Igrač iz Perua ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Perua ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo molim treba mi vaša pomoć. zatražiti povlačenje osvojene u opkladama i kazino mi ne isplati. Svaki put kada me traže nešto novo, novi zahtjev, novi dokument i svaki put kada kontaktiram korisničku podršku kažu mi da je sve u redu i samo moram čekati svoj depozit. Onda ponovo provjerim i zahtjev je odbijen i oni se vrate da traže nešto drugo. Stiče se utisak da je to bila PREVARA I NE BI ŽELE DA VRATE MOJ NOVAC. NEMA KO DA POMOĆI JER OVI LJUDI U KORISNIČKOM SERVISU IMAJU LOŠ TRETMAN I NE DAJU TAČNE INFORMACIJE. JA SAMO ŽELIM SVOJ NOVAC VRATI
Hello please I need your help. request the withdrawal won in the bets and the casino does not pay me. Every time they ask me for something new, a new requirement, a new document and every time I contact customer service they tell me that everything is fine and I just have to wait for my deposit. Then I check again and the request is rejected and they come back to ask for something else. It gives the impression that it was a SCAM AND THEY WOULD NOT WANT TO RETURN MY MONEY. THERE IS NO ONE TO HELP BECAUSE THESE CUSTOMER SERVICE PEOPLE HAVE BAD TREATMENT AND DO NOT GIVE THE CORRECT INFORMATION. I JUST WANT MY MONEY BACK
hola porfavor necesito su ayuda. solicite el retiro ganado en las apuestas y el casino no me paga. cada vez me piden algo nuevo, un nuevo requisito, un nuevo documento y cada vez que me comunico con atencion al cliente me dicen que todo esta bien que solo tengo que esperar mi deposito.luego me vuelvo a fijar y la solicitud sale rechazada y vuelven a pedir otra cosa mas. da la impersion que fuera una ESTAFA Y NO QUISIERAN DEVOLVERME MI DINERO. NO HAY QUIEN AYUDE PORQUE ESTAS PERSONAS DE ATENCION AL CLIENTE TIENEN MAL TRATO Y NO DAN LA INFORMACION CORRECTA. SOLO QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI DINERO
Dragi johnatanosterloh123,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear johnatanosterloh123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru.
Problem je što različiti ljudi koji prisustvuju daju sve vrste informacija. Prvo su mi rekli da je provjera računa već obavljena. Nisu me obavijestili da moram ponovo podnijeti zahtjev i to je povećalo dane čekanja. Kada ga predstavim, kažu mi da sam morao ponovo da prođem verifikaciju.
Samo da su sve informacije dali jasno i tačno, ovaj proces ne bi trajao tako dugo. Sad ne znam da li će mi postaviti još jednu prepreku. i treba mi moj novac
Hvala
Thanks for your reply.
The problem is that the different people who attend give all kinds of information. First they told me that the account verification had already been done. They did not notify me that I had to resubmit the application and that increased the waiting days. When I present it, they tell me that I had to go through another verification again.
If only they gave all the information clearly and correctly, this process would not take so long. Now I don't know if they are going to put another obstacle on me. and i need my money
Thanks
Gracias por su respuesta.
El problema es que las diferentes personas que atienden dan todo tipo de información. Primero me indicaron que ya estaba hecha la.verificacion de la cuenta. No me.avisaron que tenia que volver a presentar la solicitud y eso aumento los dias de espera. Cuando la presento me indican que nuevamente tenia que pasar por otra verificación.
Si tan solo dieran toda la información clara y de forma correcta este tramite no se haría tan largo. Ahora nose si me van a volver a poner otra traba más. Y yo necesito mi dinero
Gracias
Dragi johnatanosterloh123
Molimo potvrdite da je novac primljen 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav
Dear johnatanosterloh123
Please kindly confirm the money was received 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Thank you in advance!
Best regards
Dragi johnatanosterloh123,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear johnatanosterloh123,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Dragi johnatanosterloh123,
Iako se čini da je ovo pitanje riješeno, budući da nismo dobili daljnji odgovor da to potvrdimo, žalba će sada biti odbijena. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear johnatanosterloh123,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this the complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.