Igraču iz Grčke blokiran je nalog zbog optužbi za otvaranje više naloga. Dok mu je stanje igrača vraćeno, kazino je odlučio da trajno zatvori račun igrača. Žalbu smo zatvorili kao 'rešenu'
The player from Greece had his account blocked due to accusations of opening multiple accounts. While the player's balance was returned to him, the casino decided to close the player's account permanently. We closed the complaint as 'resolved'
Igraču iz Grčke blokiran je nalog zbog optužbi za otvaranje više naloga. Dok mu je stanje igrača vraćeno, kazino je odlučio da trajno zatvori račun igrača. Žalbu smo zatvorili kao 'rešenu'
Imam VIP status u ovom kazinu. Šalju mi VIP bonuse. Uplatio sam majske depozite. Kada sam pokušao da izvršim povlačenje, blokirali su mi nalog. Ovaj kazino je prevara. Rekli su mi da imam dva naloga. Prvi je trajno zatvoren pre godinu dana. Pokušao sam da ga otključam i iz korisničke podrške su mi rekli da ću morati da otvorim novi. Pa ja jesam. Verifikovali su moj novi nalog. Takođe mi šalju VIP bonuse. Prihvatili su moje depozite. Kada sam pokušao da izvršim povlačenje, blokirali su mi nalog.
I have a vip status in this casino. They send me vip bonuses. I had made may deposits. When I tried to make a withdrawal they blocked my account. This casino is a scam. They told me i have two accounts. The first one is closed permanently one year ago. I tried to unlock it and they told me from customer support that i will have to open a new one. So i did. They verified my new account. Also they send me vip bonuses. They accepted my deposits. When i tried to make a withdrawal they blocked my account.
Dragi Traianos1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Traianos1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Danas su mi vratili stanje na računu (1500 evra) ali su mi račun trajno blokirali. Verujem da je problem rešen. Dobio sam svoj novac, ali ne i račun. Pošteno.
Today they returned my account balance (1500 euros) but they blocked my account permanently. I believe that the problem is solved. I got my money but not my account. Fair enough.
Dragi Traianos1985,
Poštovaćemo vašu odluku u vezi sa žalbom. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ain onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Traianos1985,
We will respect your decision regarding the complaint. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with ayn online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.