Igrač iz Brazila je izrazio frustraciju zbog Vulkan Vegas kazina jer ih je iznenada blokirao da dodaju bonuse. Uprkos tome što kazino nastavlja da šalje bonus kodove, oni su sprečeni da ih koriste. U međuvremenu, njihovi prijatelji i dalje mogu da koriste iste bonuse na platformi. Ovaj problem je obeshrabrio igrača od daljih depozita i igranja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Frustriran sam Vulkan Vegas kazinom jer sam uvek mogao da dodajem i igram sa bonusima. Međutim, nedavno su mi odbili da dodam bonuse. Jednostavno mi kažu da ne mogu, ali Kazino mi i dalje šalje kodove. Ali oni neće prihvatiti dodatak, i zaista ne razumem zašto. Čini se da neki ljudi mogu da dodaju bonuse dok drugi ne mogu. Znam ovo jer imam prijatelje koji igraju na Vulkanu i oni su nastavili da dodaju iste bonus kodove koje ja dobijam! Uvek sam se pridržavao svih pravila za depozite i isplate, nikada nisam koristio bonuse ili bilo šta slično. Ali odjednom, bez ikakvog objašnjenja, blokiran sam da dodam bonuse. Moram priznati da me je to obeshrabrilo da deponujem i igram na ovoj platformi jer su ti bonusi bili način da nastavim da igram iz slobodnog vremena!
Dragi Ivanildo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog ukidanja vaših bonus privilegija. Kazina, kao opšta praksa, zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, upuštaju se u sumnjive aktivnosti ili bez posebnog razloga.
Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da obezbeđuju bonuse, a privilegija njihovog primanja može biti ograničena ili povučena u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Iako bi bilo idealno obavestiti igrače o novim ograničenjima, nažalost, to nije standardna praksa. Ako niste položili nijednu opkladu koristeći svoj poslednji aktivni depozit, trebalo bi da imate pravo na potpuni povraćaj novca.
Slobodno navedite sve dodatne informacije koje sam možda previdio. Međutim, ako ne, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ću možda morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Cenim vaše razumevanje i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Odbacujem i vaš odgovor, nije me uverio, iako sam ga razumeo, ne slažem se, ali..., određene vrste selektivnih stavova Kazina samo mu nanose štetu! Mogu da završim ovaj razgovor, ali sam i dalje nezadovoljan!
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
