Igrač iz Nemačke želi da mu se depoziti vrate pošto kazino nema nemačku licencu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
kazino nudi ponudu u Nemačkoj suprotno važećem državnom ugovoru o kockanju. Stoga tražim refundiranje 85% mojih gubitaka putem poravnanja. Međutim, kazino ne reaguje na ovo. Ponuda je bila nezakonita. Nije trebalo da se nudi u Nemačkoj. Kazino je to znao, ali su to ipak uradili. Sudske presude koje su već donete su jasne i čak osuđuju kazina na punu nadoknadu troškova plus sudske i pravne takse. Ovde tražim 85% u poređenju.
Dragi tomas3588,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Mogu vam samo preporučiti da sledeći put bolje istražite i igrate samo u kazinima licenciranim prema Međudržavnom ugovoru o kockanju.
Obavestite me, ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela