Igrač iz Nemačke nije uspeo da izvrši isplate u kazinu u kojem je igrao od 2019. Tim za žalbe je pokušao da istraži njegov slučaj, međutim, nisu mogli da nastave zbog nedostatka odgovora igrača. Uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije pružio potrebne informacije da bi podržao svoju žalbu. Shodno tome, tim je morao da odbije slučaj, ali je naglasio da je igrač mogao ponovo da otvori žalbu u budućnosti da je odlučio da nastavi komunikaciju.
Zdravo, već dugo igram u pomenutom kazinu. Od 2019. nisam bio u mogućnosti da izvršim povlačenje. Pre toga, pobeda je bila moguća. Međutim, već skoro četiri godine samo deponujem bez ikakve šanse za pobedu ili povlačenje.
Da li ovaj kazino još uvek radi ili čak legalan? Takođe, novi kupci nisu u mogućnosti da se registruju, što dovodi u pitanje njen legitimitet. Imao sam slično iskustvo sa Ice Casino-om - samo deponovanje i bez povlačenja. Osvojio sam nešto pre pet godina, ali od tada nisam bio uspešan.
Srdačan pozdrav,
Dragi fahrettinkar61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP).
Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe naš slučaj, pošaljite mi ih. Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (Return to Plaier), posedovanje kompletne istorije igre igrača je najefikasniji pristup. Molimo pošaljite na petronela.k@casino.guru što pre.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
