Igraču iz Estonije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Kazino i dalje drži tražena povlačenja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Estonia had his account blocked without further explanation. The requested withdrawals are still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igraču iz Estonije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Kazino i dalje drži tražena povlačenja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Dugo sam korisnik vulkana vegasa i nikada nisam imao problema. Ali danas kada sam pokušao da se prijavim, piše nalog blokiran. Proteklih dana sam dao 3 zahtjeva za isplatu, ukupno 5000 eur. Ulogovao sam se danas da vidim kako ide. Povlačenja su još bila u toku. Tako da sam deponovao i takođe igrao neke slotove. Nisam imao nikakvih problema. Kasnije sam htio ponovo da se prijavim i to nije bilo moguće i piše da je nalog blokiran. Mislim da nije u redu blokirati račun kada imam isplate na čekanju. Nemoguće je dobiti kontakt u vulkan vegasu online chat. Nije bitno koliko dugo čekam tamo.
I have been vulkan vegas user very long and never had any problems. But today when I tried to log in, it says account blocked. In last few days I made 3 withdrawal requests, in total 5000 eur. I logged in today to see how is going. Withdrawals were still in progress. So I deposited and also played some slots. Didn’t have any problems. Later I wanted to log in again and it wasn’t possible and says account blocked. I think it is not okay to block account when I have pending withdrawals. It is impossible to get contact in vulkan vegas online chat. Doesn’t matter how long I wait there.
Dragi Evert,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Je li vaš račun u prošlosti bio potpuno verifikovan? Jeste li sigurni da je vaš račun blokiran i nije pod revizijom, što se obično dešava nakon što igrač ostvari značajnu pobjedu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Evert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past? Are you sure your account is blocked and not audited only which usually happens after a player accumulates a substantial win?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zbog svog posla posjećujem različite zemlje i možda se čini da koristim vpn. Vjerovatno mi je zbog toga blokiran račun. Poslao sam dokaze da sam bio u različitim zemljama i nekoliko sati kasnije moj nalog je bio aktivan i problem je riješen.
Because of my job I visit different countries and it may seem I use vpn. Probably that is why my account was blocked. I sent proofs I have been in different countries and few hours later my account was active and problem solved.
Odlične vijesti. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Evert, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Evert, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.