Igrač iz Nemačke suočava se sa problemima da podigne 300 evra dobitka nakon što mu je nalog suspendovan zbog problema sa verifikacijom u vezi sa korišćenjem njegove kreditne kartice. Nakon nekoliko pokušaja da se problem reši, zabrinut je što je njegov dobitak konfiskovan i traži pravično rešenje.
zdravo svima,
Bio sam lojalan igrač u Vulkan Vegasu mesecima. Stalno sam uplaćivao koristeći svoju kreditnu karticu i Paisafecard sve do jednog dana kada me prijatelj nije pozvao da igram koristeći njegovu kreditnu karticu. Pre nekoliko dana ponovo sam deponovao kreditnom karticom, igrao i osvojio 300 evra. Pokušavao sam da podignem ovaj iznos dve nedelje dok nisam obavešten da moram da verifikujem svoj nalog kreditnom karticom koja se ne poklapa sa brojem moje kartice ili brojem mog prijatelja. Nakon brojnih pokušaja da se problem reši, moj nalog je suspendovan, a dobici su najverovatnije zaplenjeni + nisam dobio nikakav odgovor. Pitam se kako takav previd može dozvoliti da se proces verifikacije nastavi ako dođe do ovakve greške?
Ovde sam pročitao o sličnom slučaju gde je igrač dobio refundaciju za svoje depozite do pomenutog datuma. Bio bih oduševljen kada bismo se našli na pola puta po ovom pitanju; to je zaista nepravedno!
Dragi Huncho79 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste imali sa svojim nalogom u Vulkan Vegas.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vaš slučaj i krenemo dalje, možete li pojasniti sledeće detalje?
Ako imate relevantne dokumente, uključujući snimke ekrana korespondencije ili potvrde transakcije, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru . Ove informacije će nam pomoći da dobijemo jasniju sliku o tome šta se dogodilo.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo draga Petronela,
Depozit koji je doveo do pobede je napravljen pomoću moje kreditne kartice.
Nisam dobio zahtev za verifikaciju treće kartice.
Nakon što je moj nalog blokiran, niko od zaposlenih u kazinu me nije kontaktirao nakon mojih poruka.
Srdačan pozdrav i hvala vam puno!
Zdravo Huncho79,
Ova situacija je zaista složena, jer je korišćenje tuđih finansijskih detalja tokom igranja protivno jednom od osnovnih pravila onlajn kazina.
Da biste izbegli slične probleme u budućnosti, preporučujemo da pregledate smernice u našem Kodeksu za pošteno kockanje, koji pruža najbolje prakse za igrače: Kodeks poštenog kockanja za igrače :
Paiments
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
