postavljeno najkasnije sa drugim blokom.
Molimo vas da mi prosledite sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu od februara, zajedno sa odgovorima kazina i bilo kojom drugom komunikacijom i dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li mi, molim vas, proslediti i vašu e-poštu kazinu od aprila 2023, kada ste tražili da se vaš nalog ponovo blokira? Možete li da navedete zašto je blokada ukinuta u februaru 2023. Ako imate bilo kakvu e-poštu od ovog datuma, prosledite je i meni.
Hvala vam puno, Matkap07, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Matkap07,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
