Igrač iz Perua ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo molim treba mi vaša pomoć. zatražiti povlačenje osvojene u opkladama i kazino mi ne isplati. Svaki put kada me traže nešto novo, novi zahtjev, novi dokument i svaki put kada kontaktiram korisničku podršku kažu mi da je sve u redu i samo moram čekati svoj depozit. Onda ponovo provjerim i zahtjev je odbijen i oni se vrate da traže nešto drugo. Stiče se utisak da je to bila PREVARA I NE BI ŽELE DA VRATE MOJ NOVAC. NEMA KO DA POMOĆI JER OVI LJUDI U KORISNIČKOM SERVISU IMAJU LOŠ TRETMAN I NE DAJU TAČNE INFORMACIJE. JA SAMO ŽELIM SVOJ NOVAC VRATI
Dragi johnatanosterloh123,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru.
Problem je što različiti ljudi koji prisustvuju daju sve vrste informacija. Prvo su mi rekli da je provjera računa već obavljena. Nisu me obavijestili da moram ponovo podnijeti zahtjev i to je povećalo dane čekanja. Kada ga predstavim, kažu mi da sam morao ponovo da prođem verifikaciju.
Samo da su sve informacije dali jasno i tačno, ovaj proces ne bi trajao tako dugo. Sad ne znam da li će mi postaviti još jednu prepreku. i treba mi moj novac
Hvala
Dragi johnatanosterloh123
Molimo potvrdite da je novac primljen 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav
Dragi johnatanosterloh123,
Možete li potvrditi da su sredstva već primljena? Hvala vam puno unapred.
Dragi johnatanosterloh123,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dragi johnatanosterloh123,
Iako se čini da je ovo pitanje riješeno, budući da nismo dobili daljnji odgovor da to potvrdimo, žalba će sada biti odbijena. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Petronela