Igraču iz Rumunije je nakon verifikacije blokiran nalog i nije mogao da pristupi svojim dobicima. Uprkos poštovanju procesa verifikacije i odobrenju, račun je blokiran bez vraćanja depozita. Kazino je pružio dokaze da je igrač kreirao više naloga da bi zloupotrebio bonuse bez depozita. Nakon pregleda, utvrdili smo da su dokazi uvjerljivi i odbili smo žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina.
Blokiran račun nakon verifikacije i moj novac je nestao, prevaranti
Ne šalju vam novac i blokiraju vas ako ostvarite dobitak.
Malo sam se kockao, zaradio nešto novca i onda je počeo proces verifikacije za koji mi je trebalo oko 3 dana da se moje informacije odobre jer su stalno govorili da nisu dobre i to su bukvalno informacije visokog kvaliteta koje su tražili.. posle 3 dana sam dobio moji dokumenti su odobreni, ali još uvek nisam verifikovan i poslao sam poruku podršci, rekli su da će trebati malo vremena da pokažu da sam verifikovan i rekao sam u redu
Nakon kontaktiranja podrške, 3-4 sata kasnije moj nalog je blokiran + nisam dobio svoj novac, čak ni depozit nazad..barem ako bi automatski vratili depozit, ali ne, oni su prevaranti 100%
Dragi Ervin12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Prema odredbama i uslovima:
"5.5. Možete otvoriti samo jedan nalog (glavni) na veb lokaciji. Svaki drugi nalog koji otvorite na veb lokaciji smatraće se „duplikatom naloga". Svi duplirani nalozi kao i glavni nalog mogu se odmah zatvoriti "
Izbrojali smo najmanje 50 više naloga koje je napravio igrač, svaki je bio aktivan i koristio je bonus bez depozita, uključujući i sporni.
Imamo nultu toleranciju na ovu vrstu zloupotrebe bonusa.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Hvala za odgovor.
Pošaljite mi dokaz o povezanosti između ovih više naloga na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću tvoju poruku.
zdravo Tomas,
E-mail je upravo poslat
Srdačan pozdrav
Hvala na emejlu,
Pregledao sam video i dokazi u velikoj meri ukazuju na ono što je gore rečeno – više naloga povezanih sa onim koji je podneo žalbu, sa bonus aktivnošću.
Dragi Ervine12,
Imajte na umu da je kreiranje više naloga skoro univerzalno zabranjeno u onlajn kazinima. Ako se ovi nalozi koriste za zloupotrebu bonusa, mi, nažalost, ne možemo da se zalažemo u ime igrača da se njihovi dobici isplate.
Zbog pruženih jasnih dokaza, primorani smo da odbijemo vašu žalbu kao neopravdanu.
Hvala na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
