Igraču iz Estonije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Kazino i dalje drži tražena povlačenja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Vulkan Vegas Casino - Nalog igrača je onemogućen.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.000 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dugo sam korisnik vulkana vegasa i nikada nisam imao problema. Ali danas kada sam pokušao da se prijavim, piše nalog blokiran. Proteklih dana sam dao 3 zahtjeva za isplatu, ukupno 5000 eur. Ulogovao sam se danas da vidim kako ide. Povlačenja su još bila u toku. Tako da sam deponovao i takođe igrao neke slotove. Nisam imao nikakvih problema. Kasnije sam htio ponovo da se prijavim i to nije bilo moguće i piše da je nalog blokiran. Mislim da nije u redu blokirati račun kada imam isplate na čekanju. Nemoguće je dobiti kontakt u vulkan vegasu online chat. Nije bitno koliko dugo čekam tamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Evert,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Je li vaš račun u prošlosti bio potpuno verifikovan? Jeste li sigurni da je vaš račun blokiran i nije pod revizijom, što se obično dešava nakon što igrač ostvari značajnu pobjedu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sve je uredu. Problem je sada riješen. Konačno sam dobio kontakt sa Vulkanom Vegasom. Moj račun je otvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zbog svog posla posjećujem različite zemlje i možda se čini da koristim vpn. Vjerovatno mi je zbog toga blokiran račun. Poslao sam dokaze da sam bio u različitim zemljama i nekoliko sati kasnije moj nalog je bio aktivan i problem je riješen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odlične vijesti. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Evert, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
