Igraču iz Vijetnama račun je zatvoren bez povrata novca. Tokom istrage postalo je jasno da je razlog odluke kazina činjenica da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina stvarajući više računa u kazinu. Kazino je pružio dovoljno dokaza da dokaže svoje tvrdnje. Žalba je odbijena kao 'neopravdana'.
Dragi truong2212,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Jesu li vam savjetovali zašto je vaš račun blokiran? Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali iz besplatnog / bez depozita bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo. kao što sam rekao u žalbi. Taj se iznos akumulira iz besplatnih okretaja koje dobivam putem preporuka s casino.guru. kada završite misiju i primite 25 dolara. nakon toga sam osvojio 300 dolara. Prije nego što sam prvi put položio, kontaktirao sam korisničku službu i zatražio da potvrdim svoj račun. Predao sam svu potrebnu pravnu identifikaciju. Zatim sam ih kontaktirao kako bih ih obavijestio o osobnom dokumentu koji je predat na uspješnu provjeru i pitao ih dok čekam provjeru mogu li i dalje igrati i polagati, podizati novac.? Kažu da mogu normalno polagati i podizati novac. Kada se račun potvrdi, to će skratiti samo vrijeme obrade. Ali otprilike 10 sati kasnije račun mi je zaključan. Pitao sam ih zašto su mi rekli da sam prekršio pravila. ali nije naveo konkretan razlog. i vidimo se ponovo sutradan. Ali kontaktirao sam mnogo puta čak i kad su me izbjegavali. Tada mi je zaposlenik rekao da sam prekršio postupak kreiranjem 2 računa. Ali takođe nije pružila dokaze. Radujem se vašoj pomoći. Osjećam se kao da sam prevaren. hvala
Hvala vam puno, truong2212, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi truong2212,
Od sada ću biti zadužen za vašu žalbu. Trudit ću se riješiti problem.
Dragi Vulkan Vegas Casino,
Navedite dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje. Informacije možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru (ili ih možete ovdje poslati).
Pozdrav, Andrej Pauls! Tako mi je drago što sam već dobio vašu pomoć da se riješim svoje nevolje. Pokušao sam se pripremiti sve dobro, ali najbolje dokaze koji dokazuju sve gore navedene nevolje. Želim da se o svemu ovdje javno raspravlja. I želim da nas troje ozbiljno razmotrimo sve. Molimo zamolite predstavnika kasina da vas uskoro kontaktira. Želim da se stvari brže riješe. da izbjegnemo negativan utjecaj na nas. Vjerujem s vašim kredibilitetom. Pomoći ćete mi da riješim problem koji imam. hvala!
Dragi truong2212,
Imajte na umu da još uvijek čekamo da nam predstavnik kasina dostavi dokaze. Bojim se da neću moći ubrzati stvari, jer to ovisi o tome kada ćemo dobiti potrebne informacije.
Dragi truong2212,
Imajte na umu da trenutno razgovaramo o problemu s predstavnikom kazina i pregledavamo pružene informacije. Obavijestit ćemo vas čim završimo istragu ili ako su potrebne dodatne informacije.
Dragi truong2212,
Nažalost, nakon temeljitog ispitivanja svih informacija koje je pružio predstavnik kasina, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Postoji dovoljno dokaza koji dokazuju da ste u stvari prekršili Uslove i odredbe kazina otvaranjem više računa u kazinu. Stoga u ovom slučaju ne možemo puno učiniti jer smatramo da je odluka kasina opravdana. Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom i istinski vjerujete da je vaša žalba opravdana, preporučio bih da kontaktirate nadležni organ za izdavanje dozvola i podnesete službenu žalbu, iako vjerujem da se njihova presuda neće razlikovati od naše.
Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i / ili ako je potrebna naša pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
