Igrač iz Nemačke je deponovao 400 evra preko naloga prijatelja da bi se kockao u onlajn kazinu i uspeo da osvoji dodatnih 200 evra. Međutim, kazino mu je blokirao račun kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Nakon prikupljanja više informacija žalbu smo zatvorili kao neopravdanu.
Registrovao sam se u pomenutom kazinu po savetu prijatelja i malo zaigrao. Uložio sam 400 € i dobitak je bio 200 €. 400 € je deponovano preko računa mog prijatelja jer je želeo da ublaži moje brige.
Kada sam pokušao da podignem dobitak od 200 € nakon verifikacije, kazino mi je blokirao nalog. Podrška uživo nudi deblokiranje samo ako pristanem da izbrišem ceo svoj balans.
Ako je zabranjeno deponovati preko računa treće strane - zašto kazino to uopšte dozvoljava?
Ponudio sam da se odričem zarade koju sam ostvario - ali želim da mi se deponovani iznos vrati.
Hvala na pomoći
Poštovani Kallo27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
„8. Depoziti i povlačenja na/sa vašeg računa
8.3 Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, tj. prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate uplatiti sredstva sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se vaši rekviziti za plaćanje koriste za depozite isključivo na vaš račun. Saglasni ste da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao i da nećete dati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako tokom naših bezbednosnih provera otkrijemo kršenje ove klauzule, svi dobici na veb lokaciji će biti oduzeti i vraćeni kompaniji, a nalozi će biti blokirani."
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na brzoj obradi.
Da, naravno, pogledao sam uslove i odredbe i ponudio sam podršku da zadržim dobitak, kako je formulisano u uslovima i odredbama:
„[...]nađeno u suprotnosti sa ovom klauzulom, svi dobici na sajtu će biti oduzeti i vraćeni kompaniji, a računi će biti blokirani."
Po mom mišljenju, ovo ne utiče na deponovani iznos. Dodatni depozit se takođe može izvršiti sa bankovnog računa vlasnika računa da se ovo potvrdi.
Prema uslovima i odredbama, po mom mišljenju gubitak deponovanog iznosa ne dovodi do gubitka deponovanog iznosa u kazinu.
Hvala za vaš komentar.
Ubuduće bih vam preporučio da koristite načine plaćanja koji su isključivo pod vašim imenom. Ako to ne uradite, dobitak na vašem računu može biti konfiskovan.
U ovoj situaciji, nažalost, ne možemo vam pomoći da povratite depozit uplaćen na račun vašeg prijatelja.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
