Igrač iz Nemačke želi da mu se 50% depozita vrati pošto kazino nema nemačku licencu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany wishes 50% of his deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold German License. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke želi da mu se 50% depozita vrati pošto kazino nema nemačku licencu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi VulkanVegas timu
Saznao sam da nemate važeću dozvolu za Nemačku i samim tim kod vas je sve nelegalno
Izgubio sam ukupno 4080 evra na vašoj veb stranici minus dobitak koji sam dobio,
Pošto zapravo ne želim da preduzimam nikakve pravne radnje protiv vas, složio bih se da mi vratite samo 50% gubitka od 4080 evra, uključujući i dobitke koji su već isplaćeni, odnosno 2040 evra, i to je na kraju, moj ID igrača je 37218867
Pošto sam istu stvar postavio na Trustpilot, moj nalog je odmah blokiran i rekli su da ćete biti obavešteni ako i sami znate da nemate važeću licencu, kako je moguće da imate opcije plaćanja iz Nemačke? Pošto je to protivzakonito, mogu jednostavno da odem u banku i da mi zaplene sav novac. I dalje na ono što uzmeš uzmi uzmi i onda samo zaključaj veliki razred
Dear VulkanVegas team
I found out that you do not have a valid license for Germany and therefore everything is illegal with you
I lost a total of 4080 euros on your website minus the winnings I received,
Since I don't actually want to take any legal action against you, I would agree that you would transfer me back only 50% of the loss of 4080 euros, including the winnings that have already been paid out, i.e. 2040 euros, and that's the end of it, my players ID is 37218867
Since I posted the same thing on Trustpilot, my account was blocked right away and they said you would be informed if you know yourself that you don't have a valid license, how is it possible that you have payment options from Germany? Since it's illegal, I can just go to the bank and have all the money confiscated. And still to the thing you take take take and then just lock big class
Liebes VulkanVegas Team
Habe erfahren das ihr keine gültige Lizenz für Deutschland besitzt und somit alles bei euch Illegal ist
Ich habe insg. 4080 Euro auf eure Webseite verloren abzüglich der Gewinne die ich ausgezahlt bekommen habe,
Da ich keine Rechtliche Schritte gegen euch eigentlich einleiten möchte würde ich mich dazu bereit erklären das ihr mir vom Verlust von 4080 Euro wobei die Gewinne schon die ausbezahlt dazu gerechnet sind lediglich 50% zurück überweist also 2040 Euro und damit hat sich die Sache erleidgt meine Spieler ID ist 37218867
Da ich auf Trustpilot dasselbe gepostet habe wurde direkt mein Account gesperrt und es wurde gesagt man wird drauf hingewiesen wenn ihr selber wüsst das ihr keine gültige Lizenz habt wie ist das bitteschön möglich das ihr Zahlungsmöglichkeiten aus Deutschland habt? Da es Illegal ist kann ich auch einfach zur Bank gehen und das ganze Geld wieder einziehen lassen. Und noch zu der Sache ihr nehmt nehmt nehmt und dann einfach Sperren große Klasse
Dragi Frank1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Mogu vam samo preporučiti da sledeći put bolje istražite i igrate samo u kazinima licenciranim prema Međudržavnom ugovoru o kockanju. Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Frank1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by The Interstate Treaty on Gambling. Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
I dalje sam imao zavodljiv kešbek, o kome sada ne znam ništa jer mi je račun bio blokiran.
I still had a seductive cashback, which I don't know anything about now because my account was blocked.
Ich hatte noch einen Verführbaren Cashback wovon ich ja jetzt nichtsmehr weiß da mein Account ja blockiert worden ist.
Dear Frank1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.