Igrač je optužen za otvaranje više naloga u kazinu. Kazino je odgovorio na pritužbu i pitao igrača o drugom nalogu za koji se činilo da je povezan sa njihovim. Posle nekog vremena, kazino je saopštio da je doneo odluku da dozvoli igraču da povuče svoj balans, ali da će račun igrača ostati zatvoren. Igrač je primio uplatu, a žalba je rešena.
Zdravo
Napola sam odustao od toga. Ali znam da su slični slučajevi rešeni, pa ću podneti zahtev.
U junu prošle godine, moj nalog je blokiran. Razlog zašto tvrde je taj što sam napravio više naloga.
Previše je davno da se setim, ali imao sam zahtev za povlačenje nekoliko stotina do hiljadu dolara.
adresa e-pošte za drugi nalog koji su pokazali nema nikakve veze sa mnom
Dragi riosiou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije pokušali da se žalite na odluku kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moja porodica najverovatnije ne poznaje onlajn kazina. Dakle, nema mogućnosti.
KIC je završen, a ja sam dobio svoje dobitke mnogo puta.
Ti dobici nisu od bonusa.
Nisam imao pritužbi.
Hvala, riosiou, na odgovoru.
Možete li da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina pre nego što je vaš nalog blokiran? Koje uređaje ste koristili za registraciju i igranje tamo? Koje igre ste najviše igrali (slotovi, igre uživo, multiplaier)?
Možete li mi proslediti poslednju komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Mnogo vam hvala!
Igrao sam u kazinu 18 meseci.
Uređaji: računar i pametni telefon
Igra: Slotovi i igre uživo.
Kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo, tako da nema dnevnika.
Pozdrav
pre 3 godine? Prijavio sam se pre 2 godine.
Hvala vam puno, riosiou, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo riosiou,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vulkan Vegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Da li možete dati neki dalji uvid u blokadu naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ja ga uopšte ne poznajem.
Ali postoji mogućnost da je koristio isti besplatni Vi-Fi.
Živim u Hirošimi, Japan.
Da li znate šta je govorio o svojoj rezidenciji?
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li da dostavite dokaze o gore navedenom na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo,
Odlučeno je da se dozvoli igraču da povuče sredstva (603,00$ - iznos koji je ostao pre blokade). Nakon toga, igrač će biti trajno blokiran. Svi novi nalozi će biti identifikovani kao „duplirani" i odmah će biti blokirani.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na ažuriranju, Vulkan Vegas Casino,
Dragi riosiou,
Obavestite nas kada primite uplatu i žalba će biti zatvorena kao „rešena".
Srdačan pozdrav,
Adam
Juče sam povukao.
danas je moj nalog ponovo blokiran. Ali još nisam dobio.
Dobio je. Hvala vam.
Iako nisam mogao da dokažem svoju nevinost.
Dragi riosiou,
Iako razumem vašu želju da dokažete svoju nevinost, u potpunosti je na diskreciji kazina ako odluče da prestanu da vam nude svoje usluge. Pošto ste sada primili svoje neizmireno stanje, smatramo da je ovo pitanje rešeno. Možete li potvrditi da li se slažete i da se žalba može zatvoriti?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ovaj rezultat me čini nelagodnim.
Međutim, ova žalba će biti zatvorena.
Hvala na saradnji.
Dragi riosiou,
Pošto ste sada potvrdili da je vaš problem uspešno rešen, sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
