Igračica iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Vulkan Vegas Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Danijela,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i podnijeli zahtjev za verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Danijela
Kako bismo vam pomogli, molimo vas da navedete naziv kazina u kojem ste registrirani, kao i e-adresu, jer ne možemo pronaći takvog korisnika na VulkanVegasu.
Srdačni pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Šaljem sve dokumente i sada se ne mogu prijaviti na svoj račun
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pokušavam potvrditi svoj račun prije nekoliko dana, ali nisam postao potvrdna pošta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Šaljem sve dokumente u KYC i sada se ne mogu prijaviti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Danijela,
Možete li molim vas pomoći sa zahtjevom kasina da razjasni naziv kazina, kao i adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju? Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
