Igraču iz Nemačke blokiran je račun nakon što je primio samo delimičnu isplatu dobitaka. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
The player from Germany had their account blocked after receiving only a partial payment of winnings. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Igraču iz Nemačke blokiran je račun nakon što je primio samo delimičnu isplatu dobitaka. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Zdravo,
Moj nalog je verifikovan i primio sam delimičnu isplatu svog dobitka, ali sam onda iznenada blokiran. Nemoguće je uspostaviti razuman kontakt sa kazinom. Dobitke su uglavnom generisali Sveet Bonanza i LegionKs.
Treba mi pomoć, molim!
Hello,
My account was verified and I've received a partial payment of my winnings, but then I was suddenly blocked. It's impossible to establish reasonable contact with the casino. The winnings were mainly generated from Sweet Bonanza and LegionX.
I need assistance, please!
Hallo,
mein Konto war verifiziert, ich habe auch eine Teilauszahlung meines Gewinns erhalten, danach wurde ich einfach gesperrt. Ein vernünftiger Kontakt mit dem Casino ist nicht möglich. Der Gewinn wurde hauptsächlich in Sweet Bonanza und LegionX erwirtschaftet.
Bitte um Hilfe!
Poštovani bertl0810,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju? Koje ste dokumente dostavili?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran? Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear bertl0810,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification? Which documents have you provided?
Have you received any explanation as to why your account was blocked? When was the last time you contacted customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
zdravo svima
Račun je trajno blokiran zbog zloupotrebe više naloga i bonusa.
Evo primera dupliranja naloga - mikale** dros32@web.de
Igrač je namerno menjao slova u ličnim podacima, koristio i zloupotrebljavao bonuse.
Pozdravi
Hello all
The account is permanently blocked due to multiaccounting and bonus abuse.
Here is an example of the duplicating account - mikale**dros32@web.de
The player deliberately was changing the letters within the personal details, used and abused bonuses.
Regards
Dear Anonymized387,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.