Igrač iz Argentine se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Argentina is complaining about the lengthy verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Argentine se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Komuniciram već nedelju dana da bih mogao da izvršim povlačenje, razgovarao sam sa korisničkom službom, poslao sam e-poruke korisničkoj službi, moj nalog je verifikovan, poslali su mi e-poštu u kojoj su mi rekli da otvorim Neteller nalog i poslao sam snimka ekrana sa mojim logovanjem gde se pojavljuju moje ime i prezime, ćaskanja nisu dosledna, daju mi informacije da malo po malo završim verifikaciju, želim da hitno podignem svoj novac
I have been communicating for a week to be able to make the withdrawal, I spoke with customer service, I sent emails to customer service, I have my account verified, they sent me an email telling me to create a Neteller account and I sent a screenshot with my login where my name and surname appear, the chats are not consistent, they give me information to complete my verification little by little, I want to withdraw my money urgently
Hace una semana q vengo comunicandome para poder hacer el retiro hablé con atención al cliente mandé correos a atención tengo mí cuenta verificada me han mandado un correo diciéndome q cree una cuenta en Neteller y envié una captura con mí login dnd figura mí nombre y apellido, los chats no poseen coherencia ,me van dando información para completar mí verificación de a poco , quiero retirar mí dinero urgente
Draga diegopernicce,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li molim vas da nam kažete da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear diegopernicce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sve je to laž kada možete da podignete novac
U neteller-u vam naprave još jednu verifikaciju dok ste u tom procesu, šalju vam e-mail da vam je nalog trajno prekinut, odnosno da ne možete da uđete
Kada tvrde, kažu vam da su prikupili sav vaš novac od 10408 dolara (u mom slučaju) na ime naknada za upravljanje
Sigurno će mi reći da Neteller nisi ti i bla bla
It's all a lie once you can withdraw the money
In neteller they make you another verification while you are in that process they send you an email saying that your account is permanently interrupted, that is, you cannot enter
When claiming they tell you that they have collected all your money $10408 (in my case) in management fees
Surely they will tell me that Neteller is not you and blah blah
Es todo una mentira una vez q podés retirar el dinero
En neteller te hacen otra verificación mientras estás en ese proceso te mandan un correo diciendo q tu cuenta está interrumpida permanentemente, o sea q no podés entrar
Al reclamar te dicen q han cobrado todo tu dinero $10408 ( en mi caso) en gastos de gestión
Seguramente me van a decir q Neteller no son ustedes y bla bla
Mnogo sam ljuta, ne zbog novca koji mi je ukraden, već zbog količine vremena koje sam potrošio na razgovore sa telefonskim pomoćnicima, slanje mejlova, da mi kasnije uzmu novac.
I have a lot of anger, not because of the money that has been stolen from me, but because of the amount of time I have wasted talking to the telephone assistants, sending emails, so that later they can take the money from me.
Tengo muchísima bronca no x el dinero q me lo han robado sino por la cantidad de tiempo q he perdido hablando con los asistentes telefónicos mandando correos todo para q después me saquen el dinero
U vreme kada sam bio u procesu validacije svog naloga da bih mogao da izvučem svoja sredstva (fotografije mog ličnog dokumenta i verifikacije lica) blokirali su moj nalog, DSP mi je poslao e-poštu u kojoj mi je rekao da su moja sredstva iskoristili za troškove upravljanja 10408 dolara , nikada Naveli su mi razloge zašto nisu prihvatili moju verifikaciju, zabranili su mi ulazak na nalog bez navođenja razloga. Ovo je zaista prevara, kada mi na mail kažu razloge prema uslovima koje prihvatam kao korisnik, pričaju o validaciji i označavaju određene stavke (prilažem fotografije)
Postupim u skladu sa svim zahtevima za verifikaciju, a oni me i dalje blokiraju, a zatim kradu moja sredstva
Zahtevam hitan odgovor
At the time I was in the process of validating my account to be able to extract my funds (photos of my ID and facial verification) they blocked my account, DSP sent me an email telling me that they had used my funds for management expenses $10408, never They gave me reasons why they did not accept my verification, they prohibited me from entering my account without giving me any reason. This is really a scam, when they tell me the reasons in the mail according to the terms that I accept as a user, they talk about validation and mark certain items (I attach photos)
I comply with everything requested to verify and they still block me and then steal my funds
I demand an urgent response
En el momento en q estaba en proceso de validación de mí cta para poder extraer mis fondos (fotos de mí dni y verificación facial) me bloquearon la cuenta , dsp me mandan un correo diciéndome q habían usado mis fondos para gastos de gestión $10408 , nunca me dieron motivos porq no me aceptaron mí verificación, me prohibieron el ingreso a mí cuenta sin darme motivo alguno. Esto es realmente una estafa , cuando me dicen los motivos en el correo según los términos q yo acepto cómo usuario , hablan de la validación y marcan ciertos ítems(adjunto fotos)
Cumplo con todo lo solicitado para verificar e igual me bloquean y luego sustraen mis fondos
Exijo una respuesta urgente
Žao mi je što čujem za eskalirani problem. Međutim, imajte na umu da se mi ne bavimo pitanjima vezanim za dobavljače plaćanja. Bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
I'm sorry to hear about the escalated problem. However, please understand that we do not deal with issues related to payment providers. I'm afraid we won't be able to assist you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Jasno u prvom komentaru kažem da neće da preuzimaju odgovornost, zašto stavljaju neteler kao opciju plaćanja ako ne radi?
Kako da zatražim svoj novac?
Clearly in the first comment I say they were not going to take charge, why do they put neteler as an option for payment if it doesn't work?
How do I claim my money?
Claramente en el primer comentario lo digo no se iban a hacer cargo , para q ponen a neteler como opción para el pago si no funciona ?
Cómo hago para reclamar mi dinero
Zdravo svima,
Želimo da potvrdimo da je sa strane kazina transakcija povlačenja uspešno završena
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Srdačan pozdrav
Hello all,
We'd like to confirm, that from the casino side the withdrawal transaction was successfully completed
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Kind regards
Draga diegopernicce,
Imajte na umu da kazino nema nikakve veze sa Neteller-ovom odlukom da blokira vaš nalog. Jedina stvar koju možemo da vam preporučimo je da direktno kontaktirate dobavljača plaćanja i pokušate da rešite problem sa njim.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Dear diegopernicce,
Please understand that the casino has nothing to do with Neteller's decision to block your account. The only thing that we can recommend to you is to contact the payment provider directly and try to resolve the issue with them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear diegopernicce,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
I zato što Neteller zatvara moj nalog bez da mi kaže razlog jer radi sa provajderom plaćanja koji ne radi
And because Neteller closes my account without telling me the reason because they work with a payment provider that doesn't work
Y xq Neteller me cierra la cuenta sin avisarme el.motivo xq trabajan con un proveedor de pagos q no funciona
Kao što sam ranije pomenuo, ne možemo vam pomoći u vezi sa problemima u vezi sa vašim dobavljačem plaćanja. Poslednja stvar koju mogu da uradim je da pokušam da proverim u kazinu da li im kojim slučajem novac nije vraćen.
Dragi Vulkan Vegas Casino timu ,
Možete li proveriti da li transakcija nije vraćena?
As I mentioned earlier, we can't help you with issues related to your payment provider. One last thing I can do is to try to check with the casino if, by any chance, the money wasn't returned back to them.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please check if the transaction wasn't returned?
Zdravo, Petronela
Dobili smo čvrstu potvrdu od službe za naplatu. da je transakcija uspela i da nije vraćena.
Takođe, naši bek-office evidencije navode isto:
Srdačan pozdrav
Hello, Petronela
We received a firm confirmation from the billing dept. that the transaction was successful and was not returned.
Also, our back-office logs state the same:
Kind regards
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Nažalost, ne možemo vam dalje pomoći u ovom slučaju i moja jedina preporuka bi bila da direktno kontaktirate dobavljača plaćanja.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. Sadly, we can't help you any further with this case and my only recommendation would be to contact the payment provider directly.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.