Igrač iz Poljske se suočio sa poteškoćama jer je prestao da dobija ponude iz kazina. Nije dobio nikakva objašnjenja za ovo pitanje. Nakon razmatranja žalbe, zaključili smo da kazina nisu u obavezi da nude nagrade za lojalnost ili bonuse svojim igračima i da mogu isključiti pojedince iz svojih programa bez prethodnog obaveštenja. Objasnili smo igraču da nismo u mogućnosti da intervenišemo u ovim stvarima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Dragi Ievhen112,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da vam obezbede nagrade za lojalnost.
Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu da utiču na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne.
Iskreno cenimo vaše razumevanje situacije i izvinjavamo se što ne možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
