NaslovnaPritužbeVulkan Vegas Casino - Igrač traži svoj izvještaj o transakcijama.

Vulkan Vegas Casino - Igrač traži svoj izvještaj o transakcijama.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 €

Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 04/09/2022 | Slučaj je zatvoren : 20/10/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Nemačke želi da dobije kompletan izveštaj o svim uplatama i isplatama. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Operater kazina Vulkan Vegas takođe vodi Ice Casino. Ukupno sam imao 4 računa, samo jedan je još otvoren. Stoga više ne mogu vidjeti svoje depozite. Oba kazina nemaju dozvolu da nude kockanje ovdje u Njemačkoj. Imam pravo na puni povrat novca. Za sva četiri računa. Više ne mogu vidjeti svoje depozite zbog zatvaranja. Moja advokatska firma i advokati u CLLB zahtevaju pregled mojih ukupnih depozita. Zamolite operatera dva kazina da mi dostavi sažetak iznosa plaćenih kompaniji, a ne pojedinačnom kazinu. U pregledu treba da budu prepoznatljivi svi depoziti i nekoliko isplata.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi tomas3588,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Prije koliko vremena ste zatvorili svoj račun? Iz kojeg perioda želite da dobijete izvještaj o depozitu?

Štaviše, želio bih da vas obavijestim (kao što sam učinio u vašoj prethodnoj pritužbi) da većina kazina čuva ovakve informacije samo u određenom vremenskom periodu (na primjer 3 mjeseca, godinu dana, itd.), stoga nisam siguran da će vam moći pomoći oko ovog pitanja.

Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi thomas3588,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dodatni komentari igrača:


"Zdravo,

kazino me u svojim imejlovima upućuje na pregled u mojim nalozima. Međutim, kazino ih blokira. Zahtevam od kazina Vulcan Vegas, koji takođe vodi Ice Casino, obavezujuću izjavu o svim mojim depozitima/gubicima u dva kazina sa moja četiri računa. Ovaj pregled zahteva finansijer parnice koji želi da otkupi moja potraživanja. Spreman sam za plaćanje i. hv 85% mojih ukupnih gubitaka da se uzdržim od ustupanja svojih potraživanja. Ukupna suma bi trebalo da bude preko 10.000 evra i sam kazino bi stoga imao profit od preko 2.000 evra."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti, thomas3588, što si nam se javio. Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste zatvorili svoj nalog? Od kog perioda želite da dobijete izveštaj o depozitu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazino je blokirao račune. Sva četiri naloga! Želeo bih opšti pregled kompanije koja se nalazi u EU, pošto i Vulkan Vegas i Ice Casino pripadaju istoj kompaniji. Treba mi rezime mojih ukupnih gubitaka za kompaniju u oba kazina sa po dva računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, thomas3588, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, imajte na umu da je ovo samo da vam pomognemo i ne obećavamo pozitivan ishod jer kazina nisu u obavezi da čuvaju ovakvu evidenciju na tako dug vremenski period.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, nisam registrovan u kazinu 2 godine. Obaveze skladištenja u okviru Evropske unije su najmanje 7 godina za računovodstvo, odnosno plaćanja od mene. Stoga pretpostavljam da kazino mora i može vrlo dobro da ispuni moj zahtev. Zbog toga ste dezinformisani i svakako biste se trebali kopirati u pogledu perioda praćenja i zadržavanja, dragi zaposleni u Casino Guruu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo thomas3588.

Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:

Možete li da dostavite thomas3588 tražene evidencije igara?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Matej, thomas3588

Pošto se tražene informacije odnose na GDPR, bivši igrač treba da se obrati zahtevu privacy@vulkanvegas.com (Prema https://vulkanvegas.com/en/privaci-polici)


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Smatram da je argument Vulkana Vegasa odugovlačenje. Više puta sam pisao. Onda molim vas da interno prosledite moje poruke. Takođe sam više puta pisao na pomenutu adresu e-pošte. Treba mi rezime svih mojih gubitaka u kompaniji Vulkan i Ice Casino. To sam jasno rekao u više navrata. Tamo je poznata i moja imejl adresa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi thomas3588


Službenik GDPR-a nas je obavestio da su vam traženi podaci poslani 27.09.2022.

Obavestite nas ako ste primili e-poštu.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Uputio si me da se prijavim na tebe. Ovo nije moguće jer ste mi blokirali sva četiri naloga!!!!!! Želim pregled svih mojih depozita na sva četiri računa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi thomas3588

1) Možete li potvrditi da ste primili e-mail 27.09.2022?

2) Možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana gde je službenik za GDPR tražio da dobijete ovlašćenje?


Hvala vam na saradnji!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobio sam mejl 27. septembra. Međutim, ovo se odnosi samo na jedan nalog. Kod vas sam imao ukupno četiri naloga. Stoga tražim spisak svih mojih uplata za Vulkan i Ice Casino. Sa detaljima mojih gubitaka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi thomas3588

Rado ćemo vam pružiti detalje, jednostavno se obratite na vaš zahtev privacy@vulkanvegas.com


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

samo mi pošaljite opšti pregled na e-mail adresu koju znate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Izvini, tomas3588

Nisam baš razumeo vaš zahtev iznad.


Možete li, molim vas, pojasniti?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

nema problema. Potreban mi je pregled svih isplata i gubitaka za Vulkan i Ice Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi thomas3588

Pošto se radi o zahtevu koji se odnosi na GDPR, ljubazno vas molimo da se obratite za upit privacy@vulkanvegas.com slanjem e-maila sa adrese na kojoj ste prijavljeni na projektu.


Hvala vam!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi thomas3588.


Možete li molim vas još jednom poslati zahtev na privacy@vulkanvegas.com i molim te stavi moju e-poštu u Cc? ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Mogu da potvrdim da je thomas3588 poslao potrebnu e-poštu na privacy@vulkanvegas.com .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

Možemo potvrditi da je e-mail ponovo primljen.

Odgovorno lice priprema odgovor.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi thomas3588,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti