The player from Austria was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Based on the casino's reply, we assume the issue has been resolved. Unfortunately, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Austrije imao je poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Na osnovu odgovora kazina, pretpostavljamo da je problem riješen. Nažalost, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Pozdrav, poslao sam sve dokumente u kazino
Četiri puta sam pokušao doći do svog novca, nažalost ništa.
Odbijeno svaki put.
Uvijek sam bez problema prelazio s Klarnom
Ni ja nisam probao razgovor.
Čak se ni s e-porukama ništa ne vraća.
I niko ne govori njemački telefonom
Gubim se.
MfG toni
Hello, I sent all the documents to the casino
I tried four times to get my money, unfortunately nothing.
Refused every time.
I have always transferred with Klarna without problems
Didn't try the chat either.
Even with emails nothing comes back.
And nobody speaks German on the phone
I am at a loss.
MfG toni
Guten tag habe dem casino alle Unterlagen zukommen lassen
Habe vier mal probiert mein Geld zu bekommen leider nichts.
Jedes mal abgelehnt.
Habe immer mit klarna überwiesen ohne Probleme
Habei auch den Chat probiert keine Funktion.
Auch bei Mails kommt nichts zurück.
Und am Telefon spricht niemand deutsch
Ich bin ratlos .
MfG toni
Dragi Toni1974,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Možda je problem s određenim načinom plaćanja samo privremen. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju blagajnu? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Toni1974,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Maybe the issue regarding the specific payment method is just temporary. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav 11. januara 2020
Prenesite 100 eura
Pokušali ponovo danas
Da ponovo unovčim probleme
Kako to može biti?
Mfg Toni
Hello on January 11th, 2020
Get 100 euros transferred
Tried again today
To cash out again problems
How can that be
Mfg Toni
Guten Tag habe am 11.1.20
100 Euro überwiesen bekommen
Habe heute wieder probiert
Auszahlen zu lassen doch wieder Probleme
Wie kann das sein
Mfg Toni
Puno vam hvala, Toni1974, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Toni1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Toni1974,
Pogledao sam vašu žalbu i snimke zaslona koje ste pružili. Žao mi je kad čujem da ste imali poteškoća s povlačenjem sredstava. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što je prije moguće.
Želio bih pozvati Vulkan Vegas Casino u ovaj razgovor.
Dragi Casino Vulkan Vegas,
Možete li, molim vas, pojasniti situaciju i navesti razlog zašto su zahtjevi za povlačenjem Toni1974 više puta odbijeni?
Dear Toni1974,
I looked at your complaint and the screenshots you provided. I’m sorry to hear that you’ve been experiencing difficulties withdrawing your funds. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please clarify the situation and state the reason why Toni1974’s withdrawal requests were repeatedly rejected?
Pozdrav Toni1974
Obavijestite me ako problem i dalje postoji. Rado bih vam pomogao.
Jer trenutno ne vidim aktivne zahtjeve za povlačenje.
Hvala unaprijed!!
Hello Toni1974
Please let me know if the issue still persists. I would gladly assist you.
Cause I currently do not see any active withdrawal requests.
Thanks in advance!!
Dragi Toni1974,
Molim vas da odgovorite na odgovor kasina. Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Toni1974,
I’d like to kindly ask you to respond to the casino’s reply. We are extending the timer by 7 days. Please note that in case you do not update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, iako pretpostavljamo da je ovaj problem riješen, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, even though we assume that this issue has been resolved, we are forced to reject this case because the player stopped responding to our messages and questions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
