Igrač iz Nemačke želi da dobije kompletan izveštaj o svim uplatama i isplatama. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
Zdravo,
Operater kazina Vulkan Vegas takođe vodi Ice Casino. Ukupno sam imao 4 računa, samo jedan je još otvoren. Stoga više ne mogu vidjeti svoje depozite. Oba kazina nemaju dozvolu da nude kockanje ovdje u Njemačkoj. Imam pravo na puni povrat novca. Za sva četiri računa. Više ne mogu vidjeti svoje depozite zbog zatvaranja. Moja advokatska firma i advokati u CLLB zahtevaju pregled mojih ukupnih depozita. Zamolite operatera dva kazina da mi dostavi sažetak iznosa plaćenih kompaniji, a ne pojedinačnom kazinu. U pregledu treba da budu prepoznatljivi svi depoziti i nekoliko isplata.
Hvala.
Dragi tomas3588,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Prije koliko vremena ste zatvorili svoj račun? Iz kojeg perioda želite da dobijete izvještaj o depozitu?
Štaviše, želio bih da vas obavijestim (kao što sam učinio u vašoj prethodnoj pritužbi) da većina kazina čuva ovakve informacije samo u određenom vremenskom periodu (na primjer 3 mjeseca, godinu dana, itd.), stoga nisam siguran da će vam moći pomoći oko ovog pitanja.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo,
kazino me u svojim imejlovima upućuje na pregled u mojim nalozima. Međutim, kazino ih blokira. Zahtevam od kazina Vulcan Vegas, koji takođe vodi Ice Casino, obavezujuću izjavu o svim mojim depozitima/gubicima u dva kazina sa moja četiri računa. Ovaj pregled zahteva finansijer parnice koji želi da otkupi moja potraživanja. Spreman sam za plaćanje i. hv 85% mojih ukupnih gubitaka da se uzdržim od ustupanja svojih potraživanja. Ukupna suma bi trebalo da bude preko 10.000 evra i sam kazino bi stoga imao profit od preko 2.000 evra."
Hvala ti, thomas3588, što si nam se javio. Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste zatvorili svoj nalog? Od kog perioda želite da dobijete izveštaj o depozitu?
Kazino je blokirao račune. Sva četiri naloga! Želeo bih opšti pregled kompanije koja se nalazi u EU, pošto i Vulkan Vegas i Ice Casino pripadaju istoj kompaniji. Treba mi rezime mojih ukupnih gubitaka za kompaniju u oba kazina sa po dva računa.
Hvala vam puno, thomas3588, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, imajte na umu da je ovo samo da vam pomognemo i ne obećavamo pozitivan ishod jer kazina nisu u obavezi da čuvaju ovakvu evidenciju na tako dug vremenski period.
Zdravo, nisam registrovan u kazinu 2 godine. Obaveze skladištenja u okviru Evropske unije su najmanje 7 godina za računovodstvo, odnosno plaćanja od mene. Stoga pretpostavljam da kazino mora i može vrlo dobro da ispuni moj zahtev. Zbog toga ste dezinformisani i svakako biste se trebali kopirati u pogledu perioda praćenja i zadržavanja, dragi zaposleni u Casino Guruu.
Zdravo thomas3588.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Možete li da dostavite thomas3588 tražene evidencije igara?
Zdravo Matej, thomas3588
Pošto se tražene informacije odnose na GDPR, bivši igrač treba da se obrati zahtevu privacy@vulkanvegas.com (Prema https://vulkanvegas.com/en/privaci-polici)
Srdačan pozdrav
Smatram da je argument Vulkana Vegasa odugovlačenje. Više puta sam pisao. Onda molim vas da interno prosledite moje poruke. Takođe sam više puta pisao na pomenutu adresu e-pošte. Treba mi rezime svih mojih gubitaka u kompaniji Vulkan i Ice Casino. To sam jasno rekao u više navrata. Tamo je poznata i moja imejl adresa
Dragi thomas3588
Službenik GDPR-a nas je obavestio da su vam traženi podaci poslani 27.09.2022.
Obavestite nas ako ste primili e-poštu.
Srdačan pozdrav
Uputio si me da se prijavim na tebe. Ovo nije moguće jer ste mi blokirali sva četiri naloga!!!!!! Želim pregled svih mojih depozita na sva četiri računa
Dragi thomas3588
1) Možete li potvrditi da ste primili e-mail 27.09.2022?
2) Možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana gde je službenik za GDPR tražio da dobijete ovlašćenje?
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Dobio sam mejl 27. septembra. Međutim, ovo se odnosi samo na jedan nalog. Kod vas sam imao ukupno četiri naloga. Stoga tražim spisak svih mojih uplata za Vulkan i Ice Casino. Sa detaljima mojih gubitaka
Dragi thomas3588
Rado ćemo vam pružiti detalje, jednostavno se obratite na vaš zahtev privacy@vulkanvegas.com
Hvala vam!
Izvini, tomas3588
Nisam baš razumeo vaš zahtev iznad.
Možete li, molim vas, pojasniti?
Srdačan pozdrav
nema problema. Potreban mi je pregled svih isplata i gubitaka za Vulkan i Ice Casino
Dragi thomas3588
Pošto se radi o zahtevu koji se odnosi na GDPR, ljubazno vas molimo da se obratite za upit privacy@vulkanvegas.com slanjem e-maila sa adrese na kojoj ste prijavljeni na projektu.
Hvala vam!
Srdačan pozdrav
Dragi thomas3588.
Možete li molim vas još jednom poslati zahtev na privacy@vulkanvegas.com i molim te stavi moju e-poštu u Cc? ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> )
Mogu da potvrdim da je thomas3588 poslao potrebnu e-poštu na privacy@vulkanvegas.com .
Zdravo,
Možemo potvrditi da je e-mail ponovo primljen.
Odgovorno lice priprema odgovor.
Srdačan pozdrav