Igrač iz Švedske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam u nekoliko navrata da podignem svoj dobitak iz kazina Vulkan Vegas. Tražili su ličnu kartu i račune i dokaz da sam ja. Ovo su dobili!!! Uprkos tome, ne primam svoj dobitak.
Novac koji sam osvojio sopstvenim novcem koji sam platio kazinu vulkana vegasa. Dakle, nema bonusa ili nagrade za mir.
Kako da dobijem svoj dobitak?
Poštovani jonssonkent368,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela