Igrač iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava jer je banka odbila uplatu.
Pozdrav, 30. sam zatražio povlačenje 72.000 USD, moj KYC je bio u redu, operacija je rekla "u procesu", danas izgleda "odbijeno". Tip na chatu mi govori da je moja banka odbila transakciju, da se moram obratiti moja banka, ne razumijem koji će biti razlog, i sumnjam, u dijelu koji treba staviti vrstu računa, mišljenja su C, S, V, moj račun je pregledni račun, ne znam koji bi trebao izabrati ,, Možda sam pogriješio, nadam se da mi možete pomoći, hvala
Hello, on the 30th I requested the withdrawal of $ 72,000, my KYC was ok, the operation said "in process", today it appears "rejected" the guy in the chat tells me that my bank rejected the transaction, that I should contact my bank , I do not understand what the reason will be, and I have a doubt, in the part that should be put the type of account, the opinions are C, S, V, my account is a view account, I do not know which one I should choose,, Maybe there I made a mistake, I hope you can help me, thank you
Hola, el día 30 solicité el retiro de $ 72.000 , mi KYC estaba ok, la operación decía " en proceso " , hoy me aparece " rechazada" el chico del chat me dice que mi banco rechazó la transacción, que debo comunicarme con mi banco, no entiendo cual será el motivo, y tengo una duda, en la parte que se debe poner el tipo de cuenta, las opiniones son C, S, V, mi cuenta es cuenta vista, no se cual es la que debo elegir, , tal vez ahí cometí un erro, espero me puedan ayudar , gracias
Draga Sonja,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kad ste bili obaviješteni da je banka odbila uplatu, vjerujem da je to bila posrednička banka, a ne vaša. Možete li nas molim savjetovati jeste li u prošlosti primali uplate od ovog kazina?
Imajte na umu da kockarnicom ne upravlja isključivo raznolikost i pristupačnost načina plaćanja. Nekoliko faktora, poput Uprave za izdavanje dozvola, geolokacije i ugovora s pružateljima plaćanja, te bankovnih ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, no prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li vam je ponuđen bilo koji alternativni način plaćanja za povlačenje dobitka?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When you were notified about the payment being rejected by the bank, I believe it was the intermediary bank, not yours. Could you please advise if you have received any payments from this casino in the past?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, nisam primio uplate iz kasina, ovo je prvi put da tražim povlačenje novca, zatražio sam više informacija o banci posrednici i momak u chatu mi kaže da ne može dostaviti te podatke. Nadam se da mi možete pomoći, hvala vam puno
Hello, I have not received payments from the casino, this is the first time I have requested a withdrawal, I asked for more information about the intermediary bank and the guy in the chat tells me that he cannot deliver that information. I hope you can help me, thank you very much
Hola, no he recibido pagos del casino, esta es la primera vez que solicito un retiro, solicité más información sobre el banco intermediario y el chico del chat me dice que no puede entregar esa información. Espero me puedan ayudar , muchas gracias
Hvala vam puno, Sonja, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Sonia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Sonia2006
Vidim da je vaša transakcija odobrena i da je trenutno u obradi vaše banke.
Ako ga vaša banka odbije, molimo vas da pokušate povući novac putem Skrilla.
Hvala ti!
Srdačni pozdravi
Dear Sonia2006
I can see your transaction has been approved and currently being processed by your bank.
Should it get rejected by your bank, please kindly try to withdraw via Skrill.
Thank you!
Kind regards
Zdravo Sonia.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Molim vas, možete li nas obavijestiti o situaciji?
Hello Sonia.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Please, could you inform us about the situation?
Draga Sonia.
Mogu li vas ljubazno zamoliti da potvrdite izjavu o kazinu? Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Sonia.
May I kindly ask you to confirm the casino statement? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše pitanje.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since the player hasn’t responded to our question.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.