Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dogovorio sam isplatu, ali vulkan vegas uopće ne popušta. Ne odgovaraju na e-mailove i jednostavno ne isplaćuju.
I arranged the payout, but vulkan vegas doesn't budge at all. They don't reply to emails and just don't pay out.
Ich habe die Auszahlung veranlasst, aber vulkan vegas rührt sich überhaupt nicht. Sie antworten nicht auf Mails und zahlen einfach nicht aus.
Dragi Tomislav,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tomislav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, potvrdio sam svoj račun, a zatim ga je kasino blokirao jer se zovem Tomislav, a nadimak Damir.
Sad mislite da igram u 3 osobe. Pokušavaju sve da izbjegnu isplatu. Jer napokon sam ja taj koji je igrao. I poslao dokumente. Problem je ime.
Pozdrav.
Tomislav
Hello, I verified my account, then the casino blocked it because my name is Tomislav and my nickname is Damir.
Now you think I play in 3 people. They try everything to avoid paying off. Because at last I'm the one who played. And sent the documents. The problem is the name.
Greeting.
Tomislav
Guten Tag, Ich haebe mein Konto verifiziert, dann hat das Casino es gesperrt weil ich Tomislav heiße, und mein Nick name lautet Damir.
Jetz denken sie ich spiele in 3 Personen. Sie versuchen alles um nicht auszuzahlen. Denn latzten endlich bin ich derjenige der gespielt hat. Und die Dokumente geschickt hat. Das Problem ist der Name.
Gruß.
Tomislav
Puno vam hvala, Tomislav, na odgovoru. Da li dobro razumijem da je problem u potvrdi vašeg imena? Da li ste prijavili drugačije ime od onog koje je prikazano na vašem ličnom ID-u prilikom registracije vašeg casino računa?
Thank you very much, Tomislav, for your reply. Do I understand correctly that the problem is in verifying your name? Have you submitted a different name from the one that is displayed on your personal ID when registering your casino account?
Naveo sam srpski kada sam se registrovao, ali sam se konačno verifikovao, što je dovelo do zabune.
Kazino sada misli da ih želim zeznuti, ali ne želim.
I specified serbic when I registered, but I finally verified myself, which led to confusion.
Now the casino thinks I want to screw them, but I don't.
Ich habe bei der Registrierung damir serbic angegeben, aber letztendlich habe ich mich verifiziert, was für Verwirrung geführt hat.
Jetzt denkt das casino ich will sie bescheissen, aber das ist nicht so.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Molimo vas da shvatite da ste umjesto svog stvarnog poslali potpuno drugo, izmišljeno ime. Možete li nas posavjetovati ako postoji službeni lični dokument izdan na ime koje ste predali? Radujem se vašem javljanju.
Please understand that you have submitted a completely different, made-up name instead of your real one. Could you please advise if there’s any official personal document issued on the name that you’ve submitted? Looking forward to hearing from you.
Pozdrav, slikao sam kolegu Srebrića sa ličnim dokumentom. I moj lični dokument (Tomislav), slikao sam se i s Damirom. Mogu li vam ovdje poslati sve fotografije?
Hello, I took a picture of my colleague Srebric with a personal document. And my personal document (Tomislav), I also took a picture with Damir. Can I send you all the photos here?
Hallo, ich haebe gemacht foto von meine kolege Srebric mit persönlicher Dokument. Und meine personlicher dokument (Tomislav), ich haeb auch gemacht eine foto zusammen mit Damir. Kann ich schicke sie alle fotos hier?
Molimo vas da proslijedite sve dokaze na petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dragi Tomislav,
Izvinite, ali ni sam ne znam odakle da objasnim šta sve nije u redu sa registracijom casino računa pod tuđim imenom. Toplo bih preporučio izbjegavanje takve akcije u budućnosti.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.
Dear Tomislav,
Excuse me, but I don’t even know where to start to explain what everything is wrong with registering a casino account under someone else’s name. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Da li je moguće nešto učiniti? Jer to nije mali novac .. Molim vas, molim vas pomozite
3400 € je na mom profilu .. Molim te draga Petronela. 😔
Is it possible to do something? Because it is not small money .. Please please please help
3400 € are in my profile .. Please dear Petronela. 😔
Ist möglich zum etwas machen? Weil es ist nicht kleine geld.. Bitte bitte bitte hilfe
3400€ sind drine in meine profiele.. Bitte liebe Petronela. 😔
Dragi Tomislav,
Novac je na vašem računu, ali svoj račun ste registrirali pomoću tuđeg imena. Iskreno mi je žao, ali igračima možemo pomoći samo ako su maltretirani, nažalost, u ovom slučaju vi ste taj koji je prekršio pravila.
Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Dear Tomislav,
The money is in your account but you have registered your account using someone else's name. I'm truly sorry but we are only able to help players if they were mistreated, unfortunately, in this case, you are the one who breached the rules.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.