The player from Germany faced difficulties in closing his account at Vulkanvegas, as the casino insisted he needed to provide documents for verification despite having been verified after playing for six years. The casino confirmed that the account had been permanently blocked, and the player expressed his desire to close it completely. The issue was resolved as the account closure was confirmed by the casino, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama pri zatvaranju svog naloga u Vulkanvegasu, pošto je kazino insistirao da mora da obezbedi dokumente za verifikaciju uprkos tome što je verifikovan nakon šest godina igranja. Kazino je potvrdio da je račun trajno blokiran, a igrač je izrazio želju da ga potpuno zatvori. Problem je rešen pošto je kazino potvrdio zatvaranje računa, a žalbu je tim za žalbe označio kao rešenu.
Zdravo, moj problem je što mi Kazino Vulkanvegas otežava zatvaranje naloga, tvrde da moram da pošaljem dokumente na verifikaciju pošto igram oko 6 godina i već sam verifikovan tako da ne vidim razlog da ih pošaljem. Srdačan pozdrav, T******,
Hello, my problem is that Casino Vulkanvegas is making it difficult for me to close my account, they claim that I need to send documents for verification since I have been playing for about 6 years and I have already been verified so I don't see any reason to send them. Best regards, T******,
Hallo, mein Problem ist, dass Casino Vulkanvegas es mir schwer macht, mein Konto zu schließen, sie behaupten, dass ich Dokumente zur Verifizierung senden muss, da ich seit etwa 6 Jahren spiele und bereits verifiziert wurde, also sehe ich keinen Grund, sie zu senden. Mit freundlichen Grüßen, T******,
Poštovani tomaszp149,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa zatvaranjem naloga u Vulkan Vegas.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasno vam pomogli, da li biste mogli da pojasnite sledeće detalje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao što su imejlovi ili transkripti ćaskanja, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru za našu recenziju.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tomaszp149,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with closing your account at Vulkan Vegas.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following details?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails or chat transcripts, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo svima
Ovim potvrđujemo da je nalog blokiran.
Pozdrav
Hello all
We hereby confirm the account has been blocked.
Regards
Kazino mi je tražio dokument koliko zarađujem, prvi put sam tražio da zatvorim svoj nalog neposredno pre nego što sam podneo žalbu, prošao sam verifikaciju pre nekih 6 godina, nisam želeo da mi zadrže pristup nalogu 21 dan, još uvek želim da ga potpuno zatvorim, i ne vidim razlog da pošaljem dokument koji potvrđuje koliko sam zaradio od tada. sve najbolje
The casino asked me for a document how much I earn, for the first time I asked to close my account just before I filed a complaint, I went through the verification about 6 years ago, I didn't want them to hold back my access to my account for 21 days, I still want to close it completely, and I don't see any reason to send a document confirming how much I earn since my account was closed. All the best
Das Casino hat mich um ein Dokument gebeten, wie viel ich verdiene, zum ersten Mal habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen, kurz bevor ich eine Beschwerde eingereicht habe, ich habe die Verifizierung vor etwa 6 Jahren durchlaufen, ich wollte nicht, dass sie meinen Zugang zu meinem Konto für 21 Tage zurückhalten, ich möchte es immer noch vollständig schließen, und ich sehe keinen Grund, ein Dokument zu senden, das bestätigt, wie viel ich seit der Schließung meines Kontos verdiene. Alles Gute
Zdravo tomaszp149,
Hvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama.
Izgleda da je vaš nalog blokiran, što je potvrdio kazino. Možete li potvrditi da li je nalog u potpunosti blokiran?
Kada dobijemo vašu potvrdu, ažuriraćemo žalbu u skladu sa tim.
Hvala.
Hi tomaszp149,
Thank you for your reply and the additional information.
It seems that your account has been blocked, as confirmed by the casino. Could you please confirm whether the account has been fully blocked?
Once we receive your confirmation, we will update the complaint accordingly.
Thank you.
Zdravo
Da, to je tačno, ali zabrana je samo 21 dan. Želim da potpuno zatvorim vaš nalog. Ne želim više da imam nalog. sve najbolje.
Hello
Yes, that's true, but the ban is only for 21 days. I want to close your account completely. I don't want to have an account anymore. All the best.
Hallo
Ja das stimmt, aber gesperrt ist nur 21 Tage, ich möchte Schließen Sie Ihr Konto vollständig. Ich möchte kein Konto mehr haben. Alles Gute
Problem će biti rešen do. Hvala.
The problem will be solved by. Thank you.
Das Problem wird gelöst durch. Vielen Dank
Poštovani tomaszp149,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear tomaszp149,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
