Igrač iz Nemačke je doživeo duga kašnjenja sa svojim povlačenjima iz kazina. Nakon što je čekao od 28. novembra 2023, prijavio je da je depozit od 280 evra još uvek na čekanju. Kazino je reagovao tako što je rešio problem, dodajući i bonus za nastale neprijatnosti. Igrač je potvrdio da je problem rešen, što nas je navelo da označimo žalbu kao „rešenu“.
Zdravo
Čekam od 28.11.2023... 17:28 po nemačkom vremenu na moj novac od vulkanvegas.com. Strašni depoziti... Duga vremena čekanja na isplate!!!
Dragi gianlucavaccaro9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Čekam svoje depozite od 28. novembra 2023.
17:28 po nemačkom vremenu
Svaki dan je vreme za strpljenje 😡
Dragi gianlucavaccaro9
Prema našoj evidenciji, vaš problem je rešen danas (7. decembra).
Možete li potvrditi?
Srdačan pozdrav
NE, još nedostaje depozit od 280 evra. Čekao sam nedelju dana. Uplatili ste 210 evra. Ostalo nedostaje!!!
Dragi gianlucavaccaro9
Izvini za nesporazum
Možete li da navedete ID sporne transakcije?
Hvala vam na saradnji!
Topli pozdrav
Zdravo gospodine
rešeno. Takođe je pripisan neki bonus, izvinite na neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi gianlucavaccaro9,
Da li su vam preostala sredstva isplaćena? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Dragi gianlucavaccaro9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Vulkan Vegas kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
