Igrač iz Nemačke želi da dobije kompletan izveštaj o svim uplatama i isplatama. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
The player from Germany would like to obtain a full report of all deposits and withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Igrač iz Nemačke želi da dobije kompletan izveštaj o svim uplatama i isplatama. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
Zdravo,
Operater kazina Vulkan Vegas takođe vodi Ice Casino. Ukupno sam imao 4 računa, samo jedan je još otvoren. Stoga više ne mogu vidjeti svoje depozite. Oba kazina nemaju dozvolu da nude kockanje ovdje u Njemačkoj. Imam pravo na puni povrat novca. Za sva četiri računa. Više ne mogu vidjeti svoje depozite zbog zatvaranja. Moja advokatska firma i advokati u CLLB zahtevaju pregled mojih ukupnih depozita. Zamolite operatera dva kazina da mi dostavi sažetak iznosa plaćenih kompaniji, a ne pojedinačnom kazinu. U pregledu treba da budu prepoznatljivi svi depoziti i nekoliko isplata.
Hvala.
Hello,
the operator of the Vulkan Vegas Casino also runs the Ice Casino. In total I had 4 accounts, only one is still open. I can therefore no longer see my deposits. Both casinos are not licensed to offer gambling here in Germany. I am entitled to a full refund. For all four accounts. I can no longer see my deposits due to the closure. My law firm and attorneys at CLLB require an overview of my total deposits. Please request the operator of the two casinos to provide me with a summary of the amounts paid to the company, not to the individual casino. In the overview, all deposits should be recognizable and the few disbursements.
Thanks.
Hallo,
der Betreiber des Vulkan Vegas Casinos betreibt auch das Ice Casino. Insgesamt hatte ich 4 Konten, eines ist nur noch geöffnet. Ich kann daher meine Einzahlungen nicht mehr einsehen. Beide Casinos haben keine Lizenz, um hier in Deutschland Glückspiel anzubieten. Mir steht ein vollständiger Rückzahlungsanspruch zu. Für alle vier Konten. Ich kann meine Einzahlungen wegen der Schließung nicht mehr einsehen. Meine Kanzlei und Rechtsanwälte der CLLB benötigt eine Übersicht meiner Gesamteinzahlungen. Bitte fordern Sie den Betreiber der beiden Casinos auf, mir eine Gesamtübersicht der an das Unternehmen, nicht das einzelne Casino, gezahlten Beträge zur Verfügung zu stellen. In der Übersicht sollen alle Einzahlungen erkennbar sein und die wenigen Auszahlungen.
Danke.
Dragi tomas3588,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Prije koliko vremena ste zatvorili svoj račun? Iz kojeg perioda želite da dobijete izvještaj o depozitu?
Štaviše, želio bih da vas obavijestim (kao što sam učinio u vašoj prethodnoj pritužbi) da većina kazina čuva ovakve informacije samo u određenom vremenskom periodu (na primjer 3 mjeseca, godinu dana, itd.), stoga nisam siguran da će vam moći pomoći oko ovog pitanja.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you (as I did in your previous complaint) that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year, etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo,
kazino me u svojim imejlovima upućuje na pregled u mojim nalozima. Međutim, kazino ih blokira. Zahtevam od kazina Vulcan Vegas, koji takođe vodi Ice Casino, obavezujuću izjavu o svim mojim depozitima/gubicima u dva kazina sa moja četiri računa. Ovaj pregled zahteva finansijer parnice koji želi da otkupi moja potraživanja. Spreman sam za plaćanje i. hv 85% mojih ukupnih gubitaka da se uzdržim od ustupanja svojih potraživanja. Ukupna suma bi trebalo da bude preko 10.000 evra i sam kazino bi stoga imao profit od preko 2.000 evra."
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi,
the casino refers me in their emails to the overview in my accounts. However, these are blocked by the casino. I demand from Vulcan Vegas Casino, which also operates the Ice Casino, a binding statement of all my deposits/losses in the two casinos from my four accounts. This overview is requested by a litigation financier who wants to buy my claims. I am ready for a payment i. hv 85% of my total losses to refrain from assigning my claims. The total sum should be over 10,000 euros and the casino itself would therefore also have a profit of over 2000 euros."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hallo,
das Casino verweist mich in ihrem Mails auf die Übersicht in meienn Accounts. Diese sind aber gesperrt durch das Casino. Ich verlange von Vulcan Vegas Casino, das ach das Ice Casino betreibt eine verbindliche Angabe sämtlicher meiner Einzahlungen/ Verluste in den beiden Casinos aus meinen vier Accounts. Diese Übersicht wird von einem Prozessfinanzierer erbeten, der meine Ansprüche abkaufen will. Ich bin bereit bei einer Zahlung i. H. v. 85 % meiner Gesamtverluste, von der Abtretung meiner Ansprüche Abstand zu nehmen. Die GEsamtsumme dürfte über 10.000 Euro betragen und das Casino hätte somit selbst auch noch einen Gewinn in Höhe von über 2000 Euro"
Hvala ti, thomas3588, što si nam se javio. Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste zatvorili svoj nalog? Od kog perioda želite da dobijete izveštaj o depozitu?
Thank you, thomas3588, for getting back to us. Could you please advise how long ago you closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Kazino je blokirao račune. Sva četiri naloga! Želeo bih opšti pregled kompanije koja se nalazi u EU, pošto i Vulkan Vegas i Ice Casino pripadaju istoj kompaniji. Treba mi rezime mojih ukupnih gubitaka za kompaniju u oba kazina sa po dva računa.
The accounts have been blocked by the casino. All four accounts! I would like a general overview of the company, which is based within the EU, since both Vulkan Vegas and Ice Casino belong to the same company. I need a summary of my total losses to the company in both casinos with two accounts each.
Die Konten wurden seitens des Casinos gesperrt. Sämtliche vier Konten! Ich möchte eine Gesamtübersicht des Unternehmens, welches innerhalb der EU seinen Sitz hat, da sowohl das Vulkan Vegas, als auch das Ice Casino zum selben Unternehmen gehören. Ich benötige eine Gesamtübersicht über meine Gesamtverluste an die Firma in beiden Casinos mit je zwei Accounts.
Hvala vam puno, thomas3588, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, imajte na umu da je ovo samo da vam pomognemo i ne obećavamo pozitivan ishod jer kazina nisu u obavezi da čuvaju ovakvu evidenciju na tako dug vremenski period.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Zdravo, nisam registrovan u kazinu 2 godine. Obaveze skladištenja u okviru Evropske unije su najmanje 7 godina za računovodstvo, odnosno plaćanja od mene. Stoga pretpostavljam da kazino mora i može vrlo dobro da ispuni moj zahtev. Zbog toga ste dezinformisani i svakako biste se trebali kopirati u pogledu perioda praćenja i zadržavanja, dragi zaposleni u Casino Guruu.
Hello, I have not been registered with the casino for 2 years. The storage obligations within the European Union are at least 7 years for accounting, i.e. the payments from me. I therefore assume that the casino must and can very well comply with my request. You are therefore misinformed and you should definitely copy yourself in terms of the follow-up and retention periods, dear Casino Guru employees.
Hallo, ich bin noch keine 2 Jahre bei dem Casino angemeldet. Die Aufbewahrungspflichten sind innerhalb der Europäischen Union mindestens 7 Jahre für die Buchhaltung also die Zahlungen von mir. Ich gehe daher davon aus, dass das Casino meiner Aufforderung sehr wohl nachkommen muss und kann. Sie sind daher falsch informiert und sollten sich im Punkto der Nachhaltungs- und Aufbewahrungsfristen unbedingt nachbilden liebe Casino Guru Mitarbeiter.
Zdravo thomas3588.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Možete li da dostavite thomas3588 tražene evidencije igara?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please provide thomas3588 with the requested game logs?
Zdravo Matej, thomas3588
Pošto se tražene informacije odnose na GDPR, bivši igrač treba da se obrati zahtevu privacy@vulkanvegas.com (Prema https://vulkanvegas.com/en/privaci-polici)
Srdačan pozdrav
Hello Matej, thomas3588
Since the requested info relates to GDPR, the ex-player needs to address the request to privacy@vulkanvegas.com (According to https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Kind regards
Smatram da je argument Vulkana Vegasa odugovlačenje. Više puta sam pisao. Onda molim vas da interno prosledite moje poruke. Takođe sam više puta pisao na pomenutu adresu e-pošte. Treba mi rezime svih mojih gubitaka u kompaniji Vulkan i Ice Casino. To sam jasno rekao u više navrata. Tamo je poznata i moja imejl adresa
I consider Vulkan Vegas' argument to be a stalling tactic. I have written repeatedly. Then please forward my messages internally. I have also repeatedly written to the email address mentioned. I need a summary of all my losses to the Vulkan and Ice Casino company. I have made that clear on a number of occasions. My email address is also known there
Ich halte das Vorbringen von Vulkan Vegas für eine reine Hinhaltetaktik. Ich habe wiederholt geschrieben. Dann mögen meine Nachrichten bitte intern weitergeleitet werden. Ich habe auch an die genannte MAiladresse bereits wiederholt geschrieben. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle meine Verluste an das Unternehmen mit Vulkan und Ice Casino. Das habe ich nun bereits wiederholt klar zum Ausdruck gebracht. Meine MAiladresse ist dort ebenfalls bekannt
Dragi thomas3588
Službenik GDPR-a nas je obavestio da su vam traženi podaci poslani 27.09.2022.
Obavestite nas ako ste primili e-poštu.
Srdačan pozdrav
Dear thomas3588
We've been informed by the GDPR officer that the requested data was sent to you on 27.09.2022
Please do let us know if you've received the e-mail.
Kind regards
Uputio si me da se prijavim na tebe. Ovo nije moguće jer ste mi blokirali sva četiri naloga!!!!!! Želim pregled svih mojih depozita na sva četiri računa
You directed me to log in to you. This is not possible because you have blocked all my four accounts!!!!!! I want an overview of all my deposits in all four accounts
Sie haben mich darauf verwiesen, mich bei Ihnen einzuloggen. Das ist nicht möglich, da Sie meine vier Accounts alle gesperrt haben!!!!!! Ich will eine Übersicht aller meiner Einzahlungen in allen vier Accounts
Dragi thomas3588
1) Možete li potvrditi da ste primili e-mail 27.09.2022?
2) Možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana gde je službenik za GDPR tražio da dobijete ovlašćenje?
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Dear thomas3588
1) Can you please confirm you received the e-mail on 27.09.2022 ?
2) Can you please kindly provide a screenshot of where the GDPR officer requested you to get authorised?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Dobio sam mejl 27. septembra. Međutim, ovo se odnosi samo na jedan nalog. Kod vas sam imao ukupno četiri naloga. Stoga tražim spisak svih mojih uplata za Vulkan i Ice Casino. Sa detaljima mojih gubitaka
I received the email on September 27th. However, this only applies to one account. I have had a total of four accounts with you. I therefore ask for a list of all my payments to Vulkan and Ice Casino. With details of my losses
Die Mail habe ich am 27.09 erhalten. Diese bezieht sich jedoch nur auf ein Konto. Ich habe insgesamt vier Konten bei Ihnen gehabt. Ich bitte daher um eine Aufstellung aus der sämtliche meiner Zahlungen an Vulkan und Ice Casino draus hervorgehen. Mit Angabe meiner Verluste
Dragi thomas3588
Rado ćemo vam pružiti detalje, jednostavno se obratite na vaš zahtev privacy@vulkanvegas.com
Hvala vam!
Dear thomas3588
We are happy to provide the details, simply address your request to privacy@vulkanvegas.com
Thank you!
Izvini, tomas3588
Nisam baš razumeo vaš zahtev iznad.
Možete li, molim vas, pojasniti?
Srdačan pozdrav
Dragi thomas3588
Pošto se radi o zahtevu koji se odnosi na GDPR, ljubazno vas molimo da se obratite za upit privacy@vulkanvegas.com slanjem e-maila sa adrese na kojoj ste prijavljeni na projektu.
Hvala vam!
Srdačan pozdrav
Dear thomas3588
Since it's a GDPR-related request, we are kindly asking you to address the inquiry to privacy@vulkanvegas.com by sending an e-mail from the address you were registered at the project.
Thank you!
Kind regards
Dragi thomas3588.
Možete li molim vas još jednom poslati zahtev na privacy@vulkanvegas.com i molim te stavi moju e-poštu u Cc? ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> )
Dear thomas3588.
Could you please one more time send the request to privacy@vulkanvegas.com and please put my email into Cc? (matej@casino.guru)
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.